Hráč z Německa vyhrál peníze v kasinu a požádal o uzavření účtu, aby si zajistil své výhry. Navzdory odeslání více e-mailů, které jasně uvedly požadavek, kasino účet neuzavřelo a pokračovalo v kladení otázek. Chtěl peníze, které požadoval, vybrat. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, hrál jsem a vyhrál nějaké peníze.
Chtěl jsem, aby k výběru došlo před odehráním..tak jsem kontaktoval podporu, aby můj účet uzavřel, řekli mi, abych napsal a poslal e-mail, což jsem udělal. Řekl jsem, že pokud to neuzavřou, riskuji ztrátu všeho, co jsem chtěl aby se zabránilo.Více e-mailů, kterým nebylo rozumět jasněji, zavřít můj účet a nepokládat žádné otázky při uzavření mého účtu nefungovalo..prostě se nezajímají o bezpečnost hráče, to je zřejmé. Chci peníze, které jsem požádal o vyplacení, když jsem se jich zeptal abych to zavřel a neptal se mě na divné věci.
Milý Cutzii,
Děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Vezměte prosím na vědomí, že jsme schopni pomoci pouze těm hráčům, kteří si přejí uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách.
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste zákaznické podpoře kasina neuvedli důvod uzavření svého účtu?
Je možné nastavit období na rozmyšlenou, když je váš požadavek na výběr aktivní, abyste jej nemohli zrušit a pokračovat ve hře, a tím riskovat svůj zůstatek?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
A konečně, dokončili jste celý proces ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Několikrát jsem požádal o zrušení účtu, protože jinak o něj znovu přijdu, což znamená, že mám problém. Nestalo se tak, protože přesně v to doufali. Nyní, když je můj účet na 0, mohli ho samozřejmě bez váhání a otázek zavřít. Několikrát jsem také žádal o zákaz ve všech kasinech hollycorn, ale to se nestalo a fungovalo to i s damou. Vědí o problému s hazardem.
Vezměte prosím na vědomí, že s žádostmi o uzavření účtu můžeme pomoci pouze v případech, kdy hráči výslovně uvedou, že jejich důvodem k uzavření účtu je závislost na hazardních hrách.
Máte nějaké e-maily nebo jinou komunikaci, kde jste konkrétně jako důvod své žádosti uvedli závislost na hazardních hrách? Pokud ano, přepošlete mi je prosím na adresu veronika.l@casino.guru a rádi vás v této věci budeme i nadále podporovat.
Dále upozorňujeme, že toto kasino funguje na základě licence vydané GCB. V současné době neexistuje možnost sebevyloučení ze všech online kasin s licencí Curaçao najednou. Každý operátor je však povinen nabídnout hráčům možnost samovyloučení ze své platformy po dobu minimálně šesti měsíců. Uvědomte si prosím, že i když jste požádali o vlastní vyloučení z jiného kasina pod stejným provozovatelem nebo vlastnictvím, toto vyloučení by se automaticky nevztahovalo na všechny značky, které spravují.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
