DomůStížnostiLuckyBlock Casino - Výhry v turnajích hráčů nebyly uděleny.

LuckyBlock Casino - Výhry v turnajích hráčů nebyly uděleny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 $

LuckyBlock Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.10.2023 | Vyřešena : 8.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Japonska se zúčastnil kasinového turnaje a přestože měl více bodů než nejlepší hráč, neumístil se v žebříčku a byl informován, že jeho sázka byla vyloučena z důvodu interního rozhodnutí. Předtím ověřili podmínky účasti u týmu podpory a věří, že měli vyhrát cenu. Kasino uvedlo, že hráč uzavřel sázky pod minimální částku, aby se kvalifikoval do turnaje, ale hráč uvedl, že pravidlo bylo po turnaji aktualizováno. Hráč a kasino dosáhli vzájemné dohody a stížnost byla vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Každý víkend se v kasinu konají turnaje.

Zúčastnil jsem se turnaje, který se konal 30. září.

Později byly vyhlášeny výsledky turnaje za příslušné období,

Byl jsem mimo hodnocení, i když jsem měl podle mého výpočtu více bodů než první.

Když jsem se zeptal proč, bylo mi řečeno, že moje sázka byla vyloučena z důvodu interního rozhodnutí a že důvod nelze sdělit.



Před účastí v turnaji jsem si u týmu podpory ověřil podmínky účasti a výhry (obrázek 1) a věřím, že jsem podmínky pro výhru ceny splnil.

Nedochází k žádnému porušení podmínek použití. (obrázek 2)


Je možné, aby nám kasino sdělilo, proč tentokrát nebyly peníze vyplaceny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nemtree,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete potvrdit, zda to byla vaše první účast na turnaji v tomto kasinu?
  • Byl vstup do turnaje zdarma, nebo vyžadoval poplatek za skutečné peníze?
  • Byl váš účet v předchozích případech úspěšně ověřen?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď.


Není to moje první účast na tomto turnaji.

Toto je potřetí, co jsem se zúčastnil a poprvé dvakrát byla výhra úspěšně vyplacena.

Účast v turnaji je zdarma.

Všechny mé účty již byly úspěšně ověřeny.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

čekám na tvou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát děkuji, nemtree, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nemtree,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino LuckyBlock, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino LuckyBlock,

Můžete prosím poskytnout další vysvětlení, proč bylo hráči odepřeno místo v žebříčku turnaje?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj tým CG,


Děkujeme, že jste nás na to upozornili,


Zjistili jsme, že uživatel použil zneužívající herní strategie – v tomto případě uživatel vsadil na danou akci pod hranicí minimální sázky (Víkendový turnaj v automatech Lucky Block) – minimální sázka je v tomto případě 0,10 – uživatel vsadil na 0,01. V důsledku toho se uživatel nedostal na stupně vítězů.


Podrobnosti k tomuto turnaji najdete zde: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament. Vsazením výše uvedené částky na hry s vysokou volatilitou, jak to uživatel udělal, je schopen exponenciálně využít multiplikační faktor, na kterém je turnaj založen.


Níže jsem zahrnul řetězec sázek a hry,


file


Věříme, že to bude v pořádku,


Nejlepší,

Lucky Block stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Lucky Block Casino.


Mohu se zeptat, kolikrát hráč vsadil takové sázky?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Všechny jeho sázky byly přesně v této výši – rád vám to pošlu e-mailem,


Nejlepší,

Lucky Block stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vysvětlení, Lucky Block Casino.


Odešlete prosím příslušné informace na můj e-mail adam.m@casino.guru .


Milý Nemtree,


Je možné, že každá sázka, kterou jste uzavřeli, byla ve výši 0,01 $ a ne požadovaných 0,10 $?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


E-mail byl odeslán,


Nejlepší,

Lucky Block stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď.


Z her během příslušného časového období byly ty, které získaly více bodů než první místo v žebříčku, ve hře o 0,01 $.



Nicméně, jak jsme vám již řekli

Před vstupem do soutěže jsem se ověřil u podpůrného týmu, abych se ujistil, že rozumím podmínkám účasti a podmínkám pro výhru v soutěži a rozumím podmínkám.(画像)


(画像1)

Otázka: Je pro účast v turnaji vyžadována určitá minimální sázka?

Odpověď: Ne, v turnaji není stanovena žádná minimální sázka. Podmínky turnaje jsou také k dispozici na: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament


Dotazy ohledně dalších turnajů jako např




V podmínkách turnaje nebyla uvedena žádná minimální výše sázky.(画像2)




Z výše uvedených důvodů jsem považoval svou účast za efektivní.



file

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, nemtree.


Milé kasino Lucky Block,


Na snímku obrazovky s poskytnutými podmínkami se jistě zdá, že chybí příslušné pravidlo sázení.

Zdá se, že hráč mluvil s podporou také o pravidle, má kasino záznam tohoto rozhovoru, včetně data, kdy k němu došlo?


S přátelským pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


To bylo vždy patrné na našich webových stránkách - je to jasně uvedeno zde: https://www.luckyblock.com/en/bonus-terms stejně jako předchozí uvedený odkaz.


Uživatel nedodal starší obrázek pravidel sázení, tento byl aktualizován – ale jak již bylo zmíněno, více podrobností lze nalézt na výše uvedeném odkazu.


Nejlepší,

Lucky Block stížnosti



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Datum výskytu tohoto záznamu konverzace je 1. října


Příslušné období turnaje je 30. září – 1. října


Když jsme byli kontaktováni poté, co problém vznikl, odpověď byla, že sázka byla vyloučena a důvod nemohl být zveřejněn.

