DomůStížnostiLucky Heroes Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli zablokovanému ověření.

Lucky Heroes Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli zablokovanému ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Lucky Heroes Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa se posledních 9 dní pokoušel vybrat €3,500 ze svých €12,000 výher z Lucky Heros. Jeho ověření bylo zablokováno a navzdory několika pokusům o odeslání dokumentů a kontaktů prostřednictvím chatu nedošlo k žádnému pokroku. Hráč uvedl, že kasino nadále odmítalo jeho dokumenty a nakonec zablokovalo jeho účet. Po přezkoumání případu jsme našli důkazy, že hráč použil k vkladu v kasinu finanční prostředky třetích stran, což bylo v přímém rozporu s podmínkami kasina. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, často vkládám a vyhrál jsem 12 000 € na Luckyheros. Chtěl bych z těchto peněz vybrat 3 500 EUR, ale již 9 dní je moje ověření zablokováno. Už 9 dní se snažím potvrdit své dokumenty, ale odmítají je, i když je akceptují v jiných kasinech, včetně jejich partnerských kasin (Playzilla, Boomerangcasino).

Chat jsem kontaktoval několikrát, ale prostě si se mnou pohrávají a nutí mě čekat až 60 minut, než chat z důvodu "neaktivity" ukončím.

Nemám jinou možnost, než vyhledat pomoc. Kasino mi navrhuje, abych poslal e-mail s dokumenty, což jsem již udělal 3x a ve výsledku se absolutně nic nestalo.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Paralele,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji za odpověď!


Takže 3 ze 4 dokumentů jsou nyní ověřeny a potvrzeny!

4. a nepotvrzený doklad je potvrzení o kartě, fotografie nebo doklad z banky obsahující číslo karty a jméno majitele bankovního účtu. Tento dokument jsem si stáhl ze své banky (Revolut) a několikrát jsem jej poslal (e-mailem), protože jej nelze nahrát na jejich stránky. Píše to, že požadovaný formát je PDF, ale nepřijímají moje PDF, takže jsem nucen místo PDF nahrát fotografii. Proto jsem to poslal e-mailem do kasina 3x, poprvé 8. března 2024, ale zatím jsem nedostal odpověď.

V současné době mám zůstatek; 16350€, z toho 1500€ čeká na schválení.

Vložil jsem 10 € a nashromáždil jsem své výhry bez bonusu.

Hrál jsem střídavě, sportovní sázení a kasino (pouze automaty).

A upřímně nevím, jak dlouho jsem tam registrován.


Možná bude dokument během dnů přijat.


Těším se na jakoukoliv pomoc

A děkuji ti


s pozdravem




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dokument je tedy neustále odmítán a e-mailem nedostávám žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nyní je to 10 dní, bylo odesláno 7 e-mailů (bez odpovědi)

A podpora v živém chatu neustále opakuje „budete informováni e-mailem". Můj doklad z banky (potvrzení karty) je trvale zamítnut!

Upřímně nevím, co jiného můžu dělat.


Je velmi pěkné, jak každý den prohrajete své peníze, prohrajete několik domů a aut a pak se s vámi tak zachází, když dostanete případnou výplatu. Správně Správně!




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Paralele, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Paralele,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážení Lucky Heroes Casino ,

Mohli byste případně poskytnout další informace týkající se opožděného ověření a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, moc děkuji za podporu.


Sporná částka se zvýšila na 12 000 EUR.


Nyní mám asi 12 000 EUR (z více než 30 000), které chci vybrat.


Dnes jsem kasino znovu kontaktoval, jako už několikrát předtím, a kasino začíná znovu každý den. Mám to zkusit znovu, pak poslat snímek obrazovky s chybou, pak kasino řekne „předáme to příslušnému oddělení a budete informováni e-mailem", což je lež. A pak je mi řečeno, abych to zkusil znovu pomocí "další karty" a pak to poslal e-mailem (protože to také nefunguje).

Všechny tyto kroky dělám každý den již téměř 2 týdny a příběh se stále opakuje každý den. Neexistuje žádný konec. Nyní musí zasáhnout třetí strany a věc objasnit, protože nemá smysl ztrácet čas každý den s nespolupracujícím „kasinem".

Doufám, že najdeme řešení 😁


s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, kupodivu nahrávání dokumentu nyní fungovalo, myslím, že teď bychom měli počkat 2-3 dny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Doklady mi tedy byly opět zamítnuty, další doklady bohužel nemám. Nevím, jak pokračovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Účet je nyní ověřen! Nechte prosím vlákno otevřené, dokud nebude vše vyplaceno!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ne, ještě to není ověřeno, omlouvám se!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

V životě bych už do tohoto špinavého kasina nedal ani 1 cent!

Můj účet stále nebyl ověřen a odpovědi jsou vždy stejné! Toto kasino bych nikomu nedoporučoval!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Před měsíci jsem v Playzille vyhrál více než 2 000 EUR a po 4 týdnech jsem byl schopen vyplatit 600 EUR za použití síly a vlivu třetích stran. V kasinu bumerang mi bylo zabaveno 650 EUR před 2 měsíci kvůli „chybě systému" a nyní v Lucky Heros všechna kasina ze stejné skupiny a nyní v luckyheros kupodivu není ověřeno ani po 3. týdnů. V této kasinové skupině jsem vložil více než 50 000 EUR ve skutečných penězích a pokud jde o možné výběry, dělají vše, co mohou, aby tomu zabránili.


Existuje jen málo dobrých kasin, která vyplácejí tak rychle, jak vkládáte, ale jsou tu některá a myslím, že byste měli zůstat věrní dobrým kasinům a měli byste jasně bojkotovat kasina jako "luckyheroes" a vše, co patří do jejich skupiny.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dnes byly znovu požadovány dokumenty, které již kontrolovali minimálně 10x předtím.

Zajímavá taktika

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

To bylo opět zamítnuto! Bohužel ani Casino Guru mi už neodpovídá.

Luckyheroes se mnou hraje každý den stejnou hru, screenshot chyby, poslat email a čekat na odpověď emailem 😅.. slýchám to už skoro 4 týdny a zatím mi nepřišel jediný email od toto špinavé kasino kromě potvrzení o přijetí mých e-mailů!!!

Pokud by tam měl ještě někdo vkládat s nadějí na výhru, tak už mu bohužel nelze pomoci.

Měl jsem na něm přes 30 000€ a bohužel už jsem tu částku pustil, každý den musím kontrolovat stres, jsou zprávy a berou mě na projížďku v live chatu, nemám na to nervy už!


Nechte si mé peníze, vy chudáci bastardi!

Nevím, jak jsou taková kasina v Evropě vůbec tolerována.


Tato kasino skupina je zakázána

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 8 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Paralele,


Snažím se interně kontaktovat kasino. Dám vám sem vědět s případnými podrobnostmi.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj účet byl zablokován a mé výběry zrušeny!!!! Synové slepic něco takového jen tak neutáhnou file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Nic z toho nepomáhá, protože můj účet byl zablokován!


Proč byl můj předchozí komentář smazán?

Nechceš, aby lidé věděli, co se tady děje?

Luckyheroes Casino a všechna ostatní kasina ve skupině jsou podvodníci.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Kontaktoval jsem tyto děti přes live chat a řekli, že napište e-mail, udělal jsem to a stále jsem nedostal odpověď 🤣


Musím nyní kontaktovat svého právníka?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 8 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Některé z mých komentářů jsou z jakéhokoli důvodu nastaveny jako soukromé 😅


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Co teď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jak chudí musíte být jako kasino a takto zacházet se zákazníky?

Který regulační úřad je za taková kasina odpovědný?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Teď si najmu právníka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Paralele,


Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo toto vlákno. Aktuálně čekám na další informace z případu, jakmile něco budu mít, dám vědět zde do vlákna.

Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

****** ****** by ti měl říct, co se děje, nemůže to být tak, že tě někdo okrádá po složení tisíců eur haha, jak chudák musíš být

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mnohým jsem řekl a budu říkat všem, kteří se mě ptají na dobrá kasina, že tato skupina poskytovatelů jsou podvodníci a nechtějí vyplácet peníze, protože jsou chudí a hledají jeden důvod za druhým.

Pravděpodobně jsem poslal 50 souborů PDF do kasina. Jak to? Ani žádná kancelář nechce od člověka tolik dokumentů jako toto kasino od lidí, kteří chtějí vyplatit. Prostě to zablokují a pravděpodobně doufají, že hráč zase přijde o všechno nebo něco jiného. Chudý.

Legrační je, že dokumenty jsou neustále přijímány a po dnech, těsně předtím, než je vše dokončeno, je nějaký dokument zamítnut a znovu požadován. Je to evidentně podvod. Kdo to nevidí, měl by se nechat zkontrolovat!

A že můj účet je pak zablokován haha, kasino musí být tak ubohé.

Chci všechny své vklady zpět, pokud nebudu mít své výhry. Požaduji zpět své vklady z každého kasina ve skupině! podvodník

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Proč nejsou moje komentáře schváleny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Musím vás upozornit, že použití urážlivého nebo zastrašujícího jazyka nebude tolerováno. Jakékoli další pokusy slovně napadnout nebo zastrašit profesionály v Casino.Guru nebo zaměstnance kasina mohou vést k trvalému zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Naším primárním cílem je pomáhat hráčům a pro takové chování máme politiku nulové tolerance.


Na vašem případu se aktivně pracuje a zveřejnění více urážlivých komentářů vůči kasinu nijak nepomůže urychlit řešení vašeho případu. Chápu, že tyto časy pro vás musí být frustrující, ale prosím mějte s námi trpělivost. Zde se vám snažíme pouze pomoci. Mohu vás ujistit, že jsem v přímém kontaktu se zástupcem kasina, a dám vám vědět zde ve vláknu, jakmile budu mít jakoukoli aktualizaci týkající se vašeho případu.


Zeptal jsem se kasina na situaci, nyní čekám na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme 👍🏽

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Paralele,


Z důkazů, které jsem si mohl prohlédnout, se zdá, že jste k vkladu v kasinu použili prostředky třetí strany, což je v přímém rozporu s podmínkami kasina. Mohl byste se k tomuto problému vyjádřit? Jaký byl zdroj finančních prostředků, které jste použili na vklad?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pracuji jako pes každý den za peníze, mám za tím ženu a velkou rodinu. Jak tě zajímá, jak vydělám peníze?

Od kterých „třetích stran" jsem měl obdržet finanční prostředky?

Pokud jsou "třetí strany" transakce mezi mnou a mou ženou, pak je to od vás zbytečná otázka.

Jinak moje peníze pocházejí z poctivé práce. Kasina jako šťastný hrdina jedí a pijí na můj účet a pak odmítají vyplatit mé výhry. kde to žijeme?


Požaduji zpět své vklady.

V opačném případě budu kontaktovat regulační úřad a podniknu právní kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pracuji jako osel každý den 8 hodin za své peníze.

Hanebný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nakonec jsem své peníze (peníze vydělané poctivou prací a samozřejmě také zdaněné) zaplatil do těchto kasin a byl podveden. S tvým prohlášením "fondy třetích stran" nemohu nic udělat. A jak může být něco takového v přímém rozporu s kasinem? A proč nebylo nic objeveno a oznámeno dříve? To je jasný podvod! O peníze mi nejde, mám jich dost na to, abych je spálil a vyhodil z okna 😁. Díky tomuto podvodu už nehraju v kasinech. A teď mám k dispozici mnohem víc peněz, skvělý pocit. A začínám mít pocit, že Casino Guru, Ask Gamblers a Gamble Joe jsou takoví podvodníci! Stručně řečeno, není to vaše věc, odkud pocházejí moje peníze, a to, co s nimi dělám, není vaše věc. Mám dost prostředků, abych si mohl dovolit 5 právníků proti vám.


A požaduji podrobnou a rozsáhlou definici toho, co myslíte „poskytovateli třetích stran". Bohužel s tak malým množstvím informací nemohu poskytnout rozumné stanovisko.


Děkuji za nic ☺️


Užili jste si moje peníze🤑🫣

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Paralele,


Z důkazů, které jsem mohl zkontrolovat, je jasné, že jste k vkladu v kasinu použili prostředky od třetí strany. Byl jsem schopen zkontrolovat váš bankovní výpis, kde bylo jasně uvedeno, že máte téměř nulový zůstatek, poté byla přijata platba třetí stranou, načež jste tyto prostředky použili k vkladu do kasina. Taková aktivita je přísně zakázána, jak je uvedeno v následujících podmínkách kasina:


9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:

...

zapojení do jakýchkoli podvodných aktivit, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří , případů, kdy jsou finanční prostředky staženy/zpochybněny;


9.4 Pokud dospějeme k důvodnému podezření, že jste se zapojili do podvodu, jakékoli nezákonné nebo nevhodné činnosti nebo jste jinak porušili Podmínky, vyhrazujeme si právo podniknout libovolný počet následujících kroků podle našeho výhradního a absolutního uvážení s nebo bez upozornění:

...

zrušit veškeré získané výhry, zrušit všechny čekající výběry a vrátit poslední vklad provedený na účet;


Zákaz využívání prostředků třetích stran chrání kasino před pokusy o praní špinavých peněz a postup kasina je v tomto případě zcela srozumitelný a správný.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky