Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráčovi bylo doporučeno počkat alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Po třech pracovních dnech hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Proto byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Vložil jsem 100 eur pomocí Jetonu a hrál jsem bez bonusu, pouze se skutečnými penězi. Luckywilds Casino nezpracovává můj výběr ve výši 316 eur. Lhůta 24 hodin již uplynula a stále mě to oddaluje. Žádám zde o pomoc
Podle toho, co jsem četl, asi nejsem jediný, komu se to v Luckywilds stalo. Poskytovatel musí dodržovat jeho podmínky. Všechno je to jen zdržovací taktika.
Dobrý den, omlouvám se, že odpovídám až nyní, celé to trvalo 3 pracovní dny. Už nebudu nic vkládat ani hrát
Děkuji za odpověď, phein67. Rozumím tomu správně, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Případ byl vyřízen a peníze jsem obdržel po 3 pracovních dnech!
Vážený phein67,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
