Hráč z Německa, který vložil kolem 20 000, se potýkal s problémy s výběry. Navzdory splnění požadavků kasina opakovaným odesláním ověření byly jeho pokusy neustále odmítány. Věřil, že kasino systematicky odmítá vyplatit jakékoli výhry, dokonce i 500 €. Tým pro stížnosti se pokusil problém prošetřit a požádal hráče o další informace, ale kvůli nedostatečné odpovědi museli případ odmítnout. Tým zdůraznil, že hráč může tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít.
!!!!!!!!!!!!!!!100% SCAM CASINO NEVKLADU !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Každý, kdo zde vkládá, je hloupý
Celkem jsem vložil kolem 20k a vše funguje bez problémů, ale když chci vybrat, chovají se jako nepodstatný a v live chatu mi lžou a odmítají všechny dokumenty.
Mění prohlášení a neustále požadují další dokumenty, dokumenty, které se stávají docela osobní povahy.
Přijmou dokumenty, ale když se s nimi budete ptát, proč ještě nejste ověřeni, všechny dokumenty znovu odmítnou.
Zdejší operátoři mají v úmyslu vás systematicky podvádět a nemají v úmyslu vyplácet žádné výhry.
Dokonce odmítají vyplatit 500 €.
Milá Nhigar,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
