Dobrý den, Rmx314,
Po přezkoumání tohoto případu rozumím vašemu názoru, že hráči by neměli mít možnost se zaregistrovat, pokud nemají povolen vstup do kasina z určitých zemí. Je však třeba poznamenat, že tato praxe zatím není průmyslovým standardem, zejména pro kasina s licencí Curacao.
Musím souhlasit s týmem kasina, že zůstává odpovědností hráče zajistit, aby nepřistupovali na web z omezené jurisdikce.
Jak je jasně uvedeno v podmínkách kasina, Francie patří mezi omezené jurisdikce.
Pokud jde o problémy s vaším ověřením, znovu chápu, že v současné době nejste schopni poskytnout selfie se svým ID, jak to požaduje tým kasina, protože jste jej ztratili, ale znovu musím souhlasit s požadavkem kasina, a to je poměrně často standardním požadavkem. Je odpovědností hráče poskytnout všechny požadované dokumenty pro úspěšnou kontrolu Know your Customer (KYC) a kontrolu proti praní špinavých peněz (AML). Každé kasino může nastavit kontroly KYC a AML podle svých standardů, což znamená, že pokud jiná kasina přijímala vaše dokumenty, jiné kasino je může považovat za nedostatečné a může vyžadovat další dokumenty, jak je uvedeno v podmínkách kasina v článku 9. Kontroly identity .
Beru na vědomí vaši iniciativu poskytnout svůj rodný list, ale protože na něm s největší pravděpodobností není aktuální vaše fotografie, nelze jej považovat za platný dokument pro KYC a AML.
V takových případech jsou akceptovanými formami identifikace pouze občanský průkaz, pas, řidičský průkaz nebo jiný státem vydaný doklad s fotografií.
Vzhledem k tomu, že nejste schopni poskytnout požadované dokumenty, musím vás s politováním informovat, že vám možná nebudeme moci nabídnout mnoho pomoci, protože požadavky stanovené týmem kasina jsou v souladu s jejich zavedenými pravidly.
S ohledem na všechny informace se domnívám, že jediným možným postupem je laskavě požádat tým kasina o vrácení vašeho počátečního vkladu, pokud si přejete naši pomoc v této záležitosti. Co myslíš?
Hello Rmx314 ,
Upon reviewing this case, I understand your perspective that players should not be able to register if they are not allowed in the casino from certain countries. However, it's worth noting that this practice is not yet an industry standard, particularly for Curacao-licensed casinos.
I must concur with the casino team that it remains the player's responsibility to ensure they are not accessing the website from a restricted jurisdiction.
As clearly stated in the casino's Terms and Conditions, France is included among the restricted jurisdictions.
When it comes to the issues with your verification, again I understand that you currently are not able to provide the selfie with your ID as requested by the casino team because you have lost it, however, I again must agree with the casino's requirement, this is quite often a standard requirement. It is the player's responsibility to provide all requested documents for a successful Know your Customer (KYC) and anti-money laundering (AML) check. Every casino can set KYC and AML checks to their standards meaning if other casinos were accepting your documents another casino might find those not fully sufficient and can require additional documents as it's mentioned in the casino T&Cs under article 9. Identity checks.
I acknowledge your initiative of providing your birth certificate, but as this most likely doesn't have an up-to-date picture of you on it, it can't be considered a valid document for the KYC and AML.
In such instances, only an ID card, passport, driver's license, or other government-issued document with a photograph are accepted forms of identification.
Since you are unable to furnish the requested documents, I regret to inform you that we may not be able to offer much assistance, as the requirements set by the casino team align with their established rules.
Taking all information into account, I believe the only course of action available is to kindly request the casino team to refund your initial deposit if you desire our assistance with this matter. What do you think?
Automaticky přeloženo:
