The player from Quebec has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The casino has not responded to our request to join the resolution of the case, so the complaint was closed as unresolved.
Hráč z Quebecu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino nereagovalo na naši žádost o připojení se k řešení případu, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
Prováděl jsem vklady v tomto kasinu téměř rok bez jakýchkoli výher. Když jsem před 2 týdny konečně vyhrál, vybral jsem své peníze. Předtím, než mi bylo dovoleno odstoupit, jsem byl požádán o nahrání a identifikaci a pořízení selfie pomocí platformy, kterou měli. Skončil jsem to a provedl výběr. Tehdejší chatovací agent mi řekl, že můj účet vypadá, že je v pořádku a že bych měl dostat výplatu další den (pátek). Od té doby jsem kasinu několikrát poslal e-mail a oni stále odpovídali, že pokladní se na můj výběr nepodíval.
Rozumím pár dní nebo i týdnu, ale když vám chatovací agent něco řekne a od té doby se na odstoupení od smlouvy ani nekoukalo, je to špatně.
Prosím, pomozte mi udělat si jasno
I have made deposits on this casino for nearly a year without any wins. When I finally got a win 2 weeks ago I withdrew my money. Beofr I was allowed to withdraw I was asked to upload and ID and to take a selfie using a platform they had. I finished this and made a withdrawal. The chat agent at the time told me my account looked to be in order and I should be paid the next day (friday). Since then I have emailed the casino several times and they keep replying that the cashier hasn't looked at my withdrawal.
I understand a few days or even a week, but when a chat agent tells you something and since then the withdrawal hasnt even been looked at something is up.
Please help me get some clarity
Dear ston98dd,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear ston98dd,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Děkuji mnohokrát, ston98dd, za poskytnutí všech potřebných informací. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce Lucky Wilds Casino, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste nám prosím poskytnout více informací o důvodech, proč je žádost hráče o výběr tak dlouho zpracovávána?
Thank you very much, ston98dd, for providing all the necessary information. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of Lucky Wilds Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please give us more information about the reasons why the player's withdrawal request is being processed for such a long time?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat nezávisle ( veronika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Veronika
Tým Casino Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help submitting the complaint or how they responded if you can do it independently (veronika.l@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Veronika
Casino Guru Team
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
