Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Jejich výhry nebyly do toho dne získány. Výběr hráče byl zrušen a jeho zůstatek byl nastaven na nulu kvůli porušení pravidla maximální sázky kasina zakoupením herních funkcí. Navzdory poskytnutí herní historie bylo potvrzeno, že hráč porušil bonusové podmínky. Proto byla reklamace zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby si v budoucnu důkladně přečetl podmínky bonusu.
Včera jsem do kasina vložil zhruba 1300 € a obdržel jsem pár bonusů.
S bonusem jsem vyhrál téměř 1700 €. V bonusových podmínkách je uvedeno, že sázkový limit je 5 EUR. Provedl jsem však pouze bonusové nákupy ve výši 0,40 EUR a 0,60 EUR za 40 EUR a 60 EUR, čímž jsem nepřekročil limit vkladu. Kasino zrušilo můj výběr a zmrazilo mé peníze s tvrzením, že jsem překročil maximální limit sázky 5 EUR.
Dobrý den Kristino, můj výběr byl kasinem již zrušen a můj zůstatek byl nastaven na 0. Zde je snímek obrazovky s bonusovými podmínkami.
Děkuji za odpověď, Gambler82. Náš postoj k této záležitosti je podrobně vysvětlen ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
Ahoj Kristino,
Právě jsem vám přeposlal e-mail s herní historií mého bonusu. V něm můžete vidět, že jsem provedl nějaké bonusové nákupy v Sugar Rush 1000 za 40 € za kus. To však odpovídá sázce 0,40 EUR a nepřesahuje 5 EUR specifikovaných kasinem
Díky za vaši pomoc
Vezměte prosím na vědomí, že zakoupením herních funkcí jste skutečně porušili pravidlo maximální povolené sázky:
Maximální sázka při sázení je 5 EUR/USD, 50 NOK, 7,5 CAD/AUD/NZD. Maximální limit sázky (5 EUR) zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře) .
Bohužel se obávám, že vám v této záležitosti nemůžeme dále pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si vždy před aktivací jakéhokoli bonusu důkladně pročetli podmínky bonusu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
