DomůStížnostiLucky Hunter Casino - Hráč čelí prodlouženému procesu výběru a dočasnému uzavření účtu.

Lucky Hunter Casino - Hráč čelí prodlouženému procesu výběru a dočasnému uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 kr

Lucky Hunter Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Norska se potýkal se zpožděním výběru. Poté, co provedl vklad přes paysafecard, byla k dispozici pouze možnost výběru bankovním převodem. Kasino dočasně uzavřelo jeho účet pro ověření během výběru, ale nereagovalo déle než 9 hodin, což způsobilo frustraci hráče. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč však oznámil, že jeho účet byl plně ověřen a výběr nebyl zpracován po 48 hodinách. Prodloužili jsme časovač pro vyřešení o 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad pomocí paysafecard. Neexistuje žádná možnost výběru na paysafecard, takže jedinou možností výběru je bankovní převod, který má minimální limit výběru 5000 Nok (docela nemoc). Ale podařilo se mi proměnit svůj vklad na pěknou výhru a s touto možností jsem mohl provést výběr. Všechny moje doklady mají ověřené. Ale k dokončení mého výběru musí dočasně uzavřít můj účet, dokud nevyrovnají výběr ručně. Ale frustrací je, že musím čekat na dokončení a nyní čekám více než 9 hodin. Takže si myslím, že když potřebují deaktivovat můj účet, aby provedli výběr, měli by to udělat PRIO, aby to schválili a otevřeli můj účet do hodiny. Požádal jsem o pomoc livechat, ale odpověděli pouze, že musím ještě chvíli počkat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Xnuskete,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zdravím a děkuji za odpověď. Můj účet je plně ověřen. Schválení žádosti o výběr v jakémkoli kasinu, ve kterém jsem hrál, nikdy netrvá déle než pár hodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Už je to přes 48 hodin a nevidím, že by se to v dohledné době vyřešilo...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mohl byste se prosím podělit o nějaké novinky týkající se vašeho výběru?

Už to bylo zpracované? Přišly peníze na váš bankovní účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Xnusket,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky