Hráčka z Nizozemska má zablokovaný účet a nemůže si své výhry vybrat kvůli internímu rozhodnutí kasina, které také zahrnuje zabavení jejích finančních prostředků. Navzdory několika pokusům o poskytnutí požadovaných ověřovacích dokumentů zůstává její účet nepřístupný a odpovědi kasina nenabízejí žádné jasné odůvodnění pro uzavření.
můj účet je zablokován a nemohu si vybrat peníze, několikrát jsem zkoušel poslat fakturu s mou adresou a výpisem z účtu, pokaždé selhal. a teď je můj účet zablokován a také nemám přístup ke svým penězům. Moje finanční prostředky byly zabaveny na základě interního rozhodnutí, takže nyní mohu své finanční prostředky rozloučit.
----- toto je poslední chat;
Dobrý den, proč byl můj účet uzavřen?
Chat začal
Antonio se připojil k chatu
Antonio
Ahoj! Jmenuji se Antonio, prosím, dejte mi chvilku, abych to pro vás zkontroloval.
Děkujeme za trpělivost.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše prostředky byly zrušeny a váš účet byl uzavřen na základě interního rozhodnutí.
ok a co moje finance?
Chci říct, že jsem poslal vše, co jste žádali
Antonio
rozumím. S politováním vám však musím oznámit, že finanční prostředky byly zabaveny jako konečné rozhodnutí.
a jaký je k tomu důvod?? není to malá částka, žádný bonus jsem nevyužil
Antonio
rozumím. Je mi líto, ale toto bylo konečné rozhodnutí našeho bezpečnostního oddělení.
to nemůže být pravda, to nedává smysl, nepoužil jsem bonus nebo cokoli jiného. Prostě jsem hrál a vyhrál
Ahoj Shayerr2333,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyBlock. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj pas a výpis z bankovního účtu. pas byl schválen, pak chtěli další dokumenty, jako je účet za energie, což bylo zamítnuto, pak požádali o výpis z účtu, poslal jsem to a pak byl můj účet zablokován. zaměstnanec uvedl, že si musím stáhnout pdf přes jiný webový prohlížeč, protože to nefunguje se Safari, a udělal jsem to s prohlížečem, který se ukázal jako anonymní.
Ahoj Shayerr2333,
Nashromáždili jste svůj zůstatek pomocí bonusu nebo skutečných peněz? Byly všechny dokumenty předány kasinu vaše vlastní, pod vaším jménem?
Bylo by možné přeposlat e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem na? nikolas.b@casino.guru ?
Akumuluji bez jakéhokoliv bonusu a všechny dokumenty byly pod mým jménem a adresou!
Nemohu získat přepis ze šťastného bloku; Když jsem je požádal, aby mi poslali zprávu poštou, řekli; Tristan
Pokud máte na mysli přepisy chatu, nemůžeme to udělat, musíte si je vyžádat sami na začátku chatů.
Poslední přepis jsem poslal Nickovi e-mailem
Vážený Shayerr2333,
Protože důvod rozhodnutí kasina uzavřít váš účet zůstává nejasný, předám vaši stížnost kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat posunout se vpřed.
Přeji hodně štěstí při řešení věci.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, Shayerr2333,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým LuckyBlock Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl uživatelský účet uzavřen a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
ahoj,
Po přezkoumání tohoto případu bylo zjištěno, že uživatel opakovaně vytvořil několik účtů za účelem zneužití našich propagačních nabídek, konkrétně uvítací akce.
V důsledku toho byl uživatelský účet uzavřen. Otevírání nových účtů za účelem pokračování v této aktivitě není povoleno.
s pozdravem
Tým Lucky Block
V minulosti jsem měl jiný účet, který jsem zrušil, protože jsem na chvíli skončil, na tomto účtu jsem nedostal žádný bonus ani nehrál s bonusovými penězi a hrál jsem několik dní a když jsem vyhrál peníze, účet byl uzavřen. Jsem v pořádku, pokud mi zavřete účet, ale stále mám právo získat peníze, které jsem vyhrál, protože jsem nehrál s žádnými bonusovými penězi a je to už dávno, co jsem měl jiný účet.
Vážený tým LuckyBlock Casino ,
Děkuji za objasnění. Bohužel rozhodně nestačí, pokud se kasino rozhodlo zabavit uživateli zůstatek/výhry.
Můžete to doložit všemi relevantními detaily/podpůrnými důkazy? Rád bych Vám připomněl své otázky, na které jste dosud dostatečně neodpověděl.
„Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Děkuju. Těšíme se na vaši odpověď s příslušnými podrobnostmi/důkazy.
ahoj,
Příslušné údaje jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu ( ). Vážíme si vaší spolupráce.
s pozdravem
Tým Lucky Block
Děkujeme za váš e-mail, tým LuckyBlock Casino .
Neřekl bych však, že jste zaslali příslušné podrobnosti. V zásadě existuje pravidlo ze smluvních podmínek kasina a nedostatečné vysvětlení, že sporný účet byl uzavřen z důvodu více účtů, bez dalších podrobností.
Co znamená více účtů? Kolik je to účtů? Můžete prosím vysvětlit, jaká přesná bezpečnostní opatření hráč obcházel? Například - pokud si vytvořil 2 účty, přičemž první byl registrován a používán již dávno a nebyly použity žádné bonusy a mezitím si mohl změnit pouze svou e-mailovou adresu (není to tak neobvyklé), neznamená to získal nespravedlivou výhodu nebo cokoli zneužil. Nic jiného však zatím prokázáno nebylo a svá tvrzení a rozhodnutí může prokázat pouze kasino.
Takže ještě jednou – vezměte prosím na vědomí, že budeme určitě potřebovat všechny relevantní podrobnosti a podpůrné důkazy pro vaše tvrzení a rozhodnutí kasina ohledně uzavření účtu a konfiskace zůstatku (pokud kasino neplánuje vyplatit jeho zbývající zůstatek). Bylo by skvělé, kdybyste nám poskytli příslušné podrobnosti a podpůrné důkazy o propojených účtech, jako jsou data registrace, osobní údaje, aktivita, poslední aktivita, bonusy (pokud nějaké byly – jaké konkrétní bonusy byly použity na kterém účtu) , odehrané hry a hlavně - co takovým hraním získal, jakou (nespravedlivou) výhodu získal vytvořením více než 1 účtu v kasinu.
O totéž žádám již potřetí. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudete spolupracovat a neposkytnete požadované informace, budu nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Můj mail byl výše několikrát zmíněn.
Děkujeme za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
