The player from Germany had complained that the casino was ignoring her emails and was providing repetitive responses in chat. She had been waiting for days for a payment approval which was still pending. The player had confirmed that her payment was accepted. However, without further updates from the player, we were forced to reject the complaint due to lack of confirmation regarding the issue's resolution.
Hráč z Německa si stěžoval, že kasino ignoruje její e-maily a poskytuje opakované odpovědi v chatu. Čekala několik dní na schválení platby, které stále čekalo. Hráč potvrdil, že její platba byla přijata. Bez dalších aktualizací od přehrávače jsme však byli nuceni zamítnout stížnost z důvodu chybějícího potvrzení ohledně vyřešení problému.
E-maily jsou zcela ignorovány a stejné odpovědi dostáváte pouze v chatu.
Už několik dní čekám na schválení platby a nic se neděje.
To bohužel není případ jiných webů.
nedoporučuji to.
Emails are totally ignored, and you only receive the same responses in chat..
I've been waiting for days for the payment to be approved and nothing happens.
This is unfortunately not the case with other sites.
I do not recommend it.
Emails werden total ignoriert, im Chat bekommt man nur die gleichen Antworten..
seit Tagen warte ich bis die Auszahlung genehmigt wird und nichts passiert.
kennt man von anderen Seiten leider nicht so.
nicht zu empfehlen.
Milá Dianax,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Dianax,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj
Vše je hotovo, platba přijata, teď už jen čekat a uvidíte.
Hello
Everything is done, payment has been accepted, now just wait and see.
Hallo
alled erledigt, Zahlung wurde akzeptiert jetzt nur noch abwarten.
Skvělá zpráva. Děkuji, Dianax, za aktualizaci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Great news. Thank you, Dianax, for the update. Please keep me informed about any further developments.
Dear Dianax,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
