Hráč z Japonska se účastnil turnaje v kasinu, ale měl problémy s tím, že body nebyly řádně připsány kvůli chybě ve hře. Závada ovlivnila všechny účastníky a kasino nenabídlo žádné vysvětlení ani opravu bodu. Navzdory tvrzení hráče nemohl tým pro stížnosti pokračovat ve stížnosti kvůli nedostatečným důkazům poskytnutým hráčem z předchozích stížností. Hráčovi bylo doporučeno, aby předložil další důkazy k přehodnocení.
10. února jsem se zúčastnil turnaje pořádaného tímto kasinem.
Kvůli závadě v kasinu mi však body nebyly řádně připsány.
Protože bylo zjištěno, že to není v souladu s herní historií, požádal jsem kasino o vysvětlení, ale odmítli mi ho poskytnout.
Chtěl bych, aby kasino předložilo přesnou historii hry a vypočítalo správné body.
https://casino.guru/luckyblock-casino-player-s-tournament-winnings-have
Tato stížnost se řídí stejným vzorem jako jiná stížnost, kterou jsem podal dříve.
Tudíž Adam, který tento případ v minulosti řešil, je vhodnou osobou pro řešení tohoto případu.
Milý andandjonnyx,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Block. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl bys sdílet odkaz na turnaj, kterého jsi se zúčastnil?
Postihla závada všechny účastníky nebo jen váš účet?
Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která se týká vašeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Odkaz už je pryč, tak přikládám obrázek.
Tato závada postihla celou skupinu účastníků.
Burzu nelze přeposlat, protože již není k dispozici pro prohlížení.
Milý andandjonnyx,
Všimli jsme si, že jste odeslali dvě stížnosti týkající se stejného problému. Tuto stížnost bohužel nemohu posoudit, protože vaše předchozí stížnost byla uzavřena z důvodu nedostatečných důkazů, které jste poskytli. Máte-li jakékoli další důkazy, které by nám mohly pomoci tuto záležitost vyřešit, odešlete žádost o znovuotevření své předchozí stížnosti. V opačném případě vám s politováním musíme oznámit, že nemůžeme nic dalšího dělat. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
