DomůStížnostiLucky7even Casino - Hráčův ověřený výběr je opakovaně odmítnut.

Lucky7even Casino - Hráčův ověřený výběr je opakovaně odmítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Lucky7even Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vyhrál v kasinu Lucky7even €1500. Po ověření účtu a předložení dokladu o vkladu byla platba původně schválena, ale později byla zamítnuta. Navzdory poskytnutí dalšího požadovaného důkazu byla výplata opět zamítnuta bez následné odpovědi od zákaznické podpory. Požádali jsme hráče o další vysvětlení a prodloužili jsme časovač řešení stížností, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k nedostatečné komunikaci ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, žiji v Německu ale nějak se mi to nedaří změnit. Z nějakého důvodu.

Žiji v Německu a v Lucky7even jsem vložil spoustu peněz a poprvé jsem vyhrál, z čehož jsem měl velkou radost. Vyhrál jsem 1500 € a můj hráčský účet byl již ověřen. Najednou byla výplata zrušena a řekli mi, že důvodem bylo, že musím poslat aktuální doklad o vkladu. Okamžitě jsem to udělal a znovu jsem kontaktoval zákaznický servis. Zákaznický servis mi řekl, že vše vypadá dobře a neměly by být žádné překážky pro výplatu. Háček je v tom, že následující den byla platba znovu odmítnuta a jako důvod byl uveden požadavek na potvrzení o vkladu ze srpna 2023, takže jsem nahrál výpis z účtu a snímek obrazovky a nyní oslovuji podporu a já" nedostávám žádnou odpověď. Zdá se, že mi nikdo nedokáže pomoci a jsem opravdu zoufalý. Nutně potřebuji pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení nagsinme,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Lucky7even Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali výpis z účtu a doklad o vkladu za srpen 2023? Odeslali jste dokumenty včas a ve správném formátu, se všemi vašimi osobními údaji viditelnými?

Chápu správně, že všechny ostatní ověřovací dokumenty byly schváleny kasinem?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nagsinm,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky