Hráč z Německa vyhrál peníze v kasinu a požádal o uzavření účtu, aby si zajistil své výhry. Navzdory zaslání více e-mailů jasně uvádějících požadavek kasino účet neuzavřelo a nadále klade otázky. Chce vybrat prostředky, které požadoval.
Dobrý den, hrál jsem a vyhrál nějaké peníze.
Chtěl jsem, aby k výběru došlo před odehráním..tak jsem kontaktoval podporu, aby můj účet uzavřel, řekli mi, abych napsal a poslal e-mail, což jsem udělal. Řekl jsem, že pokud to neuzavřou, riskuji ztrátu všeho, co jsem chtěl aby se zabránilo.Více e-mailů, kterým nebylo rozumět jasněji, zavřít můj účet a nepokládat žádné otázky při uzavření mého účtu nefungovalo..prostě se nezajímají o bezpečnost hráče, to je zřejmé. Chci peníze, které jsem požádal o vyplacení, když jsem se jich zeptal abych to zavřel a neptal se mě na divné věci.
Milý Cutzii,
Děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Vezměte prosím na vědomí, že jsme schopni pomoci pouze těm hráčům, kteří si přejí uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách.
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste zákaznické podpoře kasina neuvedli důvod uzavření svého účtu?
Je možné nastavit období na rozmyšlenou, když je váš požadavek na výběr aktivní, abyste jej nemohli zrušit a pokračovat ve hře, a tím riskovat svůj zůstatek?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
A konečně, dokončili jste celý proces ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
