Vážení nagsinme,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Lucky7even Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali výpis z účtu a doklad o vkladu za srpen 2023? Odeslali jste dokumenty včas a ve správném formátu, se všemi vašimi osobními údaji viditelnými?
Chápu správně, že všechny ostatní ověřovací dokumenty byly schváleny kasinem?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear nagsinm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Lucky7even Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise when exactly you sent your bank statement and the proof of deposit for August 2023? Have you sent the documents on time and in the correct format, with all your personal information visible?
Do I understand correctly that all the other verification documents were approved by the casino?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: