Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 18 ETH, ale selhal a prostředky se na jeho účet v kasinu nevrátily. Kontaktoval zákaznickou podporu a oni prošetřují, aniž by upřesnil časový rámec. Hráč to považuje za znepokojivé kvůli množství peněz. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Ahoj,
Požádal jsem o výběr 18 ETH. Po několika hodinách však při pohledu na historii transakcí vidím, že můj výběr selhal bez jakéhokoli vysvětlení. Prostředky se také nevrátily na můj účet v kasinu. Okamžitě jsem kontaktoval jejich zákaznickou podporu, řekli, že to prošetří, aniž by poskytli jakýkoli časový rámec. To je velmi znepokojivé, protože jde o hodně peněz. Už jsem se pokoušel o malý výběr a proběhlo to hladce, jen když jsem měl velkou výhru a stáhl jsem, problém nastal. Velmi podezřelé.
Ahoj baronsilvere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyBlock. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkuji, že jste se podívali na můj případ. Hrál jsem na jejich platformě Telegram, takže mě nepožádali o žádné ověření, určitě mohu poskytnout jakékoli ověřovací dokumenty, pokud požádají. Měl jsem s nimi první úspěšný výběr, ale nyní dělám druhý a mám tento problém. Několikrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu a ptal se na stav mého případu, ale stále říkají, že to zkoumají a neví, jak dlouho to bude trvat, což je velmi frustrující. Naposledy jsem s nimi mluvil dnes ráno a zatím žádné aktualizace.
A moje výhry jsou skutečné peníze, nezahrnují žádný bonus.
Ahoj,
Kasino problém vyřešilo a peníze jsem obdržel v plné výši. Velice vám děkuji za vaši pomoc a podporu. Vysoce ceněné. Uzavřete prosím případ.
S pozdravem,
Ha
Vážený baronsilvere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
