Hráč z Německa vložil 250 EUR bankovním převodem dne 30. 6. 24, ale peníze nikdy nedorazily do kasina. Navzdory obdržení e-mailového potvrzení od poskytovatele platebních služeb kasino nereagovalo nebo doporučilo trpělivost. Problém byl vyřešen, protože peníze byly nakonec připsány na její hráčský účet. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
30. 6. 24 jsem vložil 250 EUR bankovním převodem. Peníze byly strženy z mého účtu a od poskytovatele platebních služeb jsem obdržel e-mail se stavem „přijato". Peníze do kasina nikdy nedorazily a kasino buď neodpovídá, nebo mi jen říká, abych byl trpělivý. Původně mělo vrácení peněz trvat jen dva dny.
Milý Banane86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Peníze byly nakonec připsány na můj hráčský účet, i když bylo řečeno, že budou vráceny na můj bankovní účet, protože transakce nebyla úspěšná. Varuji proto před tímto kasinem jako preventivní opatření
Milý Banane86,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
