Lucky Spins Casino recenze

Hráč požádal o stažení svých výher. Kasino uvedlo, že má technický problém, a poté se odpojilo prostřednictvím živého chatu. Hráč je frustrující, protože nikdo neodpovídá na jeho e-maily. Výsledek této stížnosti neznáme.

Hráč z Norska bojoval se závislostí na hazardních hrách a sám se vyloučil z několika kasin, ale stále se mohl zaregistrovat a hrát v Lucky Spins. Poté, co se 7. ledna obrátili na zákaznickou podporu s žádostí o sebevyloučení a vrácení peněz, byl jejich účet omezen, přesto hráč nadále dostával propagační zprávy. Po počáteční prosbě o pomoc požádali o vrácení peněz za vložené prostředky. Problém byl vyřešen, když kasino uznalo technický problém, který jim bránil v přijímání e-mailů hráče, a následně vrátilo všechny prostředky vložené po počáteční žádosti. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Gruzie čelil problémům s výběrem výher z kasina Lucky Spins poté, co vyhrál dva Mega jackpoty. Navzdory rozsáhlému ověření se výplaty po druhé výhře zastavily a všechny žádosti o výběr byly zrušeny. Tým podpory kasina tvrdil, že účet byl kontrolován, ale během téměř měsíčního zpoždění nebyly podány žádné další žádosti o dokumenty. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což nakonec problém vyřešilo. Kasino potvrdilo, že vyšetřování bylo uzavřeno, což hráči umožnilo vybrat výhry, i když podléhají limitům na výběr. Případ byl označen jako vyřešený poté, co hráč vyjádřil spokojenost s výsledkem.

Hráč z Indie vložil 2000 INR a obdržel 50% bonus s 35násobným požadavkem na sázení. Vyhrála 220 537 INR na automatu, ale její žádosti o výběr byly zrušeny a výhry byly zabaveny kvůli údajnému pravidlu proti sázkám nad 500 INR. Přezkoumali jsme podmínky kasina a potvrdili pravidlo maximální sázky. Hráč nereagoval na naše žádosti o další informace, takže stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Kanady se sám vyloučil z kasina, ale čelil potížím při získávání prostředků zbývajících na jeho účtu. Kasino opakovaně požadovalo bankovní výpisy, což vedlo ke zpožděním, chybám v podrobnostech transakcí a nesprávné komunikaci ohledně různých způsobů výplaty. Své prostředky sháněli asi měsíc. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpovídal na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení.

Hráč z Norska provedl vklad a vyhrál 960 EUR v kasinu Lucky Spins. Kasino však její účet zablokovalo, což jí bránilo v přístupu k výhrám. Hráč nesplnil sázkové požadavky ani nepředložil žádné dokumenty k ověření. Po podání její stížnosti jsme kasino kontaktovali s žádostí o vysvětlení. Kasino odpovědělo znovuotevřením účtu hráče a připsáním finančních prostředků. Hráč potvrdil, že její účet byl znovu otevřen a byla schopna provést výběr. Poté jsme čekali na konečné potvrzení od hráče ohledně přijetí její platby.

Hráč ''ERIKAATH81'' vyhrál 88 000 NOK a úspěšně vybral polovinu z nich, ale narazil na technické problémy a vybíral zbývajících 44 000 NOK téměř měsíc. Navzdory několika pokusům a radám s podporou chatu problém přetrvával, takže uživatel nemohl vybrat peníze a byl frustrovaný nedostatkem pomoci. Kasino nereagovalo na výzvy zprostředkovatele, aby se připojilo k řešení stížnosti a zůstalo nevyřešeno.

Hráč z Norska si otevřel účet, vložil peníze, aktivoval uvítací bonus a splnil všechny sázkové požadavky. Po předložení dokumentů k ověření byl však jeho účet bez vysvětlení uzavřen a výhry zabaveny. Po rozhovoru s kasinem provedli interní kontrolu situace a rozhodli se obnovit hráčovy výhry a znovu otevřít jeho účet. Hráč obdržel platbu svých výher a případ byl vyřešen.