Lucky7even Casino - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn.

Hello, I have an issue with Lucky7Even regarding a sum of €2000 that they keep canceling for various reasons.

1. First cancellation: The first 6 and last 4 digits on the back of my credit card (Revolut) were not visible as required - I corrected this and was verified by support.

2. Second cancellation: The withdrawal amount of €2300 is too high. Max €2000 is allowed.

3. Third cancellation: A withdrawal to the credit card number was not possible. I was asked to provide a screenshot from my bank app (Revolut) showing the following details:

Name and IBAN as well as the name of the bank.

4. Fourth cancellation: I need to provide a different bank account with a DE code.

Now the issue is that I switched from Postbank to Revolut, where my salary, etc., is deposited because Postbank became unbearable after transferring accounts to Deutsche Bank.

The problem is that I apparently can't access my money, and the support was quite useless with their standard response about the finance team blah blah.

I want my money transferred to the account I used for deposits. It shouldn't be so difficult; other casinos manage this, and it's also stipulated by the casinos that funds be transferred to the account from which deposits were made.

I don't know if you can help me, but it would be great if you could.

Hallo, ich habe ein Problem mit Lucky7Even und zwar geht es um eine Summe von 2000€ die sie immer wieder Stornieren aus diversen Gründen.

1. Stornierung: die ersten 6 und letzten 4 Ziffern auf der Rückseite meiner Kreditkarte (Revolut) waren nicht wie gewünscht zu sehen - habe ich erledigt und bin vom Support Verifiziert worden.

2. Stornierung: Der Auszahlungs Betrag 2300€ ist zu hoch Max. 2000€

3. Stornierung: eine Auszahlung an die Kreditkarten Nummer war nicht möglich ich solle einen Screenshot von meiner Bank App (Revolut) machen wo folgende Angaben zu sehen sind

Namen und IBAN so wie Name der Bank

4. Stornierung: Ich soll eine andere Bankverbindung angeben mit DE

Nun ist das Problem das ich von der Postbank zur Revolut gewechselt bin und dort auch mein Gehalt etc. hingeht weil die Postbank einfach nicht mehr zu ertragen war nach der Transferierung der Konten zur Deutschen Bank.

Das Problem ist das ich jetz scheinbar nicht an mein Geld ran komme und der Support war auch eher nutzlos mit ihrer Standard Antwort das Finanzteam blabla

Ich will mein Geld auf das Konto haben womit ich auch eingezahlt habe das kann doch nicht so schwer sein andere Casinos schaffen das auch und es ist doch auch vom Casinos vorgegeben das Gelder dahin überwiesen werden womit auch eingezahlt wurde.

Ich weiß nicht ob sie mir da helfen können aber wäre super wenn ja.

Dear Insane_92,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Have you made any successful withdrawals before? 
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear Insane_92,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.