Ahoj Michale,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Vážíme si vaší spolupráce při poskytování potřebné dokumentace a videomateriálu, která umožnila bezproblémové vyřešení probíhajícího procesu.
Rádi bychom vyřešili problém týkající se počátečního vkladu, který byl neúmyslně odeslán na nesprávnou vkladovou adresu. Konkrétní poznámka spojená s vkladem BNB bohužel nebyla uplatněna, když byly prostředky směrovány na naši vkladovou adresu. Ve světle této situace musel náš specializovaný tým zahájit proces vymáhání vkladu.
Je důležité si uvědomit, že procesy vymáhání vyžadují určité administrativní postupy, a jak je uvedeno v našich zásadách, platí 10% poplatek za vymáhání. Při kontrole našich záznamů o vašich předchozích interakcích s naším týmem podpory jsme zjistili, že jste skutečně potvrdili, že rozumíte procesu obnovy, a uznali jste související 10% poplatek. Děkujeme za pochopení v této záležitosti.
Procesy obnovy tohoto druhu obvykle vyžadují časový rámec až 60 dnů na dokončení. Uvědomili jsme si však důležitost rychlého vyřešení záležitosti, urychlili jsme proces vymáhání a úspěšně jej uzavřeli během pozoruhodně rychlého období 3–5 dnů.
S potěšením vám oznamujeme, že získané prostředky byly úspěšně připsány na váš účet v kasinu. Nyní máte možnost zahájit výběr těchto prostředků, kdykoli to uznáte za vhodné.
Ještě jednou děkujeme za spolupráci a trpělivost během tohoto procesu. Pokud máte další dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
Ještě jednou děkujeme, že jste si našli čas a kontaktovali nás,
S pozdravem,
Damian
Správce reklamací
Šťastný blok
Hey Michael,
We hope this message finds you well.
We appreciate your cooperation in providing the necessary documentation and video material, which has facilitated a smooth resolution of the ongoing process.
We would like to address the issue pertaining to the initial deposit that was inadvertently sent to an incorrect deposit address. Regrettably, the specific memo associated with the BNB deposit was not applied when the funds were directed to our deposit address. In light of this situation, our dedicated team had to initiate a recovery process for the deposit.
It's important to note that recovery processes entail certain administrative procedures, and as outlined in our policies, a 10% recovery fee is applicable. Upon reviewing our records of your previous interactions with our support team, we found that you had indeed confirmed your understanding of the recovery process and acknowledged the associated 10% fee. We appreciate your understanding in this matter.
Typically, recovery processes of this nature require a timeframe of up to 60 days for completion. However, recognizing the importance of resolving the matter promptly, we expedited the recovery procedure, successfully concluding it within a remarkably swift 3-5 day period.
We are pleased to inform you that the recovered funds have been successfully credited to your casino account. You are now at liberty to initiate a withdrawal of these funds whenever you deem suitable.
Once again, we extend our gratitude for your cooperation and patience throughout this process. Should you have any further inquiries or require additional assistance, please do not hesitate to reach out to our support team.
Once again, thank you for taking the time to get in contact with us,
Best regards,
Damian
Complaints manager
Lucky Block
Automaticky přeloženo:
