Hráč z Indie vložil 2000 INR a obdržel 50% bonus s 35násobným požadavkem na sázení. Vyhrála 220 537 INR na automatu, ale její žádosti o výběr byly zrušeny a výhry byly zabaveny kvůli údajnému pravidlu proti sázkám nad 500 INR. Přezkoumali jsme podmínky kasina a potvrdili pravidlo maximální sázky. Hráč nereagoval na naše žádosti o další informace, takže stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi.
Ahoj,
Byl to pro mě skvělý den, dokud nepřišla pošta. A Lucky Spins to udělal nejhorší. Vložil jsem 2000 INR s nabídkou 50% bonusu za vklad (vyžadováno 35x sázení), získal jsem bonus 1000 INR. jejich sázení počítá pouze bonusové peníze. za sázení neberou skutečné peníze.
Poté, co jsem utratil své skutečné peníze, začal jsem používat své bonusové peníze (1000 INR). Koupil jsem bonus na automatu, Pokud jste indický uživatel, možná víte, že nejmenší sázka na automat je od Hacksaw Games a jejich bonusové nákupy jsou minimálně 600.
Koupil jsem bonus Big Bamboo. a vyhrál 220 537 INR. to bylo neuvěřitelných 27567x. Tohle byla pro mě největší výhra. život měnící.
Vzhledem k jejich omezení výběru z bankovního převodu na 49 500 za každý výběr jsem požádal o tři výběry ve výši 49 000 INR a 23 000 INR. po několika hodinách čekání vidím, že můj požadavek byl zrušen a peníze se zobrazují jako ruční debet.
Při kontrole mé pošty mě informovali, že peníze byly zabaveny kvůli bonusové politice, ve které hráč nesmí vsadit více než 500. také mi poslali odkaz na doménu casinodays, která nefunguje. Zkontroloval jsem celý web Lucky Spins, ale žádné takové pravidlo není nikde zmíněno. Přikládám také screenshot kasina a mé výhry.
Žádám administrátora Casino.guru, aby mi pomohl uvolnit mou výhru a ujistil se, že by se kasino mělo vyhýbat takovýmto taktikám. Rád bych tento problém také nahlásil nějakému hernímu úřadu.
Milý ithunhune,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonus t&c https://luckyspins.com/in?bonus=true a našel jsem toto:
Sázení při aktivních bonusových nabídkách
Při aktivním bonusu je maximální povolená sázka 5 €/£/$ na zatočení, 0,50 €/£/$ na sázkovou řadu nebo u karetních a stolních her je celkový maximální vklad 5 €/£/$, dokud nejsou splněny požadavky na sázení. To zahrnuje zdvojnásobení sázek, funkce hazardu nebo nákupní funkce. Lucky Spins si vyhrazuje právo zrušit sázky a výhry vyplývající ze sázek větších částek a také uplatnit sázkové sankce na aktuální bonus(y).
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
