Hráč ze Švédska mohl provést vklad poté, co požádal o sebevyloučení. Stížnost byla vyřešena, když jsme od hráče obdrželi zprávu potvrzující, že vrácení peněz bylo provedeno.
Automaticky přeloženo:
Lucky Wilds Casino - Hráč požádal o vrácení zálohy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 350 €
Lucky Wilds Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, 3. 5. 2023 jsem kontaktoval podporu luckywilds s tvrzením, že chci trvale zamknout svůj účet, protože mám problém s hazardem.
Navzdory tomu jsem byl schopen provádět vklady po 24.05.2023. Kontaktoval jsem kasino a požádal jsem o vrácení peněz za své vklady, protože se jim nepodařilo uzamknout můj účet.
Na svůj e-mail jsem nedostal žádnou odpověď, takže jsem kontaktoval livechat, který tvrdil, že můj e-mail neobdržel a poslal ho příslušnému oddělení. Čekal jsem pět dní a nedostal jsem aktualizaci ani potvrzovací e-mail. Jediný kontakt je přes livechat, kdo tvrdí, že nemůže dělat nic, kromě čekání na příslušné oddělení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Kottige,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Otevřelo kasino znovu váš účet nebo nebyl vůbec uzavřen?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
E-maily vám přeposlal.
Ve stavu přesně toto "Ahoj, chci trvale zamknout svůj účet, protože mám hazardní hry".
Účet nebyl nikdy uzavřen. Zavřeno bylo pouze tehdy, když jsem požádal živý chat o vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Kottig. Rozumím tomu správně, že v současné době nemáte přístup ke svému kasinovému účtu? Kdy přesně byl účet uzavřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
už 14 dní. Ještě jsem nic neslyšel. Livechat říká pouze „čekání na příslušné oddělení"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za spolupráci, Kottigu. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kottigu,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Lucky Wilds Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kottigu,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Jelikož se zdá, že licence kasina vypršela, bohužel neexistuje žádný licenční orgán, na který byste se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stav stížnosti měníme na „vyřešeno", protože jsme od Kottiga obdrželi následující zprávu:
"Ahoj, kasino přijalo vrácení peněz. Přiznávám, že se jim nepodařilo zamknout můj účet. Všechny vklady byly vráceny."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Kottige,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
