Lucky Spins Casino recenze

Hráč z Norska provedl vklad a vyhrál 960 EUR v kasinu Lucky Spins. Kasino však její účet zablokovalo, což jí bránilo v přístupu k výhrám. Hráč nesplnil sázkové požadavky ani nepředložil žádné dokumenty k ověření. Po podání její stížnosti jsme kasino kontaktovali s žádostí o vysvětlení. Kasino odpovědělo znovuotevřením účtu hráče a připsáním finančních prostředků. Hráč potvrdil, že její účet byl znovu otevřen a byla schopna provést výběr. Poté jsme čekali na konečné potvrzení od hráče ohledně přijetí její platby.

Hráč ''ERIKAATH81'' vyhrál 88 000 NOK a úspěšně vybral polovinu z nich, ale narazil na technické problémy a vybíral zbývajících 44 000 NOK téměř měsíc. Navzdory několika pokusům a radám s podporou chatu problém přetrvával, takže uživatel nemohl vybrat peníze a byl frustrovaný nedostatkem pomoci. Kasino nereagovalo na výzvy zprostředkovatele, aby se připojilo k řešení stížnosti a zůstalo nevyřešeno.

Hráč z Norska si otevřel účet, vložil peníze, aktivoval uvítací bonus a splnil všechny sázkové požadavky. Po předložení dokumentů k ověření byl však jeho účet bez vysvětlení uzavřen a výhry zabaveny. Po rozhovoru s kasinem provedli interní kontrolu situace a rozhodli se obnovit hráčovy výhry a znovu otevřít jeho účet. Hráč obdržel platbu svých výher a případ byl vyřešen.

Hráč z Finska vložil 20 EUR a rozhodl se pro 200% bonus v online kasinu. Bonusové prostředky však na jeho účet nebyly připsány. Přestože jsme kontaktovali zákaznický servis, problém přetrvával. Následně nás hráč informoval, že problém byl vyřešen, a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován kasinem poté, co se pokusil vybrat 35 000 INR po vkladu 32 000 INR. Kasino obvinilo hráče z podvádění, ale hráč to popřel a požádal o důkaz. Hráč hrál se svými skutečnými penězi a nevěděl o požadavku kasina na 1x sázku na vklady skutečných peněz. Přes opakované pokusy hráče kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď. Doporučili jsme hráči, aby podal stížnost na Curaçao Antillephone NV Po dalším vyšetřování kasino přiznalo, že omylem zablokovalo hráčský účet a obnovilo jej, přičemž vrátilo všechny zabavené prostředky. Hráč potvrdil, že výběr úspěšně přijal a jeho účet funguje správně. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie požádal o výběr 40 000₹ dne 04.10.2023. Kasino to označilo jako „dokončeno“, ale prostředky neposlalo. Hráč, který si na svém bankovním účtu nevšiml žádného kreditu, hledal důkaz v kasinu, ale byl zamítnut a jeho dotazy se setkávají s hrubostí. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.