Hráč z Kanady požádal o trvalé sebevyloučení, ale stále mohl vložit a vsadit 800 USD. Hráč bere na vědomí nedostatek jakýchkoli odpovědných opatření v oblasti hazardních her, jako jsou možnosti stop-loss.
Automaticky přeloženo:
LuckyBlock Casino - Hráč dokázal provést vklad i přes žádost o sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 $
LuckyBlock Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 4h 41m 12s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ve skutečnosti je to 800 USD, ale na opcích jsem nenašel USD. Den před dnešním vkladem jsem si povídal a žádal jsem o sebevyloučení trvale, ale to se nestalo, a mohl jsem znovu hrát, když jsem věděl, že bych neměl, a požádal o sebevyloučení a oni nikdy neměli žádné možnosti pro stop loss nebo jakékoli zodpovědné hazardní hry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Milá sati725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LuckyBlock Casino.
Podle toho jsem změnil spornou částku reklamace.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím vysvětlit, kdy jste požádali o sebevyloučení v kasinu a jaký důvod jste uvedli?
- Informovali jste kasino, že ztrácíte kontrolu nad svým hazardem?
- Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
- Už jste kontaktovali podporu kasina a požádali jste o vrácení ztracených prostředků? S jakým výsledkem?
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj,
Požádal jsem o to včera, protože mám problémy s hazardními hrami přes živý chat. Odmítají však skutečnost, že jsem to potvrdil poté, co jsem uvedl, že to chci. Nicméně jsem to potvrdil, o čem lžou. Nakonec dnes uzavřeli účet poté, co jsem požádal o vrácení peněz kvůli nedodržování pokynů pro zodpovědné hazardní hry. Řekli mi, že se mi ozvou, ale nemyslím si, že to napraví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Zablokovali účet, takže je nemám jak kontaktovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Mohl byste přimět kasino, aby odpovědělo, protože mi neodpoví
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milá sati725,
Pochopte prosím, že přijímáme situaci, kdy má kasino přiměřený čas na to, aby uzákonilo vaše vyloučení.
Mohl byste mi prosím poslat žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali kasinu? Zveřejněte informace zde nebo je pošlete na můj e-mail na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Dobrý den, bylo to prostřednictvím živého chatu, chtěl bych vrátit peníze, které byly ztraceny po podání této žádosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Hej, mluvil jsi s kasinem o nějaké aktualizaci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
nedají mi ani přepisy konverzace viz tento obrázek prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Omlouvám se, ale bez důkazu o sebevyloučení nemůžeme přistoupit k tomu, abychom vám pomohli s žádostí o vrácení peněz.
Pokud kasino potvrdí, že váš účet byl uzavřen z důvodu vlastního vyloučení, přepošlete mi prosím tento chat a my to dále prošetříme. Pokud vám kasino zaslalo nějaké potvrzení, že se samovyloučení projevilo, zašlete prosím také informace.
Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru nebo zveřejněte informace zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Podívejte se prosím na e-mail, který jsem přeposlal přes jeden chat, na který jsem si nezapomněl poslat e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Poslala vám podpora přepis chatu ze 7./8. dubna? 
Mohl bys to prosím sdílet k recenzi?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vůbec mi to nepošlou, řekli, že je to interní informace, kterou teď nemůžeme a nepošleme.. i když s tím souhlasím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Podle časové osy vašich odpovědí ve vláknu stížnosti jste 7. a 8. dubna požádali o sebevyloučení a váš účet byl zablokován 9. dne, což je v rámci našeho chápání „přiměřené doby", kdy vás kasino ochrání, a to i ačkoli vklady nebyly zablokovány okamžitě.
I když kasino není schopno nebo ochotno přeposlat vám přepis chatu, podle našeho názoru jednalo správně a zabránilo další hře.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem přehlédl, jinak stížnost uzavřu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený / vážená sati725,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Vypněte prosím funkci AdBlock