Hráč nedokázal uzavřít svůj účet, protože kasino nereaguje. Stížnost byla uzavřena, když hráč obdržel zbývající zůstatek ze svého účtu.
Vyhrál jsem 80 eur bez bonusu. Poté jsem požádal o trvalé zablokování mého účtu.
Už jsem byl ověřen, protože to byla moje druhá výhra. 10 dní jsem nedostal odpověď. Bezpočet e-mailů zůstává bez odpovědi.
Prosím o pomoc.
Ahoj Klaus91,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Heroes. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy a jak přesně jste požádali o uzavření účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku