The player from Ireland's account was closed after he attempted to withdraw 500 euros, resulting in a total loss of 615 euros, including his remaining balance. He had emailed the casino without receiving a response, expressing his frustration and concern over the situation. The Complaints Team had attempted to gather more information but received no response from the player, leading to the rejection of the complaint due to insufficient details for further investigation.
Účet hráče z Irska byl uzavřen poté, co se pokusil vybrat 500 eur, což vedlo k celkové ztrátě 615 eur, včetně jeho zbývajícího zůstatku. Poslal e-mail kasinu, aniž by obdržel odpověď, a vyjádřil svou frustraci a znepokojení nad situací. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, ale nedostal od hráče žádnou odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným podrobnostem pro další vyšetřování.
Můj účet byl uzavřen poté, co jsem se pokusil vybrat 500 eur a nikdy jsem nedostal své výhry a měl jsem také zůstatek 115 eur. Takže celkem 615 eur je to, co mi kasino vzalo. Poslal jsem jim e-mail, ale žádná odpověď. Toto je podvodné kasino a doufám, že dostanu své peníze zpět. Na internetu jsem četl, že je pár lidí ve stejné situaci jako já.
My account was closed after I tried to withdraw 500 euros and never received my winnings and I had 115 euros balance aswell. So 615 euros intotal is what the casino took from me. I have emailed them but no reply. This is a scam casino and hopefully I can get my money back. I read online that there is a few people in the same situation as me.
Vážený piráte 1980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Hráli jste kasinové hry nebo sázeli na sport?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně uzavřeného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear Pirate1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please share your communication with the casino regarding the closed account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Vložil jsem a hrál s bonusem, ale splnil jsem všechny sázkové požadavky. Poté jsem se rozhodl vybrat 500 eur a nechal jsem na svém účtu 115 eur, se kterými jsem mohl hrát. Jakmile jsem provedl výběr, můj účet byl uzavřen
I deposited and played with a bonus but met all Wagering Requirements. I then decided to withdraw 500 euros and I left 115 euro in my account to play with. As soon as I made the withdrawal my account was closed
Milý Pirate1980, hráli jste kasinové hry nebo sázeli na sport?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Stanovilo kasino podmínky, které jste porušili?
Dear Pirate1980, did you play casino games or bet on sports?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino specified the terms and conditions you breached?
Dear Pirate1980,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
