Hráč z Německa vložil 100 eur, ale nedostal slíbený 150% bonus, protože kasino tvrdí, že je k dispozici pouze VIP hráčům, přestože e-mail toto omezení neuvádí.
Automaticky přeloženo:
Lucky Hunter Casino - Nárok na bonus hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Lucky Hunter Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Lucky Hunter Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
3d 14h 26m 33s
Shrnutí případu
před 16 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Dobrý den, vložil jsem 100 eur a neobdržel jsem bonus 150 %. Prý je bonus pouze pro VIP hráče, ale e-mail se nezmiňuje o tom, že by byl pro VIP hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený Chefe1986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Mohl byste prosím upřesnit, jak jste bonus aktivovali? Měli jste použít promo kód nebo speciální odkaz nebo jej aktivovat přímo ve svém kasinovém účtu?
- Můžete mi prosím přeposlat propagační e-mail, který jste obdrželi od kasina?
- Už jste hráli se svým vkladem?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
AHOJ KRISTINA,
Ano, použil jsem bonusový kód: RELOAD, když jsem provedl svůj vklad, jak bylo uvedeno v e-mailu. Ne, zůstatek 100 eur je stále na účtu kasina. Snažím se sem nahrát historii chatu a e-mail.
Lg. Cindy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Ahoj Kristino,
Poslal jsem vám reklamní e-mail a historii chatu v kasinu e-mailem, protože jsem je sem nemohl nahrát, protože snímky obrazovky jsou pravděpodobně příliš velké.
S pozdravem
Cindy
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
