Hráč z Chile požádal před více než 20 dny o výběr 350 000 CLP bankovním převodem, který byl schválen, ale nebyl připsán na jeho účet. Hráčův účet byl od té doby uzamčen kvůli žádosti o sebevyloučení a hráč již nemá přístup, ale požaduje jeho schválený výběr.
Dobrý den, před více než 20 dny jsem odeslal žádost o výběr částky 350 000 clp bankovním převodem. Toto bylo zpracováno a schváleno kasinem. Když jsem si však všiml, že dny ubíhají a peníze nebyly připsány na můj účet, kontaktoval jsem kasino několikrát. Jedinou odpovědí, kterou jsem obdržel, bylo, že tento požadavek byl eskalován k ručnímu stažení a že mě příslušné oddělení bude kontaktovat e-mailem. Dnes nemám přístup k účtu, protože jsem požádal o 7denní vyloučení, ale kasino můj účet zablokovalo bez možnosti opětovného otevření. Nemám zájem to znovu otevřít, jen chci, aby bylo odstoupení zpracováno.
Vážený hbarzelatto55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, Cristino, nejprve bych vám chtěl poděkovat za vaši pomoc s tím, pokud jde o vaše otázky:
Neuskutečnil jsem žádné úspěšné výběry, ve skutečnosti to byl první požadovaný výběr, který kasino zpracovalo a přijalo, kromě toho, že během prvních dnů mi lidé v kasinu řekli, že peníze byly odeslány poskytovateli plateb. platby.a museli to prošetřit.
Nedokončil jsem ověření KYC, protože v době odstoupení od smlouvy v sekci "ověření účtu" bylo uvedeno, že to není nutné. Teď to taky nemůžu, protože mám zavřené okno.
Zisky byly kumulovány bez použití bonusů.
Ještě jednou moc děkuji za pomoc
Pozdravy
Děkuji mnohokrát za odpověď, hbarzelatto55. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, email s požadovanými informacemi byl odeslán.
Dobrý den, dnes jsem kontaktoval online podporu a dali mi stejnou odpověď jako v posledních týdnech. Vidí to ministerstvo financí. Přikládám screenshoty konverzace
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock