Hráč z New Yorku vložil 300 $ a vyhrál 11 000 $. Když se pokusil vybrat své výhry, kasino požadovalo ověření KYC. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty včetně řidičského průkazu, selfie a účtu za energie. I když byly dokumenty přijaty, hráč nemohl hrát, protože se nacházel v geograficky omezené oblasti. Kasino potvrdilo, že hráči budou vyplaceny jeho výhry. Hráč později potvrdil příjem finančních prostředků. Problém byl úspěšně vyřešen ve spolupráci kasina a hráče.
Včera jsem provedl několik vkladů v celkové výši asi 300 $. Nakonec jsem vyhrál 11 000 $. Když jsem se pokusil stáhnout, požadují kyc. Jsem z USA a vím, že se z toho zblázním. Mohu něco udělat?
Vážení Camptrades,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, poskytl jsem důkaz. Řidičský průkaz, selfie a účet za služby.
Každý váš příspěvek začíná jako soukromý, takže je viditelný pouze pro casino.guru a kasino, ale ne pro veřejnost. Dovolte mi uvést seznam možností:
V případě, že sdílíte jakékoli citlivé osobní údaje, zůstanou soukromé – viditelné pro casino.guru a kasino.
Pokud si přejete označit jakékoli předchozí odpovědi jako soukromé, dejte mi prosím vědět a já je učiním také jako soukromé.
Pokud si nepřejete sdílet snímky obrazovky veřejně, můžete je poslat na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Zatím však není potřeba do vlákna stížností uvádět žádná citlivá data.
Dejte mi prosím vědět, zda kasino přijalo vaše dokumenty a zda jste obdrželi nějakou zpětnou vazbu týkající se vámi předložených dokumentů.
Budu čekat na vaši odpověď.
Byli přijati, ale já jsem z USA, takže si s nimi nemůžu hrát. Byla to stejně směšná odpověď, na kterou čekají od příslušného týmu, kdy mi budou vráceny peníze. Nejsem si jistý, jak dlouho to trvá
Ahoj Tomáši,
Preventivně pomáhám s tímto případem – dotyčnému uživateli budou vráceny peníze, protože se nacházel v oblasti s geografickým omezením. Vrácená částka ve výši 11 000,00 $ mu bude vrácena v pravý čas – na tom aktivně pracujeme.
Nejlepší,
Lucky Block stížnosti
Vážený zástupce Lucky Block.
Děkujeme, že jste nás informovali o situaci a za dobré zprávy pro Camptrades.
Vážení Camptrades,
Dejte nám prosím vědět o jakémkoli pokroku v tomto případě.
Bylo mi řečeno, že platba bude odeslána dnes 🤞
Vážení Camptrades,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu LuckyBlock za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
