Hráč z Gruzie čelí problémům s výběrem výher z kasina Lucky Spins poté, co vyhrál dva Mega jackpoty. Navzdory rozsáhlému ověření se výplaty po druhé výhře zastavily a všechny žádosti o výběr byly zrušeny. Tým podpory kasina tvrdí, že účet prochází kontrolou, ale během téměř měsíčního zpoždění nebyly podány žádné další žádosti o dokumenty.
Zaregistroval jsem si účet u Lucky Spins Casino v květnu 2024. Od otevření účtu jsem dvakrát hrál automat Divine Fortune, kde jsem v obou případech vyhrál Mega jackpot (viz odkazy níže).
Divine Fortune Mega výhra jackpotu dne 2024.07.10: https://youtu.be/C4BzTaplNy8
Divine Fortune Mega výhra jackpotu 2024.10.11: https://youtu.be/czWGnMt2EzI
Než kasino začalo vyplácet první jackpotové výhry, prošel jsem rozsáhlými ověřovacími procedurami. Výplaty se však zastavily okamžitě poté, co jsem 2024.10.11 vyhrál druhý jackpot, a všechny mé žádosti o výběr byly následně zrušeny. Podpora kasina tvrdí, že můj účet prochází kontrolou a jsou zapotřebí další kontroly. Bohužel nenásledovaly žádné další žádosti o dokumenty a tento proces již trvá téměř měsíc, což je příliš dlouho.
Doufám ve vaši pomoc při řešení tohoto problému.
Milý Slender7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím objasnit, jaké dokumenty od vás kasino požadovalo po každé výhře vašeho jackpotu?
Vyplatilo vám kasino celou částku vaší první výhry jackpotu nebo jen část?
Mohl byste navíc potvrdit, zda jste v tomto kasinu hráli nějaké jiné hry kromě Divine Fortune?
Abychom nám pomohli při vyšetřování, přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adrese veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko. děkuji za odpověď. Veškerá výměna zpráv mezi mnou a kasinem, stejně jako všechny dokumenty, které jsem jim poslal, byly předány na váš e-mail.
Poskytl jsem kasinu, jak bylo požadováno, s:
Měl jsem pouze dvě herní sezení v kasinu LuckySpins - obě byly high stakes, kde se hrálo Divine Fortune.
Než jsem začal hrát automat podruhé, kasino zaplatilo 140 000 EUR. Než jsem znovu dosáhl jackpotu, musel jsem zrušit všechny zbývající žádosti o výběr a vložit 32 000 EUR zpět.
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
