Hráč z Finska vložil peníze do kasina, ale částka nebyla připsána na jeho zůstatek v kasinu. Hráč potvrdil, že vklad byl připsán na zůstatek jeho účtu.
Dne 19. prosince 2022 jsem provedl neúspěšný vklad a nahlásil to zákaznickému servisu. Odpověď jsem dostal až poté, co jsem se na to několikrát zeptal. Vklad selhal z důvodu zpoždění vkladu, ale peníze mi zatím nevrátili, i když je to už skoro měsíc. Zákaznický servis také přestal úplně odpovídat.
Vážený Janiku82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému? Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Mohli byste prosím předat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na tomas@casino.guru ? Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Toto byl můj třetí vklad. Se zpracovatelem plateb jsem nebyl v kontaktu, protože zákaznický servis odpověděl, že zda bude částka vrácena na můj bankovní nebo herní účet, zjistí až po otevření limitu vkladu. Nebyla vrácena ani jednomu z nich a nepřišla žádná odpověď
Vážený Janiku82,
Byl zákaznický servis schopen transakci lokalizovat? Byl vklad připsán na váš účet v kasinu nebo byl již vrácen na váš bankovní účet? Prosím, dejte nám vědět.
Ahoj,
Zákaznický servis odpověděl, že zjistí, zda bude částka vrácena na můj herní účet nebo na můj bankovní účet. Ani jednomu z nich jsem se nevrátil a nic jsem o tom neslyšel, i když jsem se ptal.
Přesto bych vám doporučil, abyste se obrátili na svou banku, pokud jste pro vklad použili kartu nebo bankovní převod, abyste se informovali o transakci. Pokud to nepomůže, kontaktujeme kasino. Dejte mi prosím vědět o výsledku.
Banka odpověděla, že platba byla předána kasinu. Nejsou žádná velká očekávání, že se odtamtud něco ozve nebo že se vrátí peníze. Nikdy předtím jsem to nezažil, i když jsem byl v několika kasinech.
Nemohu doporučit.
Moc děkuji, Janik82, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ...,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Lucky Wilds Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Lucky Wilds,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu vkladu hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Omlouváme se za tento nesoulad, zpoždění a samozřejmě také frustraci, kterou mohlo zákazníkovi způsobit. Navíc jsme rádi, že se nyní našlo řešení. Ujišťujeme vás, že děláme vše, co je v našich silách, abychom se podobným problémům v budoucnu vyhnuli. Děkujeme za trpělivost a přejeme hezký den! - LuckyWilds
Vážený Janiku82,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš