Hráč z Německa se setkal s problémy s obdržením platby z online kasina. Navzdory předložení všech nezbytných ověřovacích údajů kasino opakovaně odmítlo jeho výplatu. Tým pro stížnosti zasáhl, vysvětlil důležitost procesu KYC a prodloužil časovač řešení stížností o 7 dní. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen. Následně hráč nahlásil další problém s Platin Casino ohledně výplaty €2,800. Tento problém byl řešen v samostatné stížnosti.
Neplatí moje peníze!
Vždy mají problém s mým ověřením! Odeslal jsem všechna data, ale výplatu stále odmítají
Milý Kwleone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mám nový problém s kasinem Platin.
I přes ověření mi nevyplatí 2 800 EUR
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Kwleone, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Celý tým Casino.Guru vám přeje mnoho radosti a úspěchů po celý rok 2024. Ať se vám splní všechny vaše sny.
PS: Hráč podal samostatnou stížnost na problém Platin Casino.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
