The player from Italy had their withdrawal denied four times despite having provided identification documents and proof of card ownership. While deposits were accepted, the casino continued to request additional documentation for the withdrawals. The Complaints Team extended the response time for the player but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from the player, which prevented further investigation.
Hráč z Itálie byl čtyřikrát zamítnut, přestože poskytl identifikační dokumenty a důkaz o vlastnictví karty. Zatímco vklady byly přijímány, kasino nadále požadovalo další dokumentaci pro výběry. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což zabránilo dalšímu vyšetřování.
Dobrý večer, požádal jsem o výběr jak pokusem o výběr bankovním převodem, tak žádostí o výběr na stejnou kartu, kterou jsem použil pro vklad pro hraní. Můj výběr byl 4krát zamítnut. Poslal jsem identifikační dokumenty, účty za energie a snímek obrazovky, který ukazuje, že karta je na mé jméno, ale nadále odmítají můj výběr a žádají o další dokumenty. Pokud jde o vklad, karta je v pořádku, ale pokud jde o výběr, tak ne. Doufám, že se tato situace vyřeší k lepšímu. Není možné strávit celé dny bojem s těmito takzvanými kasiny pokaždé, když chcete vybrat.
Good evening, I requested a withdrawal both by attempting to withdraw via bank transfer and by requesting the withdrawal to the same card I used to deposit for playing. My withdrawal has been denied 4 times. I have sent identification documents, utility bills, and a screenshot showing that the card is in my name, yet they continue to deny my withdrawal and ask for additional documents. When it comes to depositing, the card is fine, but when it comes to withdrawing, it isn't. I hope this situation is resolved for the better. It's not possible to spend entire days fighting with these so-called casinos every time you want to withdraw.
Buonasera ho fatto richiesta di prelievo sia cercando di prelevare con bonifico bancario sia richiedendo il prelievo sulla stessa carta con cui ho versato per giocare, mi hanno rifiutato il prelievo per 4 volte,ho inviato documento d'identità, bolletta e la schermata dove si vede che la carta è intestata a me e nonostante tutto continuano a negarmi il prelievo chiedendo ulteriori documenti, quando c'è da versare la carta gli va bene quando c'è da prelevare no. Spero si risolva per il meglio, non è possibile ogni volta che si vuole prelevare stare interi giorni a combattere con questi pseudo casinò.
Ahoj Goldgemini10,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Hunter Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Hello Goldgemini10,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Hunter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dobrý večer, schválenými doklady jsou doklady totožnosti a účet, výběr neschvalují, i když jsem poslal fotku karty, kterou jsem vkládal a snímek obrazovky, kde je napsáno jak jméno, tak příjmení a číslo karty a kde vklady do jejich kasina jsou viditelné. Ověření karty je dva dny zamítnuto, poslal jsem i výpis z účtu, zkrátka různé dokumenty na potvrzení, že nedělám podvody nebo podobné věci.
Naposledy jsem s nimi skutečně mluvil nikdy proto, že na chat odpovídá robot a na e-maily píšou vždy to samé, nikdy s nimi nedošlo ke skutečné konfrontaci
Good evening, the approved documents are the identity documents and the bill, they do not approve the withdrawal even though I sent the photo of the card with which I deposited and the screenshot where both my name and surname and my card number are written and where the deposits to their casino are visible. The card verification has been denied for two days, I also sent the bank statement, in short various documents to certify that I am not doing scams or similar things.
The last time I actually spoke to them was never because a robot answers the chat and they always write the same thing to the emails, there has never been a real confrontation with them
Buonasera i documenti approvati sono quelli di identità e la bolletta, non approvano il prelievo nonostante ho inviato la foto della carta con cui ho depositato e lo screenshot dove c'è scritto sia il mio nome e cognome sia il numero della mia carta e dove si vedono i versamenti verso il loro casinò. La verifica della carta viene negata da due giorni ho mandato anche estratto conto della banca, insomma vari documenti per attestare che non sto facendo truffe o cose simili.
L'ultima volta che ho parlato con loro in realtà è mai perché alla chat risponde un robot e alle mail scrivono sempre la stessa cosa,non c'è mai stato un confronto vero con loro
Ahoj Goldgemini10,
Vezměte prosím na vědomí, že pokud je k dispozici platební metoda pro vklad, neznamená to, že ji můžete také vybrat. Nejčastěji se jedná o problém s vklady kartou, protože v takových případech jsou výběry většinou možné bankovním převodem na účet spojený s touto kartou.
Doporučuji dokončit ověření vašeho bankovního účtu, abyste mohli výběr provést, a pamatujte na 14denní lhůtu pro zpracování.
Dejte nám vědět v případě, že by ověření trvalo déle nebo v případě jakýchkoli aktualizací.
Pozdravy,
Nicku
Hello Goldgemini10,
Please note that if a payment method is available to deposit, it does not mean you can also withdraw it it. This is mostly the issue with card deposits as in such cases, the withdrawals are mostly available through bank transfer to the account associated with this card.
I would advise to complete the verification of your bank account in order to withdraw and keep in mind the 14 days processing period.
Let us know in case the verification would take longer or in case of any updates.
Regards,
Nick
Dear Goldgemini10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
