Hráč z Quebecu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino nereagovalo na naši žádost o připojení se k řešení případu, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
Prováděl jsem vklady v tomto kasinu téměř rok bez jakýchkoli výher. Když jsem před 2 týdny konečně vyhrál, vybral jsem své peníze. Předtím, než mi bylo dovoleno odstoupit, jsem byl požádán o nahrání a identifikaci a pořízení selfie pomocí platformy, kterou měli. Skončil jsem to a provedl výběr. Tehdejší chatovací agent mi řekl, že můj účet vypadá, že je v pořádku a že bych měl dostat výplatu další den (pátek). Od té doby jsem kasinu několikrát poslal e-mail a oni stále odpovídali, že pokladní se na můj výběr nepodíval.
Rozumím pár dní nebo i týdnu, ale když vám chatovací agent něco řekne a od té doby se na odstoupení od smlouvy ani nekoukalo, je to špatně.
Prosím, pomozte mi udělat si jasno
Děkuji mnohokrát, ston98dd, za poskytnutí všech potřebných informací. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce Lucky Wilds Casino, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste nám prosím poskytnout více informací o důvodech, proč je žádost hráče o výběr tak dlouho zpracovávána?
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat nezávisle ( veronika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Veronika
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
