Ahoj Slender7,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ, a přestože chápu vaši frustraci ze zpoždění výplaty, zejména s ohledem na to, že váš účet musel být předem ověřen a vaše hratelnost zkontrolována; jinak byste s největší pravděpodobností neobdrželi předchozí výběry, tým kasina si ponechává pravomoc provést podrobnější kontrolu vaší hry ve spolupráci s poskytovatelem hry, zejména s ohledem na neobvyklý výskyt dvou významných jackpotů vyhraných v tak krátké době časový rámec, i když samozřejmě neříkám, že štěstí v té době nebylo na vaší straně. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Lucky Spins, aby se připojilo ke konverzaci
Milé kasino Lucky Spins,
Chápu a respektuji nutnost komplexního ověřování hráčů a kontroly hraní každým kasinem. Zdá se však, že hráč odeslal více dokumentů a proces kontroly účtu se prodloužil na značnou dobu. Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o tom, kdy můžeme očekávat ukončení kontroly nebo kdy může hráč očekávat další výplaty svých výher? Pokud existují nějaké informace, které nelze veřejně sdílet, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Hello Slender7,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can understand your frustration with the payout delay, especially taking into consideration that your account must have been previously verified and your gameplay checked; otherwise, you would most likely not have received the previous withdrawals, the casino team retains the authority to conduct a more detailed review of your gameplay in collaboration with the game provider, particularly given the unusual occurrence of two significant jackpots being won in such a brief timeframe, although I am of course not saying that luck was not on your side at that time. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Lucky Spins Casino to join the conversation
Dear Lucky Spins Casino,
I understand and respect the necessity for comprehensive player verification and the review of gameplay by each casino. However, it appears that the player has submitted multiple documents, and the account review process has been extended over a considerable period. Could you please provide an update on when we might expect the conclusion of the review or when the player can anticipate receiving additional payments of their winnings? If there are any information that cannot be shared publicly, please forward them to me at michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo: