Hráč z Ruska vložil do kasina 22 450 rublů, ale jeho zůstatek nebyl aktualizován, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty. Od vkladu uplynulo 23 dní. Hráč oznámil, že kasino ani jeho banka nedokázaly problém vyřešit. Požádali jsme hráče, aby poskytl další dokumentaci k usnadnění vyšetřování. Hráč však na naše žádosti o další informace nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den! 3. října jsem provedl vklad ze své bankovní karty. Částka byla 22 450 rublů. Čekal jsem na připsání prostředků. Pak mi bylo řečeno, že záloha dorazí do 72 hodin. Počkejte. Po chvíli ode mě byla požadována kontrola. O něco později výpis z účtu. Tyto dokumenty jsem poskytl. Od vložení prostředků uplynulo celkem 23 dní, ale zůstatek stále nebyl doplněn.
Milá jungleno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Stejně jako v případě vašich předchozích stížností na vklady, které nebyly připsány, dovolte mi zdůraznit, že může nějakou dobu trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet kasina. Protože záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na 7 dní, aby se transakce vyčistila. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Na připsání zálohy čekám od 3. října. Dnes je již 5. listopadu. Toto je nejhorší kasino, které je k dispozici na platformě SoftSwiss. Přidejte je prosím na černou listinu. Nikomu nedoporučuji tam hrát.
Mohl byste mi prosím poslat vaši nedávnou korespondenci s kasinem?
Pošlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Thomasi, jsi si jistý, že jsi poslal svůj e-mail správně?
Píšou to samé. Že to chce čas. Počkejte ještě chvíli. Už čekám 35 dní. To je z jejich strany výsměch. Takové kasino by nemělo mít licenci Dama NV a kazit si pověst.
Milá jungleno,
Omlouvám se za nedorozumění, ale vyžádal jsem si komunikaci od vás.
Brzy vám pošlu e-mail. Odpovězte na něj a uveďte požadované informace.
Díky za vaši zprávu.
Kontaktovali jste svou banku ohledně transakce? Jaká byla reakce banky?
Banka odpověděla, že transakce proběhla úspěšně. Kasino tvrdí něco úplně jiného. Už jsem se smířil s tím, že mě kasino oklamalo... Nemohu poskytnout žádné další dokumenty jako důkaz kromě výpisu a samotného šeku.
Mohli byste mi prosím zaslat potvrzení transakce, které jste obdrželi od vaší banky, a snímek obrazovky nebo jiné potvrzení, které jste obdrželi od kasina? pošlete mi to prosím na můj email na tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
