Hráč z Německa měl vklady ve výši 2 000 EUR a výhry přes 3 000 EUR, které v současné době nebylo možné vybrat. Kasino požadovalo přijetí posledního vkladu pro proces KYC, který banka hráče neposkytla. Bankovní výpisy a snímky obrazovky online bankovnictví byly zamítnuty. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na další dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Ahoj všichni,
Hrál jsem na webu a provedl jsem vklady ve výši přibližně 2 000 EUR. Nyní mám na účtu výhry přes 3000 EUR, které nemohu vybrat. Chybí mi potvrzení o posledním vkladu za proces KYC, který mi banka nedodala. Bankovní výpisy a snímky obrazovky z mého online bankovnictví nejsou akceptovány. V tuto chvíli jsem velmi zoufalý, protože nevím, jak jinak to ověřit.
S pozdravem,
Vážený j9cvwb624q,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Rozumím tomu správně, že všechny vaše doklady totožnosti byly schváleny a ověřeny, kromě dokladu o vašem posledním vkladu?
Odeslali jste dokument včas a ve správném formátu? Jsou v dokumentu uvedeny všechny vaše osobní údaje?
Když byl váš doklad o vkladu zamítnut, obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč dokument nesplňuje požadavky na ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj všichni,
všechny identifikační doklady a karta byly akceptovány. Obdržel jsem odpověď na otázku, proč můj bankovní výpis není akceptován:
Jednalo se o platbu přes Apple Wallet. Můj německý účet je spojen pouze s debetní kartou Mastercard. Poskytovatel vyžaduje, abych předložil doklad, na kterém je uvedeno datum, obchodník, čas a poslední čtyři číslice mé karty. Dostávám však pouze bankovní výpis ze své banky. Bohužel zde není zobrazeno individuální číslo mé karty ani čas.
Několikrát jsem se snažil tuto skutečnost vysvětlit, ale vždy jsem požádán o tento konkrétní důkaz.
Můj KYC byl nyní schválen, protože banka mi dokument vydala po dlouhé diskusi. Pokaždé se mi však výběr zruší a pokaždé se najde jiný důvod, proč to nefunguje.
Obecně jsem si myslel, že kasino je velmi dobré, ale začínám mít zvláštní pocit.
Jsem rád, že vaše ověření bylo úspěšně dokončeno.
Mohl byste prosím specifikovat, jaké chyby vidíte, když se pokoušíte požádat o výběr? Zde mi můžete poslat screenshoty. Je problém s vaší platební metodou? Kontaktovali jste ohledně tohoto problému zákaznickou podporu kasina?
Ahoj Veroniko,
Snímky obrazovky jsou přiloženy. Nejprve mi bylo řečeno, že mohu platit přes Mastercard, vyjasnil jsem to se zákaznickým servisem. Řekli, že to půjde. Později byla žádost zrušena. Poté jsem po uplynutí čekací doby podal novou žádost, která již 2 dny čeká. Nyní jsem provedl dva výběry bankovním převodem, které se nezpracovávají. Nejprve byly mé požadavky do 2 hodin zamítnuty a nyní je objem najednou tak vysoký, že účetní oddělení nestíhá.
s pozdravem
Z posledního snímku obrazovky, který jste sem poslali, se zdá, že jste měli dva nevyřízené výběry ve výši 2000 a 1000 EUR. Byly již tyto žádosti o výběr zpracovány?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
