DomůStížnostiLucky Legends Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Lucky Legends Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 637 $
Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Odeslaná:
17.8.2024
|
Vyřešena : 5.9.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
The player from the United States had been waiting for a withdrawal for one month and faced issues after initially requesting a Bitcoin withdrawal, which was rejected. After resubmitting a bank wire transfer request, the transfer was marked as "sent to payment provider" over two weeks prior, leading the player to question the lengthy process. The casino confirmed that the payment had been sent to a third-party provider on July 30, but there were known delays affecting the disbursal. The payment was ultimately received by the player on September 3, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Hráč ze Spojených států čekal na výběr po dobu jednoho měsíce a čelil problémům poté, co původně požádal o výběr bitcoinů, který byl zamítnut. Po opětovném odeslání žádosti o bankovní převod byl převod před dvěma týdny označen jako „odeslán poskytovateli plateb“, což vedlo hráče k pochybnostem o zdlouhavém procesu. Kasino potvrdilo, že platba byla odeslána poskytovateli třetí strany 30. července, ale byla známa zpoždění ovlivňující výplatu. Platbu nakonec hráč obdržel 3. září a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.
6 týdnů čekání, než kasino zpracuje vklad. Původně požadoval výběr bitcoinů. Čekali 2 týdny, aby mi řekli, že nemohu vybrat v bitcoinech, protože jsem v bitcoinech nevložil. Bylo by hezké, kdyby to bylo někde uvedeno, nezkoušel bych to. Po prvních dvou týdnech jsem musel znovu odeslat žádost o bankovní převod. Po konečném schválení byl převod 30. července „odeslán poskytovateli plateb". Chápu, že bankovní převod může nějakou dobu trvat. Uběhlo však 13 pracovních dnů a během této doby jsem mluvil s několika bankami ohledně mezinárodních bankovních převodů. Žádná transakce pod 1 000 000 by neměla trvat déle než maximálně 10 pracovních dnů.
6 weeks of waiting for the casino to process deposit. Initially requested bitcoin withdrawal. They waited 2 weeks to tell me I couldn’t withdraw in bitcoin because I didn’t deposit in bitcoin. It would be nice if that were stated anywhere, I wouldn’t have tried. After the first two weeks, I had to resubmit a bank wire transfer request. After finally being approved, the transfer was "sent to payment provider" on July 30. I understand a wire transfer can take some time. However, it’s been 13 business days and during that time I have spoken to several banks regarding international bank transfers. No transaction under 1,000,000 should take longer than 10 business days, maximum.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear cpaulking,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Děkuji za rychlou odpověď. Vážím si vaší pomoci. Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
Z Lucky legends jsem ještě úspěšně neodstoupil.
Absolutně jsem prošel ověřením KYC, což byl jeho vlastní frustrující úkol.
Tyto výhry byly získány s bonusem, ale částka bonusu byla odečtena od částky výběru, jak uvádějí, že to udělají na žádost o výběr.
Opravdu doufám, že mi budete moci pomoci vyřešit tento problém co nejrychleji a těším se na to, jak se to vyvine v obou směrech.
Pocit naděje,
Chrisi
Greetings Veronika,
Thank you for your prompt response. I appreciate your help. To answer your questions:
I have not made a successful withdrawal from Lucky legends before.
I have absolutely passed the KYC verification, which was its own frustrating task.
These winnings were acquired with a bonus, but the bonus amount was subtracted from the withdrawal amount, as they state that they will do upon withdrawal request.
I truly hope you will be able to help me resolve this issue as quickly as possible and look forward to seeing how it unfolds either way.
Musím se omluvit, protože došlo k mírné nedorozumění. Víte, momentálně čekám na dva samostatné výběry ze dvou neuvěřitelně podobných kasin, jak z hlediska zákazníka, služeb, tak rychlosti, a zároveň procházejí stejným procesem. Datum, které jsem uvedl výše, JE správný den, kdy Lucky Legends tvrdí, že jej odeslali poskytovateli plateb, ale nebylo to šest týdnů čekání, ale 20 pracovních dnů, což je v rozsahu jejich nároku. Zamítli mi také výběr bitcoinů poté, co jej původně schválili. Kromě toho je také oprávněná moje obava o dobu, kterou trvá převod.
VŠAK
Wild Vegas Casino obdrželo mou žádost o výběr dne 27. června, 10. července mi oznámilo, že nemohu vybrat v bitcoinech a musím odeslat podrobnosti o bankovním převodu. Udělal jsem tak a čekal jsem. Nakonec jsem se obrátil na zákaznickou podporu, která MI ŘEKLA (snímek obrazovky níže), že moje platba byla odeslána 29. července. 9. srpna jsem však obdržel zprávu z kasina, že má platba bude zkontrolována a následně zpracována. Jak je možné, že má platba již byla odeslána připravená? Téměř o týden a půl později dostávám zprávu, že to ještě nebylo ani zkontrolováno? Veškerá příslušná dokumentace je připojena a upřímně se omlouvám za zmatek mezi oběma kasiny, přestože čekání bylo v obou případech nesmírně dlouhé, šťastné legendy zatím netvrdily, že můj výběr nikdy nezkontrolovaly.
I have an apology to make, as there is a slight miscommunication. You see, I am currently waiting on two separate withdraws by two incredibly similar casinos, both in terms of customer, service, and speed, and they are going through the same process at the same time. The date I gave above IS the correct day that Lucky Legends claim they sent it to the payment provider but it has not been six weeks of waiting, but 20 business days, which is within the scope of their claim. They did also deny me a bitcoin withdrawal after initially approving it. In addition, my concern for the length of time it is taking for the wire transfer is also valid.
HOWEVER
Wild Vegas Casino received my withdrawal request on on June 27, on July 10 told me I could not withdraw in bitcoin and I need to submit details for a bank wire. I did so, and has been waiting. Finally I reached out to customer service who TOLD ME (screenshot below) my payment was sent out on July 29. However, on August 9 I received a message from the casino saying that my payment was going to be reviewed and then processed. How is it possible that my payment has been sent out a ready yet? Almost a week and a half later I’m being message saying it hasn’t even been reviewed yet? All relevant documentation attached and my sincere apologies for the confusion between the two casinos, although the wait has been exceedingly long on both counts, lucky legends has not claimed they never reviewed my withdrawal, yet.
Odpovědi na všechny vaše předchozí otázky platí i v případě divokého kasina ve Vegas,
Z divokého Vegas jsem se předtím úspěšně nevytáhl.
Absolutně jsem prošel ověřením KYC, což byl jeho vlastní frustrující úkol.
Tyto výhry byly získány s bonusem, ale částka bonusu byla odečtena od částky výběru, jak uvádějí, že to udělají na žádost o výběr.
The answers to all of your earlier questions also apply in the case of wild Vegas casino,
I have not made a successful withdrawal from wild Vegas before.
I have absolutely passed the KYC verification, which was its own frustrating task.
These winnings were acquired with a bonus, but the bonus amount was subtracted from the withdrawal amount, as they state that they will do upon withdrawal request.
děkuji za vaše odpovědi. Je pochopitelné, že jste udělali chybu, protože obě kasina jsou si skutečně velmi podobná. Potřebuji jen upřesnit: Je váš první příspěvek týkající se zpožděné platby z kasina Lucky Legends?
Pokud chcete řešit problémy se dvěma různými kasiny, doporučuji podat druhou stížnost. Můžeme zprostředkovat pouze jeden problém na vlákno stížnosti. Děkujeme za pochopení.
Thank you for your replies. It’s understandable that you made a mistake, as both casinos are indeed very similar. I just need to clarify: Is your first post regarding the delayed payment from Lucky Legends Casino?
If you wish to address issues with two different casinos, I recommend submitting a second complaint. We can mediate only one issue per complaint thread. Thank you for your understanding.
Ano, moje prvotní stížnost se týká Lucky Legends a délky doby zahrnující proces stažení. Začnu druhou stížností. Ještě jednou se omlouvám za případné nejasnosti
Yes, my initial complaint is regarding Lucky Legends and the length of time involving the withdrawal process. I will begin a second complaint. My apologies again for any confusion
Moc děkuji, cpaulkingu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, cpaulking, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkujeme vám cpaulking, že jste nám poskytli všechny informace. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Lucky Legends Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Hello there,
Thank you cpaulking for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lucky Legends Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Zkontrolovali jsme účet a zdá se, že kasino platbu odeslalo našemu poskytovateli plateb třetí strany k vyplacení bankovním převodem dne 30. července. Za normálních okolností očekáváme přibližně 10 pracovních dnů, než tyto prostředky dorazí na bankovní účet hráče. To bylo zjevně daleko za tím. Obrátíme se na naše finanční oddělení a uvidíme, jaké informace nám k tomuto tématu může poskytnout.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Greetings all,
We reviewed the account and it appears that payment was sent by the casino to our 3rd party payment provider for disbursal as a bank wire transfer on the 30th of July. Under normal circumstances we are looking at 10 business days or so for those funds to arrive in the player bank account. This has obviously been well beyond that. We will reach out to our finance department and see what information they can provide on the subject.
Naše oddělení pro platby nás informovalo, že skutečně existují známá zpoždění u poskytovatele plateb třetí strany, ale jsou přesvědčeni, že by to mělo být brzy napraveno. S trochou štěstí by tyto prostředky měly být doručeny tento týden. Prosím, informujte nás o cpaulkingu.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Greetings all,
We have been informed by our payouts department that there are indeed known delays with the 3rd party payment provider however they are confident that this should be remedied shortly. With any luck those funds should be delivered this week. Please keep us informed cpaulking.
Výplata mi nakonec dorazila na účet v úterý 3. září.
Pokud skutečně došlo ke „známým zpožděním u poskytovatele plateb třetí strany", není to druh informací, o kterých by měli být hráči, kteří čekají na výplaty, informováni? Nebo dokonce oddělení služeb zákazníkům? Kontaktoval jsem v průměru každých 36 hodin, abych zjistil podrobnosti o mé pozdní platbě. Nikdo se ani nezmínil o zpožděních ze strany poskytovatele plateb třetí strany. Dostávám z vašeho kasina tři propagační e-maily denně, ale ani jeden telefonát, textovou zprávu nebo e-mail týkající se takového zpoždění.
Kromě toho by mohlo být hezké zveřejnit někde viditelné, jako je možná vaše pokladna, že výplaty dorazí „rychleji", pokud chcete vložit pomocí kryptoměny. Nikdy bych nepoužil kreditní kartu, kdyby tomu tak bylo. Lepší pozdě než nikdy Šťastné legendy, hodně štěstí s vaším obchodním modelem.
Opravdové poděkování a chvála lidem z kasinového guru, bez kterých bych bezpochyby každých 36 hodin stále kontaktoval špatně informované oddělení zákaznických služeb v Lucky Legends a dostalo se mu jen malé, pokud vůbec nějaké pomoci.
The payment finally arrived in my account on Tuesday, September 3rd.
If there were indeed "known delays with the 3rd party payment provider", isn’t that the kind of information that players who are waiting for payouts should be made aware of? Or even the customer service department? I reached out every 36 hours on average to find out details about my late payment. Nobody even mentioned delays from a third-party payment provider. I get three promotional emails a day from your casino, yet not one phone call or text message or email regarding such a delay.
In addition, it might be nice to post somewhere visible, such as your cashier perhaps, that the payouts arrive "quicker" if one is to deposit with cryptocurrency. I never would’ve used a credit card if that were the case. Better late than never lucky legends, best of luck with your business model.
True thanks and praise to the folks at casino guru, without whom I no doubt would still be contacting the ill-informed customer service department at Lucky Legends every 36 hours, receiving little, if any assistance.
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Dear cpaulking,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
