Hráč z Kalifornie požádal o výběr dva týdny předtím, ale platba byla stále zpožděna. Vyjádřila frustraci z toho, že se tímto problémem musí opakovaně zabývat. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že platba byla provedena prostřednictvím bitcoinu a doručena. Hráčce bylo doporučeno, aby zkontrolovala platbu na svém účtu, a problém byl považován za vyřešený, dokud nebylo potvrzeno.

Hráč z Mississippi se pokusil vybrat 82,42 $ z Lucky Legends, ale po předložení řidičského průkazu a selfie čelil problémům s ověřením. Přestože požádala o pomoc prostřednictvím e-mailu, obdržela oznámení o selhání doručení kvůli plné schránce. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní za účelem dalšího upřesnění, ale hráč neodpověděl. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráčka z Colorada neobdržela své výhry ve výši 173,37 $ od své původní žádosti z 27. října a od schválení uplynulo 9 pracovních dnů. Navzdory četným dotazům poskytovala zákaznická podpora nekonzistentní informace a neodpovídala na hovory. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na následné otázky týmu pro stížnosti, což omezilo jejich schopnost dále problém prošetřit. Problém zůstal nevyřešen, protože hráčka vyjádřila nespokojenost a požádala o uzavření účtu, aniž by obdržela své prostředky.

Hráč z Kalifornie čelil problémům s výběrem peněz po použití zhodnocovacího žetonu, když po provedení malého vkladu splnil požadované hraní. Navzdory ujištění od zákaznického servisu o zpracování výběru byl výběr několikrát zpožděn a hráč byl informován, že žádost byla zamítnuta z důvodu nedostatečného vkladu, což je podmínka, která není uvedena v podmínkách. Tým pro stížnosti zasáhl a po komunikaci s kasinem bylo rozhodnuto, že hráčovy prostředky byly vráceny kvůli přehlédnutí v podmínkách ohledně minimálních částek vkladu. Hráč po aktualizaci své bitcoinové adresy úspěšně obdržel prostředky a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Washingtonu požádal o výběr tři týdny předtím, ale přestože byly schváleny všechny dokumenty a schváleno vyplacení bonusu ve výši 111 $, kasino opakovaně odmítlo výplatu zpracovat. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl problém eskalován zástupci kasina, což nakonec vedlo k tomu, že hráč obdržel platbu. Stížnost byla označena jako vyřešená, přičemž hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou pomoc.

Hráč z Washingtonu čelil problémům s žádostí o výběr podanou dne 20. 8. 2024, protože kasino požadovalo další dokumentaci, včetně bankovního výpisu s kladným zůstatkem. Po týdnech tam a zpět měl hráč pocit, že kasino bylo neprofesionální a pravděpodobně se zapojilo do krádeže identity tím, že požadovalo nadměrné osobní údaje. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování této záležitosti.

Hráč ze Spojených států požádal o výběry 2 500 $ 9. srpna a 1 200 $ 10. srpna, ale bez vyřešení to byl měsíc. Navzdory úspěšnému vyplacení výher se komunikace z kasina během posledních tří týdnů zastavila. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. Následně byl případ zamítnut kvůli nedostatečné komunikaci s tím, že hráč byl informován, že stížnost může být v budoucnu znovu otevřena.

Hráč ze Spojených států se setkal s problémy s výběrem prostředků kvůli potížím s odesláním identifikačního obrázku, přestože dokončil proces ověření. Dostal pokyn, aby kontaktoval zákaznickou podporu, která situaci nevyřešila. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Louisiany podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. S kasinem jsme potvrdili, že dotyčná aplikace je falešná a již není k dispozici ke stažení. Vzhledem k tomu, že problém souvisel s neoficiální aplikací, stížnost byla uzavřena. Hráčům bylo doporučeno, aby byli opatrní a provedli průzkum před registrací v online kasinech.

Hráč z Tennessee se opakovaně pokoušel o ověření výběrů, ale po odeslání selfie narazil na trvalou chybu (9835). Navzdory potvrzení, že vše bylo v pořádku, nemohl proces dokončit a od zákaznické podpory nedostal žádnou odpověď. Problém byl vyřešen týmem pro stížnosti, který objasnil, že aplikace a web byly považovány za samostatné entity, a stížnost proto nelze dále zpracovávat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože kasino nemělo oficiální webovou stránku ke kontrole.

Hráč z Alabamy požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy. Bylo poznamenáno, že problém se týkal falešného kasina, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Colorada se pokoušel vybrat finanční prostředky po dobu tří měsíců, ale čelil problémům s dokončením procesu KYC. Navzdory předložení řidičského průkazu a bankovního výpisu se kasinu nepodařilo ověřit její totožnost. Hráč poskytl nějakou dokumentaci, ale bankovní výpis nebyl přijat a komunikace se zákaznickým servisem nereagovala. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Finska úspěšně nashromáždil výhry ve výši 600 € po použití 200% bonusu, ale čelil problémům s výběrem kvůli komplikacím s identifikačními dokumenty. Navzdory opakovanému předložení požadovaných dokumentů a potvrzení jeho adresy kasino nadále požadovalo další informace, včetně matoucího čísla pro mezinárodní bankovní převody, což způsobilo pokračující frustraci. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace.

Hráč ze Spojených států čelil potížím s výběrem 1 800 $ z kasina, protože opakovaně posílal jasné fotografie svého řidičského průkazu, aniž by obdržel odpověď z určené e-mailové adresy. Konečnou částkou si nebyl jistý kvůli bonusovým srážkám. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že hráčovy dokumenty byly úplné, a první platba byla ve frontě ke schválení. Hráč úspěšně obdržel své prostředky po úpravě svých požadavků na výběr na bitcoiny v celkové výši 1 421,43 $. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Severní Karolíny požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že hráč používá pro své herní přihlašovací údaje jiný e-mail, což vedlo k záměně se zástupci kasina. Bylo zjištěno, že dotyčné kasino nemuselo být kasino, které měl hráč v úmyslu použít, a kvůli tomu byla stížnost zamítnuta. Hráčovi bylo doporučeno, aby si v budoucnu vybral kasina s ověřenými přihlašovacími údaji.

Hráč z Kalifornie čeká na stažení od 2. 7. 24, přičemž stav se neustále zobrazuje „in review“. Navzdory mnoha zprávám a e-mailům s žádostí o pomoc dostává pouze automatické odpovědi bez lidské odpovědi.

Hráč ze Spojených států čekal na výběr po dobu jednoho měsíce a čelil problémům poté, co původně požádal o výběr bitcoinů, který byl zamítnut. Po opětovném odeslání žádosti o bankovní převod byl převod před dvěma týdny označen jako „odeslán poskytovateli plateb“, což vedlo hráče k pochybnostem o zdlouhavém procesu. Kasino potvrdilo, že platba byla odeslána poskytovateli třetí strany 30. července, ale byla známa zpoždění ovlivňující výplatu. Platbu nakonec hráč obdržel 3. září a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.

Hráč z Iowy čelil problémům s výběrem peněz z kasina. Po počátečním zahájení výběru 22. července 2024 a poskytnutí potřebné dokumentace se dozvěděl, že preferované způsoby výběru již nejsou k dispozici a nemohl pokračovat kvůli omezením své banky. Navzdory otevření nového bankovního účtu pro usnadnění bankovního převodu byl hráč opakovaně informován, že jeho účet postrádá dostatečnou historii transakcí ke zpracování výběru. Nakonec se rozhodl opustit honbu za výhrami a vyjádřil nespokojenost s praktikami kasina. Tým pro stížnosti klasifikoval případ jako „nevyřešený“ kvůli neadekvátním postupům kasina a snížil jeho index bezpečnosti.

Hráč z Pensylvánie úspěšně vyhrál 382,03 $, ale byl informován, že výhry jsou neplatné kvůli smíchání finančních prostředků z bezplatného narozeninového žetonu. Po zrušení výběru na základě protichůdných informací se hráč snažil o připsání výhry zpět na svůj účet v domnění, že kasino nedodržuje své vlastní podmínky. Situaci jsme přezkoumali, ale na základě důkazů z kasina, které naznačovaly, že hráč měl při aktivaci narozeninového bonusu hotovost, byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Kalifornie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti týkající se ověření účtu a podrobností o kasinu. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací pro další šetření.

Hráč z Tennessee požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti objasnil, že nemůže pomoci se stížnostmi na kasina, která nemají oficiální webovou stránku, což byl případ aplikace Lucky Legends Casino. Proto byla stížnost zamítnuta z důvodu nemožnosti pokračovat bez oficiální kasinové platformy pro ověření.

Hráč z Oklahomy požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti nemohl s problémem pomoci, protože kasino nemělo oficiální webovou stránku pro účely ověření. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčka ze Spojených států požádala o výběr před 6 týdny a neobdržela své výhry. Kasino uvedlo, že došlo k problému, ale neopravilo jej ani neodpovědělo na zprávy. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací, ale od hráče nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Nového Mexika úspěšně provedl první výběr bitcoinů, ale narazil na problémy s druhou žádostí o výběr. Kasino požadovalo místo bitcoinu bankovní převod a zpočátku odmítlo bankovní údaje poskytnuté hráčem s odkazem na nedostatečnou aktivitu na účtu. Hráč poté požádal o papírový šek, ale nedostal odpověď. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což nakonec vedlo k tomu, že hráčka obdržela výplatu po 19 pracovních dnech. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojených států čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti prošetřil situaci a zjistil, že hráč pracoval s falešnou verzí Lucky Legends Casino. Bylo doporučeno, aby hráč smazal podvodnou aplikaci a zdržel se vkládání dalších finančních prostředků, protože peníze zaslané falešnému kasinu byly pravděpodobně ztraceny. Stížnost proto nemohla být vyřešena, protože se jednalo o neoprávněnou operaci.

Hráč ze Spojených států uvedl, že kasino se snažilo zabavit její výhry tím, že falešně tvrdilo problémy s informacemi o jejím bankovním účtu. Navzdory tomu, že si otevřelo nový účet pouze s jejím jménem, kasino jej odmítlo a uvedlo, že je potřeba alternativní účet. Hráčka se domnívala, že ji kasino podvádí, protože od května 2024 bylo bezdůvodně odepřeno několik metod výběru. Záležitost byla zamítnuta týmem pro stížnosti, protože hráčka nereagovala na žádosti o vysvětlení a další informace.

Hráč z New Yorku čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti zasáhl poté, co další vyšetřování odhalilo, že hráč byl uveden v omyl a měl co do činění s podvodným kasinem vydávajícím se za Lucky Legends Casino. Hráčovi bylo doporučeno, aby sdílel informace o podvodném webu, aby pomohl zabránit podvodům ostatních. Byla nabídnuta průběžná pomoc, aby byly její obavy vyřešeny.

Hráč ze Spojených států požádal o výběry v celkové výši 8 750 $ prostřednictvím bankovního převodu 21. května, ale po měsíci zůstaly nevyřízené. Navzdory slibům od VIP hostitele a eskalaci problému vedení nebyly výběry schváleny. Nezaplacené byly také schválené výběry BTC. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí všech nevyřízených plateb, včetně konečného výběru 1 250 $, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Arizony nebyl schopen dokončit proces ověření KYC v kasinu a obdržel zprávu, že se pokoušel o ověření příliš mnohokrát. Poté uvízli a nebyli schopni vykoupit své prostředky. Požádali jsme hráče o další informace a komunikační podrobnosti, abychom mohli dále pomoci. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. Proto byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království, který byl v současné době v USA, neobdržel výhry ze dvou samostatných výher a nedostal žádnou odpověď na e-maily. Tým pro stížnosti problém prošetřil a zjistil, že dotyčné kasino, Lucky Legends, není spojeno s aplikací, kterou hráč poskytl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Po několika následných kontrolách kasino zpracovalo výběr a hráč obdržel 913 $ z požadovaných 937 $. Stížnost byla označena jako námi vyřešená poté, co hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráč z USA požádal o výběr 300 $ 31. května 2024 a po měsíci zůstal nevyřízený. Přestože kasino několikrát kontaktoval prostřednictvím aplikace, nedostal odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že komunikoval s kasinem a požádal o další informace, ale případ byl nakonec zamítnut kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy nezbytné pro vyšetřování.

Hráč z Indiany požádal 10. června 2024 o výběr 500 USD. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat zákaznický servis zůstal požadavek po třech týdnech „čekat na posouzení“ bez jakékoli odpovědi. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z USA vyhrál 100 $ na bonusu, ale schválení výběru trvalo týdny a zůstalo nevyplaceno navzdory slibům, že to urychlí. Požádali jsme hráče o další informace a dokumentaci, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojených států již neměl přístup k aplikaci Lucky Legends kvůli regionálním omezením, přestože měl rovnováhu a hrál měsíce. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Hráč však na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Louisiany požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Měla problémy s ověřením a obdržela náhradu, ale stále čekala na další výběr ve výši 100 USD. Nakonec se rozhodla aplikaci smazat kvůli frustraci z neschopnosti uplatnit své výhry. Stížnost byla na její žádost zamítnuta a případ byl nyní uzavřen.

Hráč ze Spojených států čelil problémům s výběrem po dobu tří měsíců. Kasino původně odmítlo výběr na jeho účet First National Bank a poté na účet Wells Fargo kvůli jeho věku a nečinnosti. Alternativní metody, jako je bitcoin, byly také odmítnuty. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat, ale hráč neposkytl potřebnou dokumentaci ani nereagoval na žádosti o vysvětlení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka ze Spojených států nemohla vybrat své výhry kvůli překročení počtu pokusů o ověření. Požádala o odblokování svého účtu, aby bylo možné pokračovat ve výběru. Pokusili jsme se pomoci kontaktováním kasina, ale hráč neodpověděl na následné dotazy. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráčka z Oklahomy čelila zpoždění s jejím stažením, které trvalo dva týdny. Uvedla, že zákaznický servis kontaktovala několikrát, aniž by obdržela uspokojivou odpověď. Potvrdila, že to byl její první pokus o výběr, úspěšně prošla ověřením KYC a nevyužila žádné bonusy. Problém byl vyřešen poté, co jsme zasáhli, a hráčka potvrdila přijetí vkladu následující den.

Hráč ze Spojených států nemohl vybrat 1400 $ kvůli problémům s procesem ověření adresy v Lucky Legends. Kasino odmítlo její doklady o pobytu, včetně tištěného prohlášení od její elektrické společnosti a jejího nedávného daňového přiznání. Pokusy kontaktovat tým KYC kasina byly neúspěšné. Problém byl vyřešen poté, co kasino resetovalo ověřovací proces KYC a přijalo její doklad o pobytu, což jí umožnilo obdržet výhry do 24 hodin.

Hráč z USA čelil rozsáhlým zpožděním a několika žádostem o ověření, když se pokoušel vybrat 500 $ na výhrách z Lucky Legends Casino. Navzdory splnění všech požadavků a ověření jeho účtu kasino ještě muselo poskytnout finanční prostředky s odvoláním na další zpoždění a nedostatek důkazů o transakci. Požádali jsme o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení před více než měsícem, ale stále nebyl zpracován. Oslovili jsme kasino, které nemohlo najít její účet pomocí poskytnutého e-mailu a mělo podezření na phishingový podvod. Navzdory pokusům o získání dalších informací přehrávač přestal reagovat. Případ byl uzavřen kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče.

Hráč z Jižní Afriky čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Požádali jsme hráčku, aby poskytla další podrobnosti a komunikaci s kasinem, ale neodpověděla. Proto byla stížnost zamítnuta pro nedostatek potřebných informací a součinnosti.

Hráč z Indiany vyhrál jackpot ve výši 5 801,88 $ a požádal o výběr 2 500 $ do své bitcoinové peněženky na LuckyLegends.com. Po potvrzení požadavku se web přepnul do režimu offline a od té doby se nemohl znovu přihlásit. Doporučili jsme hráči, aby počkal na proces výběru, ale nakonec se mu podařilo znovu přihlásit a rozhodl se výběr zrušit, aby mohl pokračovat ve hře. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Arizony požádal o stažení, které bylo přijato 8. května a schváleno 18. května. Navzdory překročení 7 až 10 denního okna pro zpracování, hráč stále neobdržel finanční prostředky a cítil se, že se to stalo. Kontaktovali jsme kasino, abychom se zeptali na stav výběru hráče. Problém byl úspěšně vyřešen, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Hráč z Connecticutu nebyl schopen vybrat 30 $ z kasina, přestože prošel procesem ověření. Kasino, které slíbilo výplaty do 7 dnů, ignorovalo všechny jeho zprávy a nakonec mu zablokovalo přístup k účtu. Nebyli jsme schopni pokračovat ve stížnosti, protože kasino fungovalo výhradně prostřednictvím aplikace a postrádalo oficiální web, což nám bránilo přidat je do naší databáze.

Hráč z USA se dva týdny pokoušel vybrat své výhry. Navzdory tomu, že se obrátil na tři zástupce zákaznické podpory, neobdržel žádné konkrétní řešení ani kontakt ohledně svého problému, což překročilo lhůtu pro ověření 7–10 pracovních dnů. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že platba byla nyní odeslána prostřednictvím bitcoinu. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Ohia čelil problémům s výběrem peněz, protože proces KYC kasina nepřijal žádné doklady o adrese, včetně daňových dokladů, bankovních výpisů a vládních dopisů. Požádali jsme hráče o další informace a dokumenty, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Minnesoty čekal na zpracování svého výběru 2000 $ bitcoinů od 6. dubna. Výběr byl schválen 19. dubna, ale od té doby byl zákaznickým servisem ignorován a peníze nedostal. Zpoždění bylo způsobeno žádostí kasina o aktualizované ID, které hráč poskytl. Kasino potvrdilo, že platba byla uvolněna 3. června a hráč potvrdil příjem. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojených států měl problémy s žádostí o výběr ze dne 1.5.24. Schválení kasina trvalo 15 dní a ani po 23 dnech stále neobdržel výplatu. Navíc byl jeho přístup zrušen po složení 30 USD. Přezkoumali jsme případ a našli jsme dostatečné důkazy o vytvoření více účtů spojených s účtem hráče. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako neoprávněná a jednání kasina bylo považováno za v souladu s jejich podmínkami.

Hráč z Rhode Island měl problémy s poplatky za výběr. Vyhrála 246,45 $ a očekávala, že obdrží 100 $ zpět, ale byla informována, že bude muset zaplatit poplatek 83 $, aby získala dalších 96 $. Vrácené prostředky byly označeny jako „v kontrole“ a hráč věřil, že proces by měl být okamžitý. Stížnost byla z naší strany zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy, což znemožnilo další vyšetřování.

Hráčka z Portorika se snažila vybrat své výhry od prosince 2023. I když potřebné dokumenty předložila několikrát, výplata byla neustále zamítána. Odstoupení bylo nakonec povoleno 17. dubna, ale o měsíc později stále neobdržela finanční prostředky. Hráč předtím z tohoto kasina nevybíral a výhry byly nashromážděny z bezplatného bonusu po vkladu. Po zásahu našeho týmu a dialogu s kasinem hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Pensylvánie čelil zpoždění při odstoupení od smlouvy. Jeho vklad do kasina byl okamžitý; kasino však uvedlo, že zpracování výběru bude trvat měsíc. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráčka ze Spojených států se potýkala s výběrem výhry ve výši přes 500 $ z kasina Lucky Legends. Po snížení částky výběru se stále potýkala s potížemi a své údaje opakovaně odeslala. Nakonec svou výhru uhrála. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nepředložil potřebné dokumenty a neodpověděl na následné dotazy.

Hráčka z Colorada se přes dva měsíce snažila vybrat své výhry v hodnotě 832 $. Kasino odečetlo sporný poplatek z jejích výher a poté požadovalo bankovní účet, který hráč neměl. Kasino nadále zdržovalo platbu, přestože přijalo bitcoinovou adresu. Tým pro stížnosti se pokusil problém prošetřit, požádal o další informace a prodloužil lhůtu pro odpověď. Hráč však nereagoval, takže tým nemohl dále vyšetřovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z USA požádal před více než měsícem o výběr $249, který byl označen jako „schválený“, ale nebyl zpracován. Přestože jste několikrát kontaktovali podporu kasina, nedošlo k žádnému pokroku. Oslovili jsme kasino, které problém uznalo a slíbilo, že prošetří. Hráč však přestal reagovat na naše zprávy a zabránil tak dalšímu vyšetřování. Následně byla stížnost uzavřena z důvodu nedostatečné spolupráce hráčů.

Hráč z USA požádal před dvěma týdny o výběr ve výši 207 $, ale kasino odmítlo zaplatit s tím, že maximální výběr je 110 $, což je podmínka, která není uvedena v jejich podmínkách. Snažili jsme se hráči pomoci hledáním dalších podrobností o jeho pokusu o výběr, komunikaci kasina a povaze jeho výher. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani nabídnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta, ale hráč měl možnost ji znovu otevřít.

Hráč z USA vyhrál 7 000 $ a požádal o výběr. Přestože kasino poskytlo požadované informace, požádalo o PDF výpis z účtu. Hráč měl podezření, že nezaplatí, a zůstal bez způsobu, jak své výhry vyzvednout. Tým pro stížnosti zasáhl, ale kasino požadovalo další dokumentaci k ověření, konkrétně účet za energie na jméno hráče, který nebyl poskytnut. Po několika výměnách názorů a žádném řešení hráč vyjádřil frustraci a nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné spolupráci při poskytování potřebných dokumentů.

Hráč z Arizony požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v tu chvíli nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem, protože bylo běžné, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo týdnů. Požádali jsme hráče, abychom potvrdili, zda byl výběr přijat, a získali další informace, ale hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa tvrdil, že kasino nespravedlivě označilo jeho ověřovací dokumenty jako falešné nebo jim vypršela platnost. Požadoval okamžité vrácení zálohy. Problém byl vyřešen, když hráč přijal kompromis ve výši 100 $ jako kompenzaci za zpoždění během procesu výběru. Kasino potvrdilo, že finanční prostředky byly k dispozici pro výběr, jakmile hráč stanovil platnou platební metodu. Po chvíli tam a zpět ohledně způsobu platby hráč úspěšně obdržel prostředky, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Kanady chtěl provést výběr, ale kasino převedlo požadavek na ověření, které zůstalo nevyřízené po dobu 2 týdnů. Hráč se pokusil změnit platební kartu, ale neobdržel žádnou odpověď, přestože poskytl všechny požadované dokumenty. Kasino si vyžádalo další dokumenty, včetně účtu za energie a bankovního výpisu, o kterých hráč tvrdil, že je předložil. Navzdory tomu kasino uvedlo, že potřebná dokumentace stále chybí. Hráč nahlásil další komplikace s procesem bankovního převodu. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč z Oklahomy podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, a navrhli jsme, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po prodloužení časovače pro odpověď o 7 dní přehrávač neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Wisconsinu se pokusila vykoupit 200 $ ze svého účtu v online kasinu, ale peníze během procesu zmizely, což vedlo k její nespokojenosti. Po obdržení její stížnosti jsme požádali o další podrobnosti, abychom mohli problém vyřešit. Hráč neodpověděl, když byl požádán o nezbytné doplňující informace. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřovat a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z USA požádal o výběr 400 $ během dvou týdnů předtím. Proces trval mnohem déle, než se předpokládalo, přestože hráč splnil všechny požadavky a získal souhlas KYC. Hráč použil bonus k akumulaci výher a splnil všechny požadavky kasina, včetně provedení vkladu před žádostí o výběr. Kasino vyjádřilo obavy ohledně více účtů ze stejné domácnosti, o kterých hráčka objasnila, že se týkaly jejího syna, který již nežil na stejné adrese. Hráč poskytl všechny potřebné informace a dokumenty, ale kasino muselo výběr ještě zpracovat. Navzdory naší snaze pomoci musela být stížnost zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše následné otázky.

Hráč z USA se v online kasinu setkal se zpožděním výběru. Navzdory tomu, že kasino poskytlo své informace několikrát, neustále požadovalo opětovné odeslání, což způsobilo, že výběr zůstal nevyřízený. Hráč potvrdil, že vyhrál pomocí bonusu a splnil požadavek na přehrání. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, jsme však museli případ odmítnout. Bez potřebných informací jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč ze Spojených států se snažil vybrat své výhry dva týdny, ale proces byl zpožděn. Hráč předtím neprovedl žádné úspěšné výběry a svůj účet již ověřil. Čekal na výběr 317,14 USD. Kasino původně výběr schválilo, ale později uvedlo, že bitcoinová peněženka hráče neodpovídala jejich záznamům. Hráč toto tvrzení zpochybnil a uvedl, že od začátku používal stejnou adresu. Nakonec kasino vysvětlilo, že maximální výběr z bezplatného uvítacího žetonu byl 100 $ plus vratný vklad na potvrzení účtu ve výši 10 $. Hráč potvrdil příjem této částky a problém byl vyřešen.

Hráč z Louisiany čekal měsíc na zpracování žádosti o výběr. Jediná odpověď, kterou dostal, byla, že to bude trvat déle, bez jasného vysvětlení nebo časové osy. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděním a nedostatkem komunikace a uvedl, že vyhrál významnou částku a očekával, že jeho výběr bude respektován. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti shromáždit více informací a prodloužit časovač pro jeho odpověď, hráč neposkytl požadované podrobnosti. V důsledku toho jsme nemohli jeho stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z USA podal žádost o výběr prostřednictvím bitcoinu před osmi dny a splnil všechny podmínky. Navzdory ověření nebyla výplata schválena, čímž byla porušena lhůta pro výplatu 5 pracovních dnů uvedená na stránkách kasina. Po komunikaci mezi hráčem, kasinem a naším týmem problém eskalovalo kasino. Hráč potvrdil přijetí první poloviny svého výběru. Po dodatečné komunikaci kasino potvrdilo zpracování druhé poloviny výběru. Hráč potvrdil příjem druhého poločasu a problém vyřešil.

Hráč z Havaje si nemohl vybrat své výhry z online kasina, přestože splnil požadavky kasina a obdržel schválené datum výplaty. Pro transakce použil bitcoiny, ale slíbené výplatní časy byly překročeny, aniž by dostal nějaké peníze. Hráč se již dříve pokusil o výběr z bezplatných zatočení, ale poté, co byl požádán o vklad, byl zamítnut kvůli po sobě jdoucím bonusům. Ve svém nedávném nároku vložil 50 $ na Litecoin a skončil s výhrami kolem 550 $, ale kasino mu odečetlo 200 $, takže mu zůstalo 350 $. Hráč potvrdil, že prošel KYC a ověřil svou adresu. Navzdory naší snaze pomoci hráč na naše dotazy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč ze Spojených států měl problémy s procesem výběru v online kasinu. Přestože svůj účet ověřila a odeslala žádost o výběr, byla informována, že proces překročí původně uvedenou 5denní lhůtu. Hráčka požadovala vrácení svého počátečního vkladu 100 $ nebo výplatu svých výher. Tým pro vyřizování stížností jí doporučil, aby po podání stížnosti počkala alespoň 14 dní po žádosti o stažení, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy, nemohla být stížnost dále prošetřena a byla následně zamítnuta.

Hráč z Illinois zažil zpoždění výběru v kasinu Lucky Legends. Navzdory tomu, že předtím vyhrála a úspěšně vybrala jackpot, měla potíže s vyplacením nedávné výhry 500 $, přestože splnila všechny podmínky. Pro výběr používala stejnou bitcoinovou adresu jako dříve a byla v neustálém kontaktu s týmem podpory kasina. Nahlásila však zpoždění a nereagování ze strany kasina. Kasino později oznámilo, že výběr byl plně zaplacen. Hráč však přestal reagovat na naše dotazy a donutil nás případ odmítnout z důvodu nedostatečné spolupráce. Rozlišení zůstalo nejasné kvůli tomu, že hráč nereagoval.

Hráč, který se nacházel ve Spojených státech, měl svůj účet v kasinu bez udání důvodu uzavřen poté, co vyhrál 2 000 $. Navzdory tomu, že se několikrát obrátil prostřednictvím e-mailu, obdržel pouze automatické odpovědi a hledal vysvětlení. Kasino uvedlo, že došlo k vážným problémům s ověřením účtu. Hráč trval na tom, že předložil všechny požadované dokumenty a v minulosti provedl úspěšné výběry. Poté, co byly dokumenty zkontrolovány, kasino zjistilo, že datum vypršení platnosti na řidičském průkazu hráče bylo zmanipulováno. Hráč na tuto reklamaci v dané lhůtě neodpověděl, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč z Dánska měl problémy s komunikací s kasinem, které přestalo odpovídat na e-maily a zablokovalo funkci chatu. Navzdory schválení byla výplata na jeho účet Coinbase zpožděna. Kasino odpovědělo, že již neobsluhuje hráče z Dánska, a proto došlo k uzavření účtu, ale potvrdilo, že plná platba byla provedena prostřednictvím bitcoinu. Hráč byl požádán, aby potvrdil přijetí platby, ale neodpověděl. V důsledku toho jsme museli případ odmítnout kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče.

Hráčce z Mississippi její výhry v celkové výši 886,50 $ zmizely bez jakéhokoli upozornění nebo vysvětlení. Přestože odeslala ověřovací údaje a provedla nezbytný krypto vklad, na jejím účtu ani kryptopeněžence se neobjevily žádné peníze. Hráč rozsáhle komunikoval s kasinem a naším týmem pro stížnosti a jako důkaz poskytl snímky obrazovky a e-maily. Při vyšetřování bylo zjištěno, že porušila podmínky kasina tím, že provozovala více účtů. V důsledku toho ji kasino považovalo za nezpůsobilou k odstoupení od smlouvy a my jsme museli stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč z Washingtonu se po splnění požadavků na sázení pokusil o výběr, ale byl požádán o dodatečný vklad pro ověření peněženky a kontrolu identity. Její žádosti o výběr byly okamžitě zrušeny a kasino požádalo o bankovní údaje, přestože je k výběru nepoužila. Nebyla vrácena ani požadovaná záloha na "ověření". Po zásahu týmu pro stížnosti kasino přezkoumalo situaci a schválilo výběr. Hráč potvrdil, že obdržel její výběr, nicméně vyjádřila nespokojenost se službami kasina. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráč z Texasu zahájil výběr, který byl schválen před více než 10 pracovními dny, ale prostředky nedorazily. Hráč požádal o pomoc podporu kasina, ale nedostal odpověď. Poté, co hráč podal stížnost, kasino pokračovalo v platbě. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil příjem své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Vermontu požádal o výběr $1500 z Lucky Legends Casino. Navzdory tomu, že má ověřený účet a předložila všechny potřebné dokumenty, její výběr zůstal nevyřízený a od kasina nedostala žádnou odpověď. Hráč poté čelil problému s blokováním jejího účtu kasinem. Kasino tvrdilo, že hráč vyhrožoval a odmítl poskytnout potřebnou dokumentaci, což vedlo k uzavření jejího účtu a konfiskaci jejích výher. Hráč však tato obvinění popřel a tvrdil, že neobdržela žádnou náhradu svých vkladů. Navzdory ochotě hráče spolupracovat a poskytnout další dokumentaci, kasino zachovalo svůj postoj. Snažili jsme se zprostředkovat, ale nakonec jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina.

Hráč z Kalifornie čekal na schválení výběru od 29. ledna. Výběr byl schválen 29. února, ale peníze do 11. března neobdržel. Hráčův účet byl ověřen a použil bonus bez pravidel. Poté, co byla stížnost předána kasinu, potvrdili, že platba byla vystavena a doručena prostřednictvím bitcoinu. Hráč potvrdil příjem svých prostředků, i když s poplatkem. Problém byl poté naším týmem označen jako „vyřešený“.

Hráč z New Yorku nebyl schopen poskytnout požadovaný účet za energie pro ověření, protože žádné účty nebyly pod jejím jménem, což vedlo k zablokování jejího výběru 100 USD. Kasino jí nadále posílalo propagační zprávy, aniž by uzavřelo její účet. Dozvěděli jsme se, že kasino neobdrželo od hráče žádné žádosti o výběr a na jejím účtu nebyly žádné hratelné prostředky. Kasino také identifikovalo více účtů pod stejnou fyzickou adresou, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Navzdory naší snaze o zprostředkování hráč neodpověděl na naše poslední dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z USA dokončil proces ověření KYC a zahájil žádost o výběr. Kasino však výběr nezpracovalo ve stanovených 7–10 pracovních dnech. Hráč byl nucen změnit způsoby výběru z bankovního převodu na bitcoiny kvůli zásadám své banky. Po několika zpožděních a ujištěních od kasina byl jeho výběr nakonec schválen, ale platba stále nebyla vyřízena. Snažili jsme se hráči pomoci a prodloužili jsme časovou osu stížnosti, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme byli nuceni stížnost zamítnout. Pokud si hráč přeje obnovit komunikaci, mohl stížnost znovu otevřít.

Hráč ze Spojených států měl problémy s procesem výběru kvůli ztracené kartě. Přestože úspěšně prošel procesem ověření s jinou kartou a kontaktoval zákaznický servis, nemohl vybrat své prostředky. Vysvětlili jsme důležitost procesu KYC a požádali jsme o další komunikaci mezi ním a kasinem za účelem vyšetřování. Hráč však na naše zprávy a otázky v prodlouženém časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ohia se potýkal s žádostí o výběr kvůli vícenásobným potřebám ověření. Bylo to počtvrté, co se pokusil dokončit své stažení, ale stále čelil požadavkům na dodatečné ověření. Oslovili jsme ho pro další podrobnosti o probíhajícím ověřovacím procesu, stavu jeho dokumentů a jeho poslední komunikaci s kasinem. Vzhledem k jeho nedostatečné odpovědi jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Jižní Afriky vložil 30 $ v Lucky Legend Casino a očekával, že obdrží bonus 200 $ zdarma. Nebyl však schopen získat bonus, protože kasino tvrdilo, že jej již dříve použil. Hráč požádal buď o bonus, nebo o vrácení svého vkladu. Vysvětlili jsme, že kasina si vyhrazují právo kdykoli omezit nebo odebrat bonusy, často bez upozornění. Hráč přirovnal situaci k obchodu, který nerespektuje slevový kupón, ale objasnili jsme, že kasina často distribuovala propagační kódy hromadně, někdy prostřednictvím třetích stran, aniž by ověřovala způsobilost hráče. Bohužel se nám nepodařilo problém hráče vyřešit a museli jsme jeho stížnost zamítnout.

Hráč z Oregonu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Navzdory tvrzení kasina o zpracování platby prostřednictvím bitcoinů hráč nepotvrdil příjem prostředků. Tým pro stížnosti se pokusil usnadnit komunikaci mezi hráčem a kasinem, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta. Hráč měl možnost v budoucnu stížnost znovu otevřít.

Hráč z Jižní Karolíny čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel v tu chvíli jeho výplata nebyla přijata. Vyjádřil frustraci ze zpoždění a očekával, že proces bude rychlejší. Po čtyřech dnech však potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně zaplacen. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Texasu se pokusila vybrat 2 500 $ ze svých výher 10 000 $ v Lucky Legends. Přestože poskytla všechny požadované dokumenty a její banka schválila mezinárodní bankovní převod, její výběr byl zpožděn. Kasino navrhlo, aby hráč použil bitcoiny k výběru, protože jejich poskytovatelé plateb třetích stran mohli převádět pouze do určitých bank. Hráč vyjádřil frustraci ohledně procesu výběru a zákaznického servisu kasina. Nakonec se hráčka rozhodla svůj výběr zrušit a dohrála svůj zůstatek. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože již neexistoval zbytek, který by měl být odebrán.

Hráč z Irska měl nějaké problémy s online kasinem. Měla starý účet s ověřenou adresou a nedávno začala hrát. Ona se však přestěhovala a snažila se změnit adresu na svém účtu. Kasino si vyžádalo bankovní výpisy jako důkaz adresy, později je odmítlo přijmout. Dále měla schválený výběr, ale kasino požadovalo doklad o zaplacení. Pokusila se přihlásit ke svému účtu, ale nepodařilo se to. Kasino tvrdilo, že její vklad byl zamítnut její bankou, a proto byl její účet deaktivován. Navzdory jejím pokusům poskytnout důkaz o vkladu kasino a tým pro stížnosti nedokázali vklad potvrdit, což vedlo k nevyřešenému problému. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Hráč z Ohia požádal o čtyři výběry po 2 500 $ z kasina dva týdny předtím. Přestože byla dvakrát ověřena a podpora informována, že je vše v pořádku, peníze nedostala. Hráč poskytl podrobnou korespondenci s kasinem a nastínil nesrovnalosti v jejich odpovědích ohledně platebních metod. Po zásahu týmu pro stížnosti bylo kasino vyzváno k objasnění situace. Hráč později potvrdil, že obdržela první výplatu a problém byl vyřešen. Kasino také potvrdilo, že všechny výplaty fungovaly správně. Navzdory prodloužení časovače pro jakékoli další problémy hráč nepotvrdil, zda lze stížnost považovat za vyřešenou, což vedlo k uzavření stížnosti jako zamítnuté.

Hráč z Texasu čelil problémům, když se snažil stáhnout podstatnou výhru. Kasino z různých důvodů odmítlo použití určitých platebních metod a požádalo o bankovní výpis pro nově zřízený účet Wells Fargo, což způsobilo další zpoždění. Během tohoto procesu se setkal s několika zpožděními při přijímání výher, přičemž výběry trvaly déle, než se očekávalo, a byly omezeny na 2 500 $ za týden. Navzdory několika provedeným platbám nahlásil přetrvávající problémy se zpracováním svých výběrů a nedostatečnou komunikaci z kasina ohledně stavu jeho prostředků. Tým pro stížnosti provedl několik dotazů kasina jeho jménem, ​​ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.

Hráč z Texasu má potíže s požadavkem na výběr ve výši 2100 $. Navzdory několika odeslaným e-mailům a jedné stížnosti podané na trustpilot svou cenu neobdržel. Stížnost byla vyřešena, protože hráč úspěšně obdržel peníze z kasina.

Hráč z Missouri podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráčův účet byl ověřen a předtím se z kasina úspěšně stáhla. Přestože byl výběr schválen, hráčka neobdržela své výhry 100 $. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem kasino potvrdilo, že platba byla doručena prostřednictvím bitcoinu. Stížnost byla ponechána otevřená pro potvrzení hráče, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta. O několik týdnů později jsme od hráčky obdrželi e-mail, ve kterém nás informovala o přijetí odstoupení od smlouvy, proto byl stav stížnosti změněn na „vyřešeno“.

Hráč ze Severní Karolíny měl problém se zpožděným výběrem z online kasina. Poté, co stížnost odeslala, jí tým pro stížnosti sdělil, že je normální, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo týdnů, a navrhl počkat alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že obdržela svůj výběr a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Washingtonu čekal na stažení, a to i po splnění všech požadavků na bonusové hraní. Požádali jsme ho o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval, čímž bránil dalšímu vyšetřování. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Colorada požádal o výběr z online kasina, ale ani po dvou týdnech nedostal peníze, což ji vedlo k podání stížnosti. Hráč tvrdil, že potřebné dokumenty předložila několikrát, ale kasino o ně stále žádalo. Kasino odpovědělo a uvedlo, že kvalita dokumentů, které předložila, byla špatná a neúplná. Poté, co hráč znovu předložil dokumenty, kasino potvrdilo, že vše bylo v pořádku pro výběr. Kasino poté uvedlo, že výplata bude brzy zpracována. Hráč však nepotvrdil přijetí platby, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení před měsícem. Přestože byla žádost schválena dne 8. 11., výplata stále nebyla přijata. Poté, co hráč potvrdil, že transakce byla autorizována a schválena k odstoupení od smlouvy, předali jsme stížnost jinému členovi týmu pro další pomoc. Kasino bylo vyzváno, aby poskytlo svou stránku situace. Kasino tvrdilo, že žádost o výběr byla za 500 $ a další prostředky byly znovu vloženy na účet hráče kvůli nedostatku schváleného způsobu výplaty. Zmínili také, že dvě nedávné žádosti o výběr ve výši 250 a 300 USD byly stále v časovém rámci podle jejich podmínek. Hráč však neodpověděl na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z USA požádal o výběr částky 1 800,00 $. Původní požadavek prostřednictvím bankovního převodu nelze zpracovat. Přestože vyhověla všem požadavkům a dokonce se pokusila přejít na způsob výběru šekem, kasino výběr nezpracovalo. Kasino uvedlo, že jejich poskytovatelé plateb třetích stran nebyli schopni zpracovat platbu dotyčné bance. Hráčovi bylo doporučeno otevřít si bitcoinový účet, což udělala, a znovu požádala o výběr. Poté, co poskytla svou bitcoinovou adresu a nějakou dobu čekala, konečně obdržela finanční prostředky. Stížnost byla vyřešena za asistence reklamačního týmu.

Hráč z Jižní Karolíny čelí problémům s kasinem Lucky Legends ohledně výběru bitcoinů. Obdržel nižší platbu bez jakéhokoli potvrzení od kasina a navzdory důkazům o transakci kasino popírá zahájení této platby. Hráč chce získat svých zbývajících 15 $. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze z kasina.

Tento hráč z Ohia měl problémy s výběrem v kasinu poté, co požádal o výplatu 950 $. Jeho výběr byl zamítnut, důvodem byla údajně jeho bitcoinová adresa. Přestože mu podpora řekla, že jeho dokumenty jsou v pořádku, nedostal výplatu. Poté, co jsme pozvali zástupce kasina do rozhovoru, potvrdili, že výplata byla provedena 24. listopadu prostřednictvím bitcoinu a označena jako doručená. Hráč později potvrdil přijetí svého odvolání, což nás vedlo k označení této stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Connecticutu nahlásil neschopnost přihlásit se ke svému kasinovému účtu a nedostatečnou odpověď od zákaznické podpory. Měl výběrovou částku 165 $. Poté, co jsme prošetřili, jsme zjistili, že hráčský účet byl deaktivován z důvodu vícenásobného zrušení platby, což bylo porušení podmínek kasina. Kasino poskytlo důkazy na podporu tohoto tvrzení. V důsledku toho jsme dospěli k závěru, že reklamace byla neoprávněná a zamítli jsme ji.

Hráčka ze Spojených států požádala o výběr poté, co splnila požadavky Playthrough, ale její žádost byla zamítnuta a prostředky byly vráceny na její zůstatek. Podpora kasina trvala na tom, že dokončila pouze část požadovaného Playthrough, což vedlo ke zmatku. Navzdory tomu byla hráčka neoblomná, že správně dokončila Playthrough. Nakonec byl výběr hráče zpracován, i když s poplatkem 18 USD, což bylo frustrující. Problém byl vyřešen, když byla platba přijata, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč ze Spojených států zaznamenal zpoždění ve výběru poté, co vyhrál 190,00 $ a splnil požadované informace. Přestože kasino několikrát kontaktovalo online kasino a poskytlo veškerou dokumentaci, požádalo kasino o bankovní výpisy hráče. Kasino tvrdilo, že jejich poskytovatelé plateb třetích stran nebyli schopni vybrat žádné vklady hráče, což byl důvod, proč nemohli zpracovat výhry. Požádali jsme hráče, aby poskytl bankovní výpisy, abychom prokázali, že vklady vyrovnaly jejich banku. Hráč na naši žádost neodpověděl, a proto jsme nemohli problém dále prošetřit.

Hráč z Jižní Afriky požádal o výběr a kasino ho požádalo, aby otevřel bitcoinovou peněženku a poskytl další dokumenty. Kasino později výplatu odmítlo, protože hráč požadoval několik bonusů za sebou. Požádali jsme hráče o vysvětlení, abychom lépe porozuměli situaci, a požádali jsme o relevantní komunikaci mezi hráčem a kasinem. Hráč však během prodloužené 7denní lhůty neodpověděl na naše dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč ze Spojených států se úspěšně stal VIP členem v kasinu LuckyLegends a podal žádost o výběr 590 $ prostřednictvím bitcoinu. Navzdory předchozímu ověření byl hráč během procesu výběru požádán, aby znovu předložil doklady totožnosti. Schvalovací proces trval zhruba měsíc, stále čeká, až se bitcoin objeví v její peněžence. Kontaktovali jsme zástupce kasina a ten potvrdil, že platba byla zpracována. Později hráč sdílel zprávu, že platba byla přijata, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Jihoafrické republiky měl po své první úspěšné žádosti o výběr zpoždění. Přestože prošel ověřením KYC a nashromáždil své výhry prostřednictvím „bonusu bez vkladu“, jeho výhry nebyly obdrženy během uvedených 7-10 pracovních dnů. Po komunikaci s VIP manažerem kasina však potvrdil přijetí své výhry. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Kalifornie požádal o výběr svých výher před třemi týdny. Přestože jste poskytli veškerou požadovanou dokumentaci, výběr nebyl zpracován. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Jižní Afriky požádala o výběr před měsícem, ale nedostala své prostředky. Při vyšetřování jsme zjistili, že hráč neučinil minimální kvalifikační vklad, který byl vyžadován pro ověření platební metody. Požádali jsme hráče, aby provedl nezbytný vklad a informoval nás o postupu. Hráč však nereagoval na naše zprávy a neinformoval nás o svých akcích, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč z Kalifornie požádal o výběr z online kasina tři týdny předtím. Přestože byl výběr schválen, kasino odložilo datum výplaty a neuvolnilo prostředky. Hráč potvrdil, že prošla všemi nezbytnými ověřeními. Tým pro stížnosti pozval zástupce kasina, aby se podílel na stížnosti. Přestože hráčka obdržela potvrzení od kasina, že výplata byla zpracována, nepotvrdila přijetí svých výher. V důsledku toho jsme museli zamítnout reklamaci kvůli chybějícímu potvrzení od hráče.

Hráčka v Arizoně měla problémy s výběrem výher z online kasina od 30. srpna 2023. Navzdory tomu, že mnohokrát odeslala své bankovní údaje, kasino tvrdilo, že je neobdrželo. Hráčův účet byl ověřen a kasino získalo bonus 100 $, ale její žádosti o výběr byly neustále odmítány. Po rozsáhlé komunikaci mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino nakonec potvrdilo přijetí všech potřebných dokumentů. Hráčka byla informována, že její prostředky budou vyplaceny bankovním převodem do 3–10 pracovních dnů. Hráč potvrdil příjem 544 USD z 600 USD, které se pokusila vybrat, a označila tak vyřešení své stížnosti.

Hráč z Kalifornie požádal o výběr z online kasina, ale ani po dvou týdnech nedostal peníze. Byla frustrovaná zdlouhavým procesem ověřování a měla pocit, že kasino poskytlo zavádějící informace. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby byla trpělivá a spolupracovala s kasinem. Navzdory své nespokojenosti se zákaznickým servisem kasina a procesem výběru, hráčka potvrdila, že nakonec svůj výběr obdržela. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráčka z Missouri se setkala s problémy s opožděným výběrem schválených $2500 z Lucky Legends Casino. Navzdory zásadám kasina, které umožňovaly vybrat pouze 2 500 $ najednou, hráč tvrdil, že prohrál 30 000 $. Stížnost byla původně zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče. Později však bylo znovu otevřeno a následně uzavřeno poté, co hráčka potvrdila příjem její výplaty z kasina.

Hráč z USA byl frustrován zpožděným výběrem jejich výher. Kromě toho vyjádřili nespokojenost se zákaznickým servisem, který obdrželi, a tvrdili, že agenti podpory kasina obtěžovali a posmívali se jim. Hráč požadoval vyplacení svých výher a hrozil právními kroky, pokud ne. Zjistili jsme, že výhry hráče byly akumulovány z bezplatného bonusu, který podle podmínek kasina omezoval maximální výběr na 100 $. Hráčův účet byl uzavřen kvůli porušení těchto podmínek. Navzdory obviněním hráče z podvodu a výhrůžkám právními kroky jsme dospěli k závěru, že stížnost byla na základě poskytnutých důkazů neoprávněná.

Hráč z Texasu poté, co byl plně ověřen, využil kasino bonus a vyhrál přes 4000 $. Jejich žádost o výběr 2500 $ prostřednictvím BTC však byla zamítnuta a výhry byly zabaveny. Vyšlo najevo, že hráč použil několik bezplatných bonusů za sebou, a porušil tak podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Pensylvánie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč vyjádřil zmatek ohledně pravidel kasina a zmínil problém s několika bonusy zdarma. Kasino schválilo její výběr poté, co provedla požadovaný vklad. Hráč však oznámil, že její schválené dokumenty se v systému nezobrazují, což způsobilo, že si nebyla jistá spolehlivostí kasina. Navzdory naší snaze jí pomoci hráč nereagoval na naše žádosti o další informace. Proto jsme nemohli věc dále prošetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Missouri se potýká se zpožděným výběrem 246,05 $ přes bitcoiny. Navzdory splnění všech požadavků na sázení trvala doba zpracování dva týdny a ještě musí získat přístup ke svým prostředkům kvůli síťovým poplatkům a problémům s blokovým řetězcem. Hráč požádal o pomoc kasino, Coinbase a profesionála. Stížnost byla vyřešena, jakmile došlo k odstoupení hráče.

Hráč z Oregonu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Navzdory tomu, že kasino ověřilo její účet a potvrdilo, že obdrželo všechny potřebné dokumenty, výběr hráče byl zamítnut, což ji přinutilo restartovat proces. Hráč poskytl seznam transakcí jako důkaz svých legitimních výher. Prodloužili jsme časovač pro její odpověď o 7 dní, ale neobdrželi jsme od ní žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Kalifornie měl problém s výběrem výher z VIP bonusu v online kasinu. Navzdory ujištění kasina, že ověření jeho účtu bylo dokončeno, jeho žádost o výběr, podaná 15. srpna, nebyla zpracována. Po komunikaci s týmem podpory kasina byl jeho výběr nakonec schválen. Hráč byl informován, že bude trvat 3-4 týdny, než obdrží své výhry. Později potvrdil, že platbu obdržel. Tým pro stížnosti označil případ jako vyřešený po obdržení tohoto potvrzení.

Hráč z Arizony čelil problémům s výběrem. Po dokončení všech bonusových požadavků a ověřovacích procesů kasino tvrdilo, že s jejich informacemi je spojeno více účtů. Později nám kasino poskytlo dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení a rozhodnutí. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná, protože uživatel se zaregistroval a používal nejméně 3 další účty v kasinu a požadoval několik bonusů bez vkladu před akumulací výher na sporném účtu. Bonusy bez vkladu byly navíc využívány již dříve a po sobě, aniž by mezi nimi probíhaly vklady, čímž bylo porušeno další pravidlo týkající se bonusů bez vkladu. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme. Hráč nemá nárok na takto získané sporné výhry.

Hráč z Floridy měl potíže s výběrem výhry ve výši 400 $. Navzdory zasílání mnoha identifikačních dokumentů během 2 týdnů kasino požaduje nové dokumenty každý den a jejich výběr zůstává nezpracovaný. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Spojených států má zpoždění při výběru požadovaného bankovního převodu z kasina. Přestože bylo řečeno, že to může trvat měsíc, stále se zpracovává. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Alabamy čelí zpoždění platby. Před dvěma týdny požádal o stažení, ale dosud nebylo vyřízeno. Zásady kasina uvádějí časový rámec 1–7 pracovních dnů na schválení a přijetí výplaty, ale tento časový rámec již byl překročen. I bez potvrzení hráče jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino potvrdilo úspěšnou transakci prostřednictvím kryptoměny.

Hráč z Tennessee požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Spojili jsme se se zástupcem kasina a informovali nás, že platba byla zpracována. Hráč potvrdil přijetí peněz o několik dní později, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Kalifornie si vytvořil účet v Lucky Legends Casino, vyhrál bonus a byl požádán o ověření své identity pro výběr. S odvoláním na minulé zkušenosti s krádeží identity hráč odmítl, načež byl jeho účet uzavřen bez jasného vysvětlení.

Hráč z Arizony podal žádost o výběr 27. června a stále čekal na její vyřízení. Kontaktovali jsme kasino, abychom získali více informací o důvodech zpoždění, ale hráč nás informoval, že problém byl vyřešen a obdrželi platbu, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států provedl vklad a vyhrál 2 400 $ pomocí bonusu bez sázení a bez maximálního výběru. Kasino odmítlo hráčovu žádost o výběr 2 000 $ s odkazem na hru u stolu se zbývajícími prostředky po žádosti o výběr. Přestože kasino bylo schopno vyplatit část sporných výher, dospěli jsme k závěru, že stěžovatelka má nárok na celou spornou výhru s možným odečtením vráceného počátečního vkladu a vkladového bonusu, který utratila poté, co se kasino rozhodlo ji odepřít. čekající na výběr a „resetovat“ její zůstatek. Nemohli jsme souhlasit se způsobem řešení, které poskytlo kasino, zatímco 1 000 $ z jejích sporných výher bylo z jejích výher bezdůvodně odečteno. Tato částka byla ponechána ve stížnosti jako zbývající sporná částka, dokud kasino své rozhodnutí nepřehodnotí. Proto jsme byli nuceni to uzavřít jako nevyřešené.

Hráčka z USA nemůže své výhry vybrat. Kasino ji obvinilo z vyplacení několika bezplatných žetonů za sebou. Byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít, protože kasino jednalo v souladu s bonusovými podmínkami.

Hráčce ze Spojených států byly její výhry zrušeny kvůli pravidlu zakazujícímu vyplacení několika po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.

Hráčce ze Spojených států byly její výhry zrušeny na základě pravidla zakazujícího vyplacení několika po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Výhry hráčky byly zabaveny, protože neměla dostat bonus. Později za daných okolností kasino své rozhodnutí přehodnotilo a zabavené prostředky hráči vrátilo. Přestože byla vrácená částka rozdělena mezi použitou platební metodu a zůstatek na účtu kasina hráče a hráč o ni bohužel hraním přišel, kasino svou část dohody splnilo. Reklamace je vyřešena.