DomůStížnostiLucky Spins Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli kontrole účtu.

Lucky Spins Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli kontrole účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 313 489 €

Lucky Spins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 8.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

4d 8h 57m 6s

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Gruzie čelí problémům s výběrem výher z kasina Lucky Spins poté, co vyhrál dva Mega jackpoty. Navzdory rozsáhlému ověření se výplaty po druhé výhře zastavily a všechny žádosti o výběr byly zrušeny. Tým podpory kasina tvrdí, že účet prochází kontrolou, ale během téměř měsíčního zpoždění nebyly podány žádné další žádosti o dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Zaregistroval jsem si účet u Lucky Spins Casino v květnu 2024. Od otevření účtu jsem dvakrát hrál automat Divine Fortune, kde jsem v obou případech vyhrál Mega jackpot (viz odkazy níže).


Divine Fortune Mega výhra jackpotu dne 2024.07.10: https://youtu.be/C4BzTaplNy8

Divine Fortune Mega výhra jackpotu 2024.10.11: https://youtu.be/czWGnMt2EzI


Než kasino začalo vyplácet první jackpotové výhry, prošel jsem rozsáhlými ověřovacími procedurami. Výplaty se však zastavily okamžitě poté, co jsem 2024.10.11 vyhrál druhý jackpot, a všechny mé žádosti o výběr byly následně zrušeny. Podpora kasina tvrdí, že můj účet prochází kontrolou a jsou zapotřebí další kontroly. Bohužel nenásledovaly žádné další žádosti o dokumenty a tento proces již trvá téměř měsíc, což je příliš dlouho.


Doufám ve vaši pomoc při řešení tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milý Slender7,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste prosím objasnit, jaké dokumenty od vás kasino požadovalo po každé výhře vašeho jackpotu?

Vyplatilo vám kasino celou částku vaší první výhry jackpotu nebo jen část?

Mohl byste navíc potvrdit, zda jste v tomto kasinu hráli nějaké jiné hry kromě Divine Fortune?

Abychom nám pomohli při vyšetřování, přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adrese veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den Veroniko. děkuji za odpověď. Veškerá výměna zpráv mezi mnou a kasinem, stejně jako všechny dokumenty, které jsem jim poslal, byly předány na váš e-mail.


Poskytl jsem kasinu, jak bylo požadováno, s:


  • pasová fotografie;
  • selfie s pasem;
  • bankovní výpisy pro potvrzení adresy (vícenásobné, protože kasino bylo stále s něčím nespokojeno);
  • makléřský výpis pro potvrzení zdroje finančních prostředků;
  • fotografie bankovních karet, přední a zadní (nejprve jsem se pokoušel vkládat ze svých bankovních karet, ale vklady se nezdařily, pravděpodobně kvůli zásadám mých bank ohledně transakcí s hazardními hrami, přesto kasino požadovalo fotografie karet);
  • potvrzení o platnosti karty od banky;
  • bankovní výpisy k prokázání platnosti karty.


Měl jsem pouze dvě herní sezení v kasinu LuckySpins - obě byly high stakes, kde se hrálo Divine Fortune.


Než jsem začal hrát automat podruhé, kasino zaplatilo 140 000 EUR. Než jsem znovu dosáhl jackpotu, musel jsem zrušit všechny zbývající žádosti o výběr a vložit 32 000 EUR zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Moc děkuji, Slender7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Ahoj Slender7,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ, a přestože chápu vaši frustraci ze zpoždění výplaty, zejména s ohledem na to, že váš účet musel být předem ověřen a vaše hratelnost zkontrolována; jinak byste s největší pravděpodobností neobdrželi předchozí výběry, tým kasina si ponechává pravomoc provést podrobnější kontrolu vaší hry ve spolupráci s poskytovatelem hry, zejména s ohledem na neobvyklý výskyt dvou významných jackpotů vyhraných v tak krátké době časový rámec, i když samozřejmě neříkám, že štěstí v té době nebylo na vaší straně. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Lucky Spins, aby se připojilo ke konverzaci


Milé kasino Lucky Spins,

Chápu a respektuji nutnost komplexního ověřování hráčů a kontroly hraní každým kasinem. Zdá se však, že hráč odeslal více dokumentů a proces kontroly účtu se prodloužil na značnou dobu. Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o tom, kdy můžeme očekávat ukončení kontroly nebo kdy může hráč očekávat další výplaty svých výher? Pokud existují nějaké informace, které nelze veřejně sdílet, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:

Lucky Spins Casino4d 8h 57m 6s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky