Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny.
Dobrý den, chtěl jsem vložit 40 € na vyzkoušení tohoto nového kasina.
Jsou to 3 dny, co jsem provedl vklad u EzeeWallet, Giropay, který se obvykle zpracovává stejně rychle jako okamžitý převod.
Dostávám odpovědi pouze od robotů, podpora mě ignoruje a nemohu ani odeslat požadované dokumenty ze svého smartphonu, protože bych musel změnit formáty (z JPG na PDF), což jsem nikdy předtím nezažil.
Hello, I wanted to deposit 40€ to try out this new casino.
It's been 3 days since I deposited with EzeeWallet, Giropay, which usually processes as quickly as an immediate transfer.
I'm only getting responses from bots, support is ignoring me, and I cannot even send the required documents from my smartphone because I would have to change formats (from JPG to PDF), which is something I've never experienced before.
Hallo, ich habe 40€ einzahlen wollen um diese neue Casino mal auszuprobieren.
Es ist mittlerweile 3 Tage her dass ich mit EzeeWallet eingezahlt habe, Giropay, also geht eigentlich immer genauso schnell wie Sofort Überweisung.
Mir antworten nur Bots, Support ignoriert mich und Dokumente die verlangt werden kann ich per Smartphone nicht ein mal schicken, weil ich Formate ändern müsste. (Von JPG auf PDF ) was ich auch noch nie erlebt hab.
Vážený dukanovicmarko02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear dukanovicmarko02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear dukanovicmarko02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den, peníze stále nedorazily. Kontaktoval jsem EzeeWallet a řekli, že peníze již dorazily na účet kasina. Lucky7even jsou podvodníci.
Hello, the money still hasn't arrived. I contacted EzeeWallet and they said the money had already arrived at the casino's account. Lucky7even are scammers.
Hallo, das Geld ist bis jetzt immernoch nicht angekommen. Ich habe EzeeWallet kontaktiert und sie haben gesagt, dass das Geld längst beim Konto des Casinos angekommen sei. Lucky7even sind Betrüger.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Dobrý den, ano byl můj první. Co přesně myslíš tím dokladem o platbě, od banky nebo Ezewallet?
Hello, yes was my first. What exactly do you mean by proof of payment, from the bank or Ezewallet?
Hallo, ja war meine erste. Was genau meinen sie mit zahlungs Beleg, von der Bank oder Ezewallet?
Děkujeme za potvrzení o platbě. Naprosto soucítím s vaší frustrací, dukanovicmarko02. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 12 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Thank you for the payment receipt. I completely empathize with your frustration, dukanovicmarko02. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 12 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Hej, jen si myslím, že je to divné. Ezeewallet i moje banka mi potvrdili, že peníze jsou jimi již zpracovány, takže je nepochybně mají a není třeba je hledat.. Mnohokrát jsem slyšel, že se jedná o podvodníky, což se definitivně ukázalo aby tomu tak bylo. Podpora se skládá z robotů, kteří vždy posílají stejné automatické e-maily a požadují věci a snímky obrazovky, které jsou nemožné. Čistý podvod
Hey, I just think it's weird. Ezeewallet and my bank have confirmed to me that the money has already been processed by them, so they undoubtedly have it and there is no need to look for it.. I've heard many times that these are scammers, which has definitely turned out to be the case. The support consists of bots that always send the same automatic mails, asking for things and screenshots that are impossible. Pure scam
Hey, ich finde es nur Skurril. Ezeewallet und meine Bank haben mir bestätigt dass das Geld längst verarbeitet bei denen ankam, also die haben es zweifellos und es gibt da nichts zu suchen.. Ich habe schon oft gehört dass diese Betrüger sind, Was sich auch aufjedenfall raus gestellt hat. Der Support besteht aus bots, die immer die gleichen automatischen Mails schicken, nach Sachen und Screenshots fragen, die unmöglich sind. Reine Betrügerei
Velmi děkuji, dukanovicmarko02, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, dukanovicmarko02, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme dukanovicmarko02 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Lucky7even Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, co se stalo s vkladem.
Děkuji!
Hello there,
Thank you dukanovicmarko02 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lucky7even Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the deposit.
Thank you!
Vážený dukanovicmarko02 , byli jsme v kontaktu s kasinem a obdrželi jsme důkazy, že finanční prostředky nebyly na jejich konci přijaty. Kontaktovali poskytovatele plateb a čekají na vyjádření. O dalším vývoji vás budu informovat.
Dear dukanovicmarko02, we have been in contact with the casino and received evidence that the funds were not received on their end. They have contacted the payment provider and are waiting for a statement. I will update you with any further developments.
Dobrý den, peníze jsem obdržel. Tento případ a případ kolem 7Bit Casino byly vyřešeny. Pouze kasino Yoju neodpovědělo na žádný z mých e-mailů a ani peníze nepřišly.
Hello, I received the money. This case and the case about 7Bit Casino have been resolved. Only Yoju Casino didn't respond to any of my emails and neither did the money arrive.
Hallo, das Geld habe ich erhalten. Dieser Fall und der Fall über das 7Bit Casino haben sich geklärt. Nur das Yoju Casino hat auf keiner meiner Emails geantwortet und weder ist das Geld angekommen.
Vážený dukanovicmarko02,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear dukanovicmarko02,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.