Hráč z Norska se potýká se zpožděním výběru. Po vložení přes paysafecard byla k dispozici pouze možnost výběru bankovním převodem. Kasino dočasně uzavřelo jeho účet pro ověření během výběru, ale nereagovalo déle než 9 hodin, což způsobilo frustraci pro hráče.
Provedl jsem vklad pomocí paysafecard. Neexistuje žádná možnost výběru na paysafecard, takže jedinou možností výběru je bankovní převod, který má minimální limit výběru 5000 Nok (docela nemoc). Ale podařilo se mi proměnit svůj vklad na pěknou výhru a s touto možností jsem mohl provést výběr. Všechny moje doklady mají ověřené. Ale k dokončení mého výběru musí dočasně uzavřít můj účet, dokud nevyrovnají výběr ručně. Ale frustrací je, že musím čekat na dokončení a nyní čekám více než 9 hodin. Takže si myslím, že když potřebují deaktivovat můj účet, aby provedli výběr, měli by to udělat PRIO, aby to schválili a otevřeli můj účet do hodiny. Požádal jsem o pomoc livechat, ale odpověděli pouze, že musím ještě chvíli počkat.
Vážený Xnuskete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Zdravím a děkuji za odpověď. Můj účet je plně ověřen. Schválení žádosti o výběr v jakémkoli kasinu, ve kterém jsem hrál, nikdy netrvá déle než pár hodin.
Už je to přes 48 hodin a nevidím, že by se to v dohledné době vyřešilo...
Mohl byste se prosím podělit o nějaké novinky týkající se vašeho výběru?
Už to bylo zpracované? Přišly peníze na váš bankovní účet?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock