Hráč z Německa splnil požadavky na sázení a došlo ke zpoždění při výběru po lhůtě 72 hodin uvedené ve smluvních podmínkách. Podpora kasina falešně informovala, že může pokračovat ve hře bez omezení, což způsobilo další zmatek. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Problém byl úspěšně vyřešen, protože hráč potvrdil příjem své výplaty. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj
Splnil jsem sázkové požadavky na bonus a poté jsem provedl vklad, abych mohl vybrat své peníze. Jsem plně ověřen a čekám více než 72 hodin. Podle smluvních podmínek by to mělo trvat 0-72 hodin. Stále mě ujišťují, že to nebude dlouho trvat, ale žádné aktualizace nejsou. Jeden agent podpory se mě pokusil zmást tím, že nepravdivě tvrdil, že mohu pokračovat ve hře bez omezení Maximum Cash Out a Maximum Bet, což se později ukázalo jako lež. Zde tedy v budoucnu buďte opatrní. Vše mohu dokázat screenshoty.
Milý ymymy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Milý ymymy,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