Zhruba dva týdny po skončení předmětného turnaje bylo do Podmínek přidáno pravidlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Lucky Block,


Můžete upřesnit, kdy byly aktualizovány podmínky turnaje?

Rád bych se znovu zeptal, zda máte záznam chatové konverzace poskytnutý hráčem, nejlépe s uvedením data zmíněné konverzace.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Podmínky byly aktualizovány během víkendového turnaje (1. října) - a je také důležité poznamenat, že podle ts a cs mohou být informace týkající se konkrétní akce aktualizovány bez předchozího upozornění, jak je uvedeno níže,


K chatu došlo 30. září - bohužel nemůžeme stáhnout přepis chatu - ale mohu potvrdit, že chat, který uživatel uvedl, je pravdivý a správný.


Vzhledem ke všemu to stále zůstává jasným porušením podle mého původního sdělení - uživatel manipuloval s promo akcí tím, že šel s minimální sázkou pro všechny vsazené sázky a neplánujeme k tomu měnit svůj postoj.


Věříme, že to bude v pořádku,


Nejlepší,

Lucky Block stížnosti

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Snímek obrazovky příspěvku byl uložen 7. října.

Obsahuje výsledky turnaje konaného od 30. září do 1. října.


V této fázi neexistují žádné další podmínky. Podmínky budou doplněny minimálně po 7. říjnu.


Datum a čas chatu je neděle, 1. října, 06:18 JST UTC+0900

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny, děkuji za vaše reakce.


Milé kasino Lucky Block,


Vy i hráč uvádíte jiné datum, kdy k chatu došlo, bylo by to kvůli časovému posunu?

Také jste zmínil: „Mohu potvrdit, že chat zobrazený uživatelem je pravdivý a správný". V tomto chatu se hráč zeptal, zda existuje minimální částka sázky, a odpověď byla dána jako „Ne, neexistuje žádná minimální sázka turnaje".


Pokud je to tak, nechápu, jak hráč porušil nějaká pravidla. Původně bylo uvedeno, že hráč vsadil pod minimální hranici, ale nyní kasino říká, že hráč zmanipuloval propagaci „tím, že použil minimální sázku pro všechny provedené sázky".


Byla tato hranice přidána do podmínek po zahájení turnaje?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Podle přijatých chatů mohu potvrdit, že k chatu došlo 30. září, jak jsem již uvedl.


Potvrdil jsem chat jako pravdivý a správný, protože máme přesnou kopii stejného chatu - zdá se, že v té době agent nevěděl o požadavku na minimální sázku, nicméně je důležité si uvědomit, že ts a cs byly evidentně aktualizovány podle mé předchozí zprávy.


Pokud jde o váš poslední odstavec – hráč skutečně porušil pravidla promo akce, a to nejen jednou sázkou, ale všemi sázkami za toto konkrétní časové období. Konzistentní sázky 0,01.


Opět je důležité poznamenat, že podle prvního bodu TS a CS: ''Nabídka je dostupná pouze po omezenou dobu a podléhá změnám bez předchozího upozornění''. Podle mé předchozí zprávy byly podmínky aktualizovány během období tohoto konkrétního turnaje.


Nejlepší,

Lucky Block stížnosti





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den kasino LuckyBlock,


Ještě jednou děkuji za doplňující informace. Zdá se, že uvádíte, že hráč se před zahájením turnaje zeptal podpory na minimální sázku a bylo mu řečeno, že minimální požadavek na sázku neexistuje. Hráč poté začal hrát turnaj a během hraní kasino aktualizovalo podmínky promo akce tak, aby zahrnovaly minimální výši sázky, aniž by o tom hráč věděl. Hráč poté turnaj ukončil, ale byl diskvalifikován kvůli pravidlu, které neexistovalo, když začal sázet. Opravte mě, pokud jsem to špatně pochopil.


S přátelským pozdravem,

Adame



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkontrolovali jsme podmínky služby během turnaje a na konci turnaje a nenašli jsme žádné dodatky k podmínkám služby.

Screenshot příspěvku ukazuje výsledky příslušného turnaje, takže není pochyb o tom, že byl minimálně od konce turnaje uložen.

Na snímku obrazovky příspěvku nejsou žádné další podmínky.

To znamená, že dokazuje, že minimálně na konci turnaje nebyly žádné dodatky k podmínkám.

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame a Nemtree,


Děkuji ti za okamžitou odpověď.


Vzhledem k tomu, že turnaj pro toto konkrétní období již skončil a vítězové byli náležitě odměněni, jsme dychtiví vyřešit tuto stížnost tím, že hráči nabídneme kompenzaci ve výši 1 000,00 USD, což považujeme za spravedlivé vzhledem ke všem okolnostem.


Jak víte, výherci již byli vybráni a vyplaceni. Věříme, že navržená odměna je oboustranně výhodným řešením pro všechny zúčastněné strany.


Prosím, informujte nás, zda je tento návrh přijatelný pro všechny strany.


S pozdravem,


Lucky Block stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S tímto návrhem souhlasím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


děkuji za vaše odpovědi.


Milý nemtree,


Protože jste souhlasili s návrhem řešení kasina, dejte nám prosím vědět, až bude částka připsána, a my můžeme stížnost uzavřít jako „vyřešenou".


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


děkuji za potvrzení,


Požádal jsem, aby byla platba provedena na váš kasino účet v řádném termínu – to by mělo být dokončeno během následujících 6-24 hodin.


Pokud potřebujete další aktualizace, neváhejte se obrátit na náš tým podpory,


Nejlepší,

Lucky Block stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo uloženo 1000 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj nemtree,


Jsem rád, že částka byla připsána, stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, nemtree, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky