Hráč z Kanady se sám vyloučil z kasina, ale čelil potížím při získávání prostředků zbývajících na jeho účtu. Kasino opakovaně požadovalo bankovní výpisy, což vedlo ke zpožděním, chybám v podrobnostech transakcí a nesprávné komunikaci ohledně různých způsobů výplaty. Své prostředky sháněli asi měsíc. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpovídal na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení.
Z ne zcela zjevných důvodů jsem se sám vyloučil z kasina. Když uzavřeli můj účet, měl jsem stále na svém zůstatku 899 a řekli, že mi to bude vráceno okamžitě, jakmile dám výpis z účtu. Měli několik problémů s mými bankovními výpisy a neustále mě nutili je posílat znovu. POZNÁMKA: Snímky obrazovky se pro ně nepočítají, takže pokud hrajete uprostřed měsíce, musíte počkat týdny, než vaše banka skutečně vydá příslušný „oficiální" bankovní výpis. (Mluvím nejméně 10krát s jedním dnem mezi každým, když se zeptá) Pak mi řekli, že prostředky byly vráceny, ale nebyly. Pak řekli, omlouvám se, zapsali jsme špatné číslo tranzitu vaší banky. A pak mi řekli, že vrátili peníze na úplně jinou kartu (moje kreditní karta), což se stále nestalo. Tak jsem se zeptal znovu po několik dní a jediné, co řekli, bylo, že to eskalovali. Pak po mě žádají výpis z účtu z čísla účtu, který ani neexistuje. Zeptal jsem se, jestli existuje číslo, na které bych mohl zavolat, a řekli, že ne pouze chatují a e-maily (nepochybně červená vlajka) a jen říkají, že se omlouvám. Takže každopádně super stresující společnost, se kterou se musím vypořádat a stále nemám svůj problém vůbec vyřešen. Stále čekám na odpověď a stále čekám na své prostředky. Už je to asi měsíc, co jsme je kvůli tomu neustále pronásledovali, jen aby nám řekli ups, dejte nám další výpisy z účtu, které odmítneme. Také si nemyslete, že budete jednat s jedním agentem. Pokaždé mi posílá e-mail jiný člověk, což pravděpodobně přispívá ke zpoždění, protože musíte svou situaci znovu a znovu a znovu a znovu vysvětlovat více lidem. NIKDY NEHRAJTE V TOMTO KASINU, JIŽ JE TO NEZAJÍMA A BUDE SI TAK TĚŽKÉ ZÍSKAT POMOC A NEDÁ SE SVÝM CHYBÁM A VYŘEŠIT PROBLÉM.
Milá emmamufaasa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
