Hráč z Portugalska si stěžoval, že kasino nebylo ochotno ověřit její dokumenty před provedením prvního vkladu. Vzhledem k tomu, že postup KYC standardně probíhá pouze před žádostí o výběr, museli jsme reklamaci zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Lucky Wilds Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Lucky Wilds Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.9
Lucky Wilds Casino má index bezpečnosti 3,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý večer!
Před 5 dny jsem si založil účet na LuckyWilds. Zeptal jsem se v živém chatu, zda mohu ověřit svůj účet před provedením vkladu a operátor mi řekl, abych poslal své dokumenty na Xpayments@luckywilds.com
Poslal jsem přední a zadní stranu svého průkazu totožnosti, selfie s průkazem totožnosti a 2 doklady o adrese. Od té doby jsem čekal a stále jsem se neozval a už jsou to 4 dny. Neodpovídají na mé e-maily a každý den mluvím s novým operátorem chatu, který mě žádá o trpělivost.
Nikdy předtím netrvalo ověření v kasinu tak dlouho! Očekávali byste, že nové, menší kasino, jako je toto, bude mít větší zájem o získání nových zákazníků, ale nezdá se, že by to pro ně bylo prioritou. Lucky Wilds, prosím ověřte můj účet, abych mohl začít hrát!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení CasinoGoddess29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Pokud jste odeslali všechny požadované dokumenty, počkejte prosím několik pracovních dnů, než bude váš účet ověřen.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne Petronela!
Děkuji, že jste se mi včas ozvali 🙂 Od nikoho jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu a každý den se ptám na livechatu a také nemají aktualizace od bezpečnostního týmu. Neodpovídají mi na emaily. Operátoři živého chatu dělají to nejlepší, co mohou, ale bohužel toho moc neumí. Vždy mě požádají, abych počkal ještě 1 den a znovu se podíval, ale nikdy se to nevyřešilo.
Takže v této fázi moje dokumenty nebyly schváleny ani zamítnuty, pouze čekají. V kasinu Lucky Wilds jsem ještě neprovedl žádné vklady, jen čekám na ověření mého účtu, abych mohl začít hrát!
Pokud byste mohli poslat kasinu e-mail s informací o této situaci, velmi bych to ocenil!
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc!!
Carlota
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkujeme, CasinoGoddess29, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení CasinoGoddess29,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce Lucky Wilds Casino, aby se připojil ke konverzaci a pomohl při řešení této stížnosti. Mohl byste nás prosím informovat o stavu ověřovací procedury hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdá se, že kasino nemá velký zájem o řešení této záležitosti, stále se ptám živé podpory, jaký je stav mého ověření, a stále říkají, že by se mělo brzy zkontrolovat, ale už je to více než týden. Myslím, že toto kasino je mrtvé
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Aktualizace: Dnes večer jsem mluvil s jejich zástupcem živého chatu ''Niels'' a pořídil jsem snímek obrazovky přepisu připojený k této zprávě. Proč by se neobtěžovali s ověřením mého účtu, když dobrovolně posílám své dokumenty předem? Pro mě je to velká červená vlajka a nevložím do tohoto kasina ani cent, dokud nebude můj účet úspěšně ověřen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá CasinoGoddess29
Plně chápu vaši neochotu vložit peníze do tohoto kasina bez ověření. Mnoho kasin však neověřuje dokumenty hráčů, dokud nepožádají o výběr. Zdá se, že to platí i pro Lucky Wilds Casino. Pokud nesouhlasíte s jejich zásadami, doporučuji vám najít kasino, kde budete před vkladem ověřeni.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Veronika, Casino Guru
Automaticky přeloženo:
