DomůStížnostiLucky Heroes Casino - Odstoupení hráče se zaseklo kvůli žádosti o sebevyloučení.

Lucky Heroes Casino - Odstoupení hráče se zaseklo kvůli žádosti o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: $350 000 CLP

Lucky Heroes Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.4.2024 | Vyřešena : 29.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Chile požádal o výběr 350 000 CLP z online kasina. Přestože kasino výběr schválilo, finanční prostředky nebyly připsány na hráčský účet. Účet byl později uzamčen kvůli žádosti hráče o sebevyloučení. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému hráč neobdržel své výhry a kasino neposkytlo jasný důvod zpoždění. Kontaktovali jsme kasino a vyzvali je, aby výběr zpracovali, ale nedošlo k žádnému pokroku. Hráč nás později informoval, že kasino nakonec převedlo výběr do jeho peněženky Skrill.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, před více než 20 dny jsem odeslal žádost o výběr částky 350 000 clp bankovním převodem. Toto bylo zpracováno a schváleno kasinem. Když jsem si však všiml, že dny ubíhají a peníze nebyly připsány na můj účet, kontaktoval jsem kasino několikrát. Jedinou odpovědí, kterou jsem obdržel, bylo, že tento požadavek byl eskalován k ručnímu stažení a že mě příslušné oddělení bude kontaktovat e-mailem. Dnes nemám přístup k účtu, protože jsem požádal o 7denní vyloučení, ale kasino můj účet zablokovalo bez možnosti opětovného otevření. Nemám zájem to znovu otevřít, jen chci, aby bylo odstoupení zpracováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený hbarzelatto55,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Cristino, nejprve bych vám chtěl poděkovat za vaši pomoc s tím, pokud jde o vaše otázky:


Neuskutečnil jsem žádné úspěšné výběry, ve skutečnosti to byl první požadovaný výběr, který kasino zpracovalo a přijalo, kromě toho, že během prvních dnů mi lidé v kasinu řekli, že peníze byly odeslány poskytovateli plateb. platby.a museli to prošetřit.


Nedokončil jsem ověření KYC, protože v době odstoupení od smlouvy v sekci "ověření účtu" bylo uvedeno, že to není nutné. Teď to taky nemůžu, protože mám zavřené okno.


Zisky byly kumulovány bez použití bonusů.


Ještě jednou moc děkuji za pomoc

Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, hbarzelatto55. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, email s požadovanými informacemi byl odeslán.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, dnes jsem kontaktoval online podporu a dali mi stejnou odpověď jako v posledních týdnech. Vidí to ministerstvo financí. Přikládám screenshoty konverzace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, hbarzelatto55, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, hbarzelatto55,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci. Jen pro kontrolu, kdy jste požádali o 7denní dočasné sebevyloučení? Bylo to ve stejný den, kdy jste podali žádost o výběr, nebo kdy to bylo?

Rádi bychom pozvali kasino Lucky Heroes, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Lucky Heroes,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč hráči stále neobdrželi výběr hráče? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Michale, žádost o whithdru byla vyřízena před pár dny. V okamžiku žádosti o 7denní automatické vyloučení byla whithdra zpracována a schválena v systému kasina a online podpora informovala, že peníze byly na poskytovateli, který platí, a může trvat 5 dní, než budou na mém běžném účtu . Po chvíli, kdy to začalo, protože se to nikdy nepřeneslo a začala kontrola, předpokládá se, že je v poslední fázi ručního procesu, ale na tento proces trvá déle než měsíc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, právě jsem mluvil se zákaznickou podporou a požadují, abych znovu poslal své skrill informace. Posílal jsem to několikrát, e-mailem a online zákaznickým servisem.

Poslal jsem to znovu a zkopíroval jsem vám to na e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Několikrát jsem kontaktoval online podporu kasina a pokaždé, když s nimi mluvím, dají mi jinou odpověď. Že je to poslední fáze výběru, že můj skrill účet odmítl vklad, že se pracuje na výběru atd. To vše ve stejný den s různými agenty

Pravdou je, že mám pocit, že jsou to čisté výmluvy a nemají v úmyslu odstoupit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, jen pro doplnění informací, minulý týden jsem (znovu) kontaktoval kasino a žádají mě o mé inco neteller, které jsem jim dal. Kontaktuji je dnes a odpověď je obvyklá, podají žádost na příslušné oddělení, dostávám tuto odpověď každý den za posledních 40 dní. Zdá se, že neplánují ve skutečnosti zpracovat a zaplatit whidrowovi.

Ani se nestarali o odpověď na tuto stížnost.


Jakou jinou možnost mám, abych dostal své peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený hbarzelatto55,

Kontaktoval jsem zástupce kasina, který mě ujistil, že jejich tým aktuálně řeší vaši žádost. I když jsem neobdržel konkrétní podrobnosti o příčině zpoždění, doufám, že váš výběr bude tentokrát zpracován bez dalších problémů. O všech aktualizacích vás budu průběžně informovat, jakmile se objeví, a držím palce, ať to tentokrát dopadne úspěšně.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Díky za informace. Dnes jsem znovu kontaktoval kasino a online podpora mě znovu požádala o informace o Skrill (které jsem jim mnohokrát zasílal e-mailem a také prostřednictvím online chatu). Řekl jsem jim to a odpověď je stejná jako vždy. "Měl bych být trpělivý a oni mě budou kontaktovat." Opravdu nechápu v čem je problém. Původně byl tento výběr požadován bankovním převodem, který byl zpracován a autorizován a nikdy nedorazil, a poté je jedinou informací, že máte trochu trpělivosti, protože to bylo eskalováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino, dnes jsem do kasina znovu poslal své informace o Skrills a kopii chilského průkazu totožnosti. Online služba kasina není užitečná (vždy je to stejná odpověď) "zašlou zprávu odpovědnému oddělení." Zkopíroval jsem vás na tento e-mail, takže pokud je kontaktujete, máte záznam o poskytnutých informacích (toto je 7 nebo 8 případů, kdy jsem jim za posledních 40 dní poslal stejné informace)


Velice vám děkuji za pomoc a doufám, že můžete kontaktovat kasino, protože mi dávají stejnou obecnou odpověď


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, bude nutné podat stížnost u regulačního úřadu? Jak to děláš?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený hbarzelatto55,

I když jsem byl pravidelně v kontaktu se zástupcem kasina a oni se o váš případ starali, kromě skutečnosti, že byly nutné nějaké informace od jejich poskytovatele, Soft2Bet, se ve skutečnosti nic nezměnilo. Informoval jsem je, že ačkoli chápu, že každé kasino má své vlastní interní procesy, zpoždění ve zpracování vašeho výběru vykazuje známky úmyslného zastavení a budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Je smutné, že ani poté, co jsem opustil kasino další čas na eskalaci tohoto případu, nedošlo k žádnému pokroku a tento případ uzavírám jako nevyřešený. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad pro hazardní hry v kasinech Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ).

Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ) nebo zda a kdy kasino nakonec zpracuje vaši platbu. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hbarzelatto55. Od hráče jsme obdrželi následující e-mail:

„Dobré ráno, otevírám stížnost, abych vás informoval, že po mnoha e-mailech a chatových konverzacích dnes kasino převedlo výběr do mé peněženky Skrill.
 
Děkuji moc za pomoc"

Jsme rádi, že hráč konečně obdržel své výhry a doufáme, že všechny vaše budoucí výběry budou zpracovány bez neočekávaných zpoždění.

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky