Milá opice2024,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Abychom lépe porozuměli vaší situaci, rád bych vám položil několik objasňujících otázek:
- Chápu to správně, že máte podezření, že někdo mohl nezákonně získat přístup k vašemu účtu a použít část vašeho zůstatku?
- Mohl byste potvrdit, zda si pamatujete, že jste si zatočení zdarma koupili a sami je hráli?
- Obdrželi jste nějaké e-maily nebo upozornění z kasina poté, co byl váš přístup na web zakázán?
- Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a mohli byste se podělit, o čem byla diskuse?
Vaše odpovědi nám pomohou záležitost dále prošetřit a pracovat na řešení. děkujeme za spolupráci.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear monkey2024,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. To better understand your situation, I would like to ask a few clarifying questions:
- Am I correct in understanding that you suspect someone may have illegally accessed your account and used part of your balance?
- Could you confirm whether you recall purchasing the free spins and playing them yourself?
- Have you received any emails or notifications from the casino after your access to the website was disabled?
- When was the last time you communicated with customer support, and could you share what the discussion was about?
Your answers will help us investigate the matter further and work towards a resolution. Thank you for your cooperation.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaticky přeloženo:
