Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny.
Dobrý den, chtěl jsem vložit 40 € na vyzkoušení tohoto nového kasina.
Jsou to 3 dny, co jsem provedl vklad u EzeeWallet, Giropay, který se obvykle zpracovává stejně rychle jako okamžitý převod.
Dostávám odpovědi pouze od robotů, podpora mě ignoruje a nemohu ani odeslat požadované dokumenty ze svého smartphonu, protože bych musel změnit formáty (z JPG na PDF), což jsem nikdy předtím nezažil.
Vážený dukanovicmarko02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, peníze stále nedorazily. Kontaktoval jsem EzeeWallet a řekli, že peníze již dorazily na účet kasina. Lucky7even jsou podvodníci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Dobrý den, ano byl můj první. Co přesně myslíš tím dokladem o platbě, od banky nebo Ezewallet?
Děkujeme za potvrzení o platbě. Naprosto soucítím s vaší frustrací, dukanovicmarko02. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 12 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Hej, jen si myslím, že je to divné. Ezeewallet i moje banka mi potvrdili, že peníze jsou jimi již zpracovány, takže je nepochybně mají a není třeba je hledat.. Mnohokrát jsem slyšel, že se jedná o podvodníky, což se definitivně ukázalo aby tomu tak bylo. Podpora se skládá z robotů, kteří vždy posílají stejné automatické e-maily a požadují věci a snímky obrazovky, které jsou nemožné. Čistý podvod
Velmi děkuji, dukanovicmarko02, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme dukanovicmarko02 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Lucky7even Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, co se stalo s vkladem.
Děkuji!
Vážený dukanovicmarko02 , byli jsme v kontaktu s kasinem a obdrželi jsme důkazy, že finanční prostředky nebyly na jejich konci přijaty. Kontaktovali poskytovatele plateb a čekají na vyjádření. O dalším vývoji vás budu informovat.
Dobrý den, peníze jsem obdržel. Tento případ a případ kolem 7Bit Casino byly vyřešeny. Pouze kasino Yoju neodpovědělo na žádný z mých e-mailů a ani peníze nepřišly.
Vážený dukanovicmarko02,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr