Lucky Legends Casino recenze

Hráč z Havaje si nemohl vybrat své výhry z online kasina, přestože splnil požadavky kasina a obdržel schválené datum výplaty. Pro transakce použil bitcoiny, ale slíbené výplatní časy byly překročeny, aniž by dostal nějaké peníze. Hráč se již dříve pokusil o výběr z bezplatných zatočení, ale poté, co byl požádán o vklad, byl zamítnut kvůli po sobě jdoucím bonusům. Ve svém nedávném nároku vložil 50 $ na Litecoin a skončil s výhrami kolem 550 $, ale kasino mu odečetlo 200 $, takže mu zůstalo 350 $. Hráč potvrdil, že prošel KYC a ověřil svou adresu. Navzdory naší snaze pomoci hráč na naše dotazy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč ze Spojených států měl problémy s procesem výběru v online kasinu. Přestože svůj účet ověřila a odeslala žádost o výběr, byla informována, že proces překročí původně uvedenou 5denní lhůtu. Hráčka požadovala vrácení svého počátečního vkladu 100 $ nebo výplatu svých výher. Tým pro vyřizování stížností jí doporučil, aby po podání stížnosti počkala alespoň 14 dní po žádosti o stažení, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy, nemohla být stížnost dále prošetřena a byla následně zamítnuta.

Hráč, který se nachází ve Spojených státech, měl svůj účet v kasinu uzavřen bez uvedení důvodu poté, co vyhrál $ 2000. Navzdory tomu, že se několikrát obrátil prostřednictvím e-mailu, obdržel pouze automatické odpovědi a požadoval vysvětlení.

Hráč z Dánska měl problémy s komunikací s kasinem, které přestalo odpovídat na e-maily a zablokovalo funkci chatu. Navzdory schválení byla výplata na jeho účet Coinbase zpožděna. Kasino odpovědělo, že již neobsluhuje hráče z Dánska, a proto došlo k uzavření účtu, ale potvrdilo, že plná platba byla provedena prostřednictvím bitcoinu. Hráč byl požádán, aby potvrdil přijetí platby, ale neodpověděl. V důsledku toho jsme museli případ odmítnout kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče.

Hráčce z Mississippi její výhry v celkové výši 886,50 $ zmizely bez upozornění nebo vysvětlení. Navzdory odeslání ověřovacích údajů a provedení nezbytného krypto vkladu se na jejím účtu ani kryptopeněžence neobjevily žádné peníze.

Hráč z Washingtonu se po splnění požadavků na sázení pokusil o výběr, ale byl požádán o dodatečný vklad pro ověření peněženky a kontrolu identity. Její žádosti o výběr byly okamžitě zrušeny a kasino požádalo o bankovní údaje, přestože je k výběru nepoužila. Nebyla vrácena ani požadovaná záloha na "ověření". Po zásahu týmu pro stížnosti kasino přezkoumalo situaci a schválilo výběr. Hráč potvrdil, že obdržel její výběr, nicméně vyjádřila nespokojenost se službami kasina. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráč z Texasu zahájil výběr, který byl schválen před více než 10 pracovními dny, ale prostředky nedorazily. Hráč požádal o pomoc podporu kasina, ale nedostal odpověď. Poté, co hráč podal stížnost, kasino pokračovalo v platbě. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil příjem své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Vermontu požádal o výběr $1500 z Lucky Legends Casino. Navzdory tomu, že má ověřený účet a předložila všechny potřebné dokumenty, její výběr zůstal nevyřízený a od kasina nedostala žádnou odpověď. Hráč poté čelil problému s blokováním jejího účtu kasinem. Kasino tvrdilo, že hráč vyhrožoval a odmítl poskytnout potřebnou dokumentaci, což vedlo k uzavření jejího účtu a konfiskaci jejích výher. Hráč však tato obvinění popřel a tvrdil, že neobdržela žádnou náhradu svých vkladů. Navzdory ochotě hráče spolupracovat a poskytnout další dokumentaci, kasino zachovalo svůj postoj. Snažili jsme se zprostředkovat, ale nakonec jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina.

Hráč z Kalifornie čekal na schválení výběru od 29. ledna. Výběr byl schválen 29. února, ale peníze do 11. března neobdržel. Hráčův účet byl ověřen a použil bonus bez pravidel. Poté, co byla stížnost předána kasinu, potvrdili, že platba byla vystavena a doručena prostřednictvím bitcoinu. Hráč potvrdil příjem svých prostředků, i když s poplatkem. Problém byl poté naším týmem označen jako „vyřešený“.

Hráčka z New Yorku nemohla poskytnout požadovaný účet za energie pro ověření, protože žádné účty nejsou pod jejím jménem, což vedlo k zablokování jejího výběru. Mezitím jí kasino nadále posílá propagační zprávy, aniž by uzavřelo její účet.

Hráč z USA dokončil proces ověření KYC a zahájil žádost o výběr. Kasino však výběr nezpracovalo ve stanovených 7–10 pracovních dnech. Hráč byl nucen změnit způsoby výběru z bankovního převodu na bitcoiny kvůli zásadám své banky. Po několika zpožděních a ujištěních od kasina byl jeho výběr nakonec schválen, ale platba stále nebyla vyřízena. Snažili jsme se hráči pomoci a prodloužili jsme časovou osu stížnosti, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme byli nuceni stížnost zamítnout. Pokud si hráč přeje obnovit komunikaci, mohl stížnost znovu otevřít.

Hráč ze Spojených států měl problémy s procesem výběru kvůli ztracené kartě. Přestože úspěšně prošel procesem ověření s jinou kartou a kontaktoval zákaznický servis, nemohl vybrat své prostředky. Vysvětlili jsme důležitost procesu KYC a požádali jsme o další komunikaci mezi ním a kasinem za účelem vyšetřování. Hráč však na naše zprávy a otázky v prodlouženém časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ohia se potýkal s žádostí o výběr kvůli vícenásobným potřebám ověření. Bylo to počtvrté, co se pokusil dokončit své stažení, ale stále čelil požadavkům na dodatečné ověření. Oslovili jsme ho pro další podrobnosti o probíhajícím ověřovacím procesu, stavu jeho dokumentů a jeho poslední komunikaci s kasinem. Vzhledem k jeho nedostatečné odpovědi jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Jižní Afriky vložil 30 $ v Lucky Legend Casino a očekával, že obdrží bonus 200 $ zdarma. Nebyl však schopen získat bonus, protože kasino tvrdilo, že jej již dříve použil. Hráč požádal buď o bonus, nebo o vrácení svého vkladu. Vysvětlili jsme, že kasina si vyhrazují právo kdykoli omezit nebo odebrat bonusy, často bez upozornění. Hráč přirovnal situaci k obchodu, který nerespektuje slevový kupón, ale objasnili jsme, že kasina často distribuovala propagační kódy hromadně, někdy prostřednictvím třetích stran, aniž by ověřovala způsobilost hráče. Bohužel se nám nepodařilo problém hráče vyřešit a museli jsme jeho stížnost zamítnout.

Hráč z Oregonu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Navzdory tvrzení kasina o zpracování platby prostřednictvím bitcoinů hráč nepotvrdil příjem prostředků. Tým pro stížnosti se pokusil usnadnit komunikaci mezi hráčem a kasinem, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta. Hráč měl možnost v budoucnu stížnost znovu otevřít.

Hráč z Jižní Karolíny čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel v tu chvíli jeho výplata nebyla přijata. Vyjádřil frustraci ze zpoždění a očekával, že proces bude rychlejší. Po čtyřech dnech však potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně zaplacen. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Texasu se pokusila vybrat 2 500 $ ze svých výher 10 000 $ v Lucky Legends. Přestože poskytla všechny požadované dokumenty a její banka schválila mezinárodní bankovní převod, její výběr byl zpožděn. Kasino navrhlo, aby hráč použil bitcoiny k výběru, protože jejich poskytovatelé plateb třetích stran mohli převádět pouze do určitých bank. Hráč vyjádřil frustraci ohledně procesu výběru a zákaznického servisu kasina. Nakonec se hráčka rozhodla svůj výběr zrušit a dohrála svůj zůstatek. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože již neexistoval zbytek, který by měl být odebrán.

Hráč z Irska měl nějaké problémy s online kasinem. Měla starý účet s ověřenou adresou a nedávno začala hrát. Ona se však přestěhovala a snažila se změnit adresu na svém účtu. Kasino si vyžádalo bankovní výpisy jako důkaz adresy, později je odmítlo přijmout. Dále měla schválený výběr, ale kasino požadovalo doklad o zaplacení. Pokusila se přihlásit ke svému účtu, ale nepodařilo se to. Kasino tvrdilo, že její vklad byl zamítnut její bankou, a proto byl její účet deaktivován. Navzdory jejím pokusům poskytnout důkaz o vkladu kasino a tým pro stížnosti nedokázali vklad potvrdit, což vedlo k nevyřešenému problému. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Hráč z Ohia požádal o čtyři výběry po 2 500 $ z kasina dva týdny předtím. Přestože byla dvakrát ověřena a podpora informována, že je vše v pořádku, peníze nedostala. Hráč poskytl podrobnou korespondenci s kasinem a nastínil nesrovnalosti v jejich odpovědích ohledně platebních metod. Po zásahu týmu pro stížnosti bylo kasino vyzváno k objasnění situace. Hráč později potvrdil, že obdržela první výplatu a problém byl vyřešen. Kasino také potvrdilo, že všechny výplaty fungovaly správně. Navzdory prodloužení časovače pro jakékoli další problémy hráč nepotvrdil, zda lze stížnost považovat za vyřešenou, což vedlo k uzavření stížnosti jako zamítnuté.

Hráč z Texasu čelí problémům, když se snaží stáhnout podstatnou výhru. Kasino z různých důvodů odmítlo použití určitých platebních metod a nyní požaduje bankovní výpis pro nově zřízený účet Wells Fargo, což způsobuje další zpoždění.

Hráč z Texasu má potíže s požadavkem na výběr ve výši 2100 $. Navzdory několika odeslaným e-mailům a jedné stížnosti podané na trustpilot svou cenu neobdržel. Stížnost byla vyřešena, protože hráč úspěšně obdržel peníze z kasina.

Hráč z Missouri podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráčův účet byl ověřen a předtím se z kasina úspěšně stáhla. Přestože byl výběr schválen, hráčka neobdržela své výhry 100 $. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem kasino potvrdilo, že platba byla doručena prostřednictvím bitcoinu. Stížnost byla ponechána otevřená pro potvrzení hráče, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta. O několik týdnů později jsme od hráčky obdrželi e-mail, ve kterém nás informovala o přijetí odstoupení od smlouvy, proto byl stav stížnosti změněn na „vyřešeno“.

Hráč ze Severní Karolíny měl problém se zpožděným výběrem z online kasina. Poté, co stížnost odeslala, jí tým pro stížnosti sdělil, že je normální, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo týdnů, a navrhl počkat alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že obdržela svůj výběr a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Washingtonu čekal na stažení, a to i po splnění všech požadavků na bonusové hraní. Požádali jsme ho o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval, čímž bránil dalšímu vyšetřování. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Colorada požádal o výběr z online kasina, ale ani po dvou týdnech nedostal peníze, což ji vedlo k podání stížnosti. Hráč tvrdil, že potřebné dokumenty předložila několikrát, ale kasino o ně stále žádalo. Kasino odpovědělo a uvedlo, že kvalita dokumentů, které předložila, byla špatná a neúplná. Poté, co hráč znovu předložil dokumenty, kasino potvrdilo, že vše bylo v pořádku pro výběr. Kasino poté uvedlo, že výplata bude brzy zpracována. Hráč však nepotvrdil přijetí platby, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení před měsícem. Přestože byla žádost schválena dne 8. 11., výplata stále nebyla přijata. Poté, co hráč potvrdil, že transakce byla autorizována a schválena k odstoupení od smlouvy, předali jsme stížnost jinému členovi týmu pro další pomoc. Kasino bylo vyzváno, aby poskytlo svou stránku situace. Kasino tvrdilo, že žádost o výběr byla za 500 $ a další prostředky byly znovu vloženy na účet hráče kvůli nedostatku schváleného způsobu výplaty. Zmínili také, že dvě nedávné žádosti o výběr ve výši 250 a 300 USD byly stále v časovém rámci podle jejich podmínek. Hráč však neodpověděl na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z USA požádal o výběr částky 1 800,00 $. Původní požadavek prostřednictvím bankovního převodu nelze zpracovat. Přestože vyhověla všem požadavkům a dokonce se pokusila přejít na způsob výběru šekem, kasino výběr nezpracovalo. Kasino uvedlo, že jejich poskytovatelé plateb třetích stran nebyli schopni zpracovat platbu dotyčné bance. Hráčovi bylo doporučeno otevřít si bitcoinový účet, což udělala, a znovu požádala o výběr. Poté, co poskytla svou bitcoinovou adresu a nějakou dobu čekala, konečně obdržela finanční prostředky. Stížnost byla vyřešena za asistence reklamačního týmu.

Hráč z Jižní Karolíny čelí problémům s kasinem Lucky Legends ohledně výběru bitcoinů. Obdržel nižší platbu bez jakéhokoli potvrzení od kasina a navzdory důkazům o transakci kasino popírá zahájení této platby. Hráč chce získat svých zbývajících 15 $. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze z kasina.

Tento hráč z Ohia měl problémy s výběrem v kasinu poté, co požádal o výplatu 950 $. Jeho výběr byl zamítnut, důvodem byla údajně jeho bitcoinová adresa. Přestože mu podpora řekla, že jeho dokumenty jsou v pořádku, nedostal výplatu. Poté, co jsme pozvali zástupce kasina do rozhovoru, potvrdili, že výplata byla provedena 24. listopadu prostřednictvím bitcoinu a označena jako doručená. Hráč později potvrdil přijetí svého odvolání, což nás vedlo k označení této stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Connecticutu nahlásil neschopnost přihlásit se ke svému kasinovému účtu a nedostatečnou odpověď od zákaznické podpory. Měl výběrovou částku 165 $. Poté, co jsme prošetřili, jsme zjistili, že hráčský účet byl deaktivován z důvodu vícenásobného zrušení platby, což bylo porušení podmínek kasina. Kasino poskytlo důkazy na podporu tohoto tvrzení. V důsledku toho jsme dospěli k závěru, že reklamace byla neoprávněná a zamítli jsme ji.

Hráčka ze Spojených států požádala o výběr poté, co splnila požadavky Playthrough, ale její žádost byla zamítnuta a prostředky byly vráceny na její zůstatek. Podpora kasina trvala na tom, že dokončila pouze část požadovaného Playthrough, což vedlo ke zmatku. Navzdory tomu byla hráčka neoblomná, že správně dokončila Playthrough. Nakonec byl výběr hráče zpracován, i když s poplatkem 18 USD, což bylo frustrující. Problém byl vyřešen, když byla platba přijata, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč ze Spojených států zaznamenal zpoždění ve výběru poté, co vyhrál 190,00 $ a splnil požadované informace. Přestože kasino několikrát kontaktovalo online kasino a poskytlo veškerou dokumentaci, požádalo kasino o bankovní výpisy hráče. Kasino tvrdilo, že jejich poskytovatelé plateb třetích stran nebyli schopni vybrat žádné vklady hráče, což byl důvod, proč nemohli zpracovat výhry. Požádali jsme hráče, aby poskytl bankovní výpisy, abychom prokázali, že vklady vyrovnaly jejich banku. Hráč na naši žádost neodpověděl, a proto jsme nemohli problém dále prošetřit.

Hráč z Jižní Afriky požádal o výběr a kasino ho požádalo, aby otevřel bitcoinovou peněženku a poskytl další dokumenty. Kasino později výplatu odmítlo, protože hráč požadoval několik bonusů za sebou. Požádali jsme hráče o vysvětlení, abychom lépe porozuměli situaci, a požádali jsme o relevantní komunikaci mezi hráčem a kasinem. Hráč však během prodloužené 7denní lhůty neodpověděl na naše dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč ze Spojených států se úspěšně stal VIP členem v kasinu LuckyLegends a podal žádost o výběr 590 $ prostřednictvím bitcoinu. Navzdory předchozímu ověření byl hráč během procesu výběru požádán, aby znovu předložil doklady totožnosti. Schvalovací proces trval zhruba měsíc, stále čeká, až se bitcoin objeví v její peněžence. Kontaktovali jsme zástupce kasina a ten potvrdil, že platba byla zpracována. Později hráč sdílel zprávu, že platba byla přijata, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Jihoafrické republiky měl po své první úspěšné žádosti o výběr zpoždění. Přestože prošel ověřením KYC a nashromáždil své výhry prostřednictvím „bonusu bez vkladu“, jeho výhry nebyly obdrženy během uvedených 7-10 pracovních dnů. Po komunikaci s VIP manažerem kasina však potvrdil přijetí své výhry. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Kalifornie požádal o výběr svých výher před třemi týdny. Přestože jste poskytli veškerou požadovanou dokumentaci, výběr nebyl zpracován. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Jižní Afriky požádala o výběr před měsícem, ale nedostala své prostředky. Při vyšetřování jsme zjistili, že hráč neučinil minimální kvalifikační vklad, který byl vyžadován pro ověření platební metody. Požádali jsme hráče, aby provedl nezbytný vklad a informoval nás o postupu. Hráč však nereagoval na naše zprávy a neinformoval nás o svých akcích, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč z Kalifornie požádal o výběr z online kasina tři týdny předtím. Přestože byl výběr schválen, kasino odložilo datum výplaty a neuvolnilo prostředky. Hráč potvrdil, že prošla všemi nezbytnými ověřeními. Tým pro stížnosti pozval zástupce kasina, aby se podílel na stížnosti. Přestože hráčka obdržela potvrzení od kasina, že výplata byla zpracována, nepotvrdila přijetí svých výher. V důsledku toho jsme museli zamítnout reklamaci kvůli chybějícímu potvrzení od hráče.

Hráčka v Arizoně měla problémy s výběrem výher z online kasina od 30. srpna 2023. Navzdory tomu, že mnohokrát odeslala své bankovní údaje, kasino tvrdilo, že je neobdrželo. Hráčův účet byl ověřen a kasino získalo bonus 100 $, ale její žádosti o výběr byly neustále odmítány. Po rozsáhlé komunikaci mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino nakonec potvrdilo přijetí všech potřebných dokumentů. Hráčka byla informována, že její prostředky budou vyplaceny bankovním převodem do 3–10 pracovních dnů. Hráč potvrdil příjem 544 USD z 600 USD, které se pokusila vybrat, a označila tak vyřešení své stížnosti.

Hráč z Kalifornie požádal o výběr z online kasina, ale ani po dvou týdnech nedostal peníze. Byla frustrovaná zdlouhavým procesem ověřování a měla pocit, že kasino poskytlo zavádějící informace. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby byla trpělivá a spolupracovala s kasinem. Navzdory své nespokojenosti se zákaznickým servisem kasina a procesem výběru, hráčka potvrdila, že nakonec svůj výběr obdržela. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráčka z Missouri se setkala s problémy s opožděným výběrem schválených $2500 z Lucky Legends Casino. Navzdory zásadám kasina, které umožňovaly vybrat pouze 2 500 $ najednou, hráč tvrdil, že prohrál 30 000 $. Stížnost byla původně zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče. Později však bylo znovu otevřeno a následně uzavřeno poté, co hráčka potvrdila příjem její výplaty z kasina.

Hráč z USA byl frustrován zpožděným výběrem jejich výher. Kromě toho vyjádřili nespokojenost se zákaznickým servisem, který obdrželi, a tvrdili, že agenti podpory kasina obtěžovali a posmívali se jim. Hráč požadoval vyplacení svých výher a hrozil právními kroky, pokud ne. Zjistili jsme, že výhry hráče byly akumulovány z bezplatného bonusu, který podle podmínek kasina omezoval maximální výběr na 100 $. Hráčův účet byl uzavřen kvůli porušení těchto podmínek. Navzdory obviněním hráče z podvodu a výhrůžkám právními kroky jsme dospěli k závěru, že stížnost byla na základě poskytnutých důkazů neoprávněná.

Hráč z Texasu poté, co byl plně ověřen, využil kasino bonus a vyhrál přes 4000 $. Jejich žádost o výběr 2500 $ prostřednictvím BTC však byla zamítnuta a výhry byly zabaveny. Vyšlo najevo, že hráč použil několik bezplatných bonusů za sebou, a porušil tak podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Pensylvánie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč vyjádřil zmatek ohledně pravidel kasina a zmínil problém s několika bonusy zdarma. Kasino schválilo její výběr poté, co provedla požadovaný vklad. Hráč však oznámil, že její schválené dokumenty se v systému nezobrazují, což způsobilo, že si nebyla jistá spolehlivostí kasina. Navzdory naší snaze jí pomoci hráč nereagoval na naše žádosti o další informace. Proto jsme nemohli věc dále prošetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Missouri se potýká se zpožděným výběrem 246,05 $ přes bitcoiny. Navzdory splnění všech požadavků na sázení trvala doba zpracování dva týdny a ještě musí získat přístup ke svým prostředkům kvůli síťovým poplatkům a problémům s blokovým řetězcem. Hráč požádal o pomoc kasino, Coinbase a profesionála. Stížnost byla vyřešena, jakmile došlo k odstoupení hráče.

Hráč z Oregonu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Navzdory tomu, že kasino ověřilo její účet a potvrdilo, že obdrželo všechny potřebné dokumenty, výběr hráče byl zamítnut, což ji přinutilo restartovat proces. Hráč poskytl seznam transakcí jako důkaz svých legitimních výher. Prodloužili jsme časovač pro její odpověď o 7 dní, ale neobdrželi jsme od ní žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Kalifornie měl problém s výběrem výher z VIP bonusu v online kasinu. Navzdory ujištění kasina, že ověření jeho účtu bylo dokončeno, jeho žádost o výběr, podaná 15. srpna, nebyla zpracována. Po komunikaci s týmem podpory kasina byl jeho výběr nakonec schválen. Hráč byl informován, že bude trvat 3-4 týdny, než obdrží své výhry. Později potvrdil, že platbu obdržel. Tým pro stížnosti označil případ jako vyřešený po obdržení tohoto potvrzení.

Hráč z Arizony čelil problémům s výběrem. Po dokončení všech bonusových požadavků a ověřovacích procesů kasino tvrdilo, že s jejich informacemi je spojeno více účtů. Později nám kasino poskytlo dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení a rozhodnutí. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná, protože uživatel se zaregistroval a používal nejméně 3 další účty v kasinu a požadoval několik bonusů bez vkladu před akumulací výher na sporném účtu. Bonusy bez vkladu byly navíc využívány již dříve a po sobě, aniž by mezi nimi probíhaly vklady, čímž bylo porušeno další pravidlo týkající se bonusů bez vkladu. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme. Hráč nemá nárok na takto získané sporné výhry.

Hráč z Floridy měl potíže s výběrem výhry ve výši 400 $. Navzdory zasílání mnoha identifikačních dokumentů během 2 týdnů kasino požaduje nové dokumenty každý den a jejich výběr zůstává nezpracovaný. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Spojených států má zpoždění při výběru požadovaného bankovního převodu z kasina. Přestože bylo řečeno, že to může trvat měsíc, stále se zpracovává. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Alabamy čelí zpoždění platby. Před dvěma týdny požádal o stažení, ale dosud nebylo vyřízeno. Zásady kasina uvádějí časový rámec 1–7 pracovních dnů na schválení a přijetí výplaty, ale tento časový rámec již byl překročen. I bez potvrzení hráče jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino potvrdilo úspěšnou transakci prostřednictvím kryptoměny.

Hráč z Tennessee požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Spojili jsme se se zástupcem kasina a informovali nás, že platba byla zpracována. Hráč potvrdil přijetí peněz o několik dní později, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Kalifornie si vytvořil účet v Lucky Legends Casino, vyhrál bonus a byl požádán o ověření své identity pro výběr. S odvoláním na minulé zkušenosti s krádeží identity hráč odmítl, načež byl jeho účet uzavřen bez jasného vysvětlení.

Hráč z Arizony podal žádost o výběr 27. června a stále čekal na její vyřízení. Kontaktovali jsme kasino, abychom získali více informací o důvodech zpoždění, ale hráč nás informoval, že problém byl vyřešen a obdrželi platbu, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států provedl vklad a vyhrál 2 400 $ pomocí bonusu bez sázení a bez maximálního výběru. Kasino odmítlo hráčovu žádost o výběr 2 000 $ s odkazem na hru u stolu se zbývajícími prostředky po žádosti o výběr. Přestože kasino bylo schopno vyplatit část sporných výher, dospěli jsme k závěru, že stěžovatelka má nárok na celou spornou výhru s možným odečtením vráceného počátečního vkladu a vkladového bonusu, který utratila poté, co se kasino rozhodlo ji odepřít. čekající na výběr a „resetovat“ její zůstatek. Nemohli jsme souhlasit se způsobem řešení, které poskytlo kasino, zatímco 1 000 $ z jejích sporných výher bylo z jejích výher bezdůvodně odečteno. Tato částka byla ponechána ve stížnosti jako zbývající sporná částka, dokud kasino své rozhodnutí nepřehodnotí. Proto jsme byli nuceni to uzavřít jako nevyřešené.

Hráčka z USA nemůže své výhry vybrat. Kasino ji obvinilo z vyplacení několika bezplatných žetonů za sebou. Byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít, protože kasino jednalo v souladu s bonusovými podmínkami.

Hráčce ze Spojených států byly její výhry zrušeny kvůli pravidlu zakazujícímu vyplacení několika po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.

Hráčce ze Spojených států byly její výhry zrušeny na základě pravidla zakazujícího vyplacení několika po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Výhry hráčky byly zabaveny, protože neměla dostat bonus. Později za daných okolností kasino své rozhodnutí přehodnotilo a zabavené prostředky hráči vrátilo. Přestože byla vrácená částka rozdělena mezi použitou platební metodu a zůstatek na účtu kasina hráče a hráč o ni bohužel hraním přišel, kasino svou část dohody splnilo. Reklamace je vyřešena.