Hráč z Kanady splnil podmínky pro bonus za opětovné načtení, ale jeho výběr ve výši 2 683 CAD byl zpožděn o více než 20 dní. Navzdory úspěšnému ověření účtu kasino poskytlo pouze obecné odpovědi bez vysvětlení důvodu zpoždění.
Automaticky přeloženo:
Lucky Wilds Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 162
Částka: Can$2 683
Lucky Wilds Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj,
Vložil jsem do tohoto kasina 1. července 2023 bonus za opětovné načtení, splnil jsem podmínky a skončil se zůstatkem 2683CAD. Vybral jsem celou částku a o několik dní později jsem byl požádán o ověření mého účtu. Dokončil jsem ověření 7. července a bylo mi řečeno, že výběr je nyní aktivní. Následující týden, když jsem viděl, že jsem peníze nedostal, jsem ohledně problému kontaktoval chatovou podporu a bylo mi řečeno, že záležitost bude eskalována a já budu kontaktován. Čekal jsem celý týden a nedostal jsem žádnou aktualizaci ani odpověď. Navázal jsem e-mailem na podporu 17. července, o pár dní později jsem dostal stejnou odpověď, jakou jsem dostával, že situace je stále v revizi. Naposledy jsem jim poslal e-mail 23. července a stále čekám na odpověď.
Vložil jsem v tomto kasinu již 3krát a nikdy jsem neměl problém s vkladem. Dodržel jsem podmínky a úspěšně dokončil jejich ověřovací proces, nerozumím důvodu, proč bylo mé odstoupení odloženo o více než 20 dní bez udání důvodu nebo aktualizace. Kasino mě právě zdržovalo tím, že následovalo stejnou obecnou odpověď.
Připojil jsem e-mailovou komunikaci, pokud jde o první chatovou komunikaci, nemám o ní žádný záznam.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený panamaleez85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Nezdá se, že by šlo o vnitřní systémový problém. Kasino se mnou vůbec nekomunikuje, pouze když komunikovali, řekli, že se mi ozvou, až problém eskalují. Máme za sebou několik týdnů odstoupení od smlouvy a komunikaci a oni neodpovídají ani neposílají peníze. Jak jsem již zmínil. Peníze již nejsou na účtu. Peníze nebyly odeslány. Podpora už se mnou o problému nekomunikuje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, panamaleez85, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, panamaleez85!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Automaticky přeloženo:
