Hráč z Německa požaduje vrácení všech vkladů kvůli absenci platné licence kasina pro online ruletu, kterou považuje za klamavou. Výběry hráče byly zamítnuty, protože si hráč otevřel více účtů v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše otázky a zprávy.
Dobrý den, kvůli problémům s jiným online kasinem jsem prošetřil právní situaci a zjistil jsem, že online ruleta bez platné licence je v Německu nelegální.
Protože jsou vaše stránky v němčině, předpokládal jsem, že jde o legální a renomované poskytovatele. Zdá se, že tomu tak není.
Z tohoto důvodu bych chtěl své vklady zpět.
Tento problém se týká několika účtů. Všechny kromě jednoho byly již smazány. Nevěděl jsem, že je akceptován pouze jeden účet na domácnost. Přestože jsem smazal všechny ostatní, nemohl jsem provést výplatu na poslední. Stále jsem však mohl provádět vklady a hrát.
Cítím se podveden poskytovatelem ohledně schopnosti hrát. Skutečnost, že jsem nemohl vyplatit svůj zůstatek, ale pouze o něj přišel, je pobuřování.
Vážený gunnarwolf77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LuckyBlock Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
