Hráč ze Švédska měl problémy s výběrem svých prostředků ve výši 400 eur z online kasina. Kasino připsalo problém společnosti ezeewallet, ale hráč trval na tom, že služba funguje správně. I přes předložení požadovaných dokumentů byla jeho žádost o stažení opakovaně zamítnuta. Po pěti týdnech vytrvalé komunikace se však hráči konečně podařilo problém vyřešit s pomocí zástupce kasina. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Nemohu si vybrat peníze, svádějí to na ezeewallet, ale tam je vše v pořádku! Včera jsem si měl znovu stáhnout svůj dokument, udělal jsem to, ale byl jsem znovu odmítnut. Myslím, že se chystají zavřít!!
Vážený erikssonjerry79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! Už jste předtím vybrali peníze prostřednictvím ezeewallet, i když to nějakou dobu trvalo (2 týdny), stále to skončilo. Mluvil jsem s ezeewallet, tam je vše v pořádku. Minule ode mě kasino chtělo nové dokumenty, pošlete je. Ale opět zamítnutí. Peníze zpět na herní konzoli!!
Děkuji mnohokrát, erikssonjerry79, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme erikssonjerry79 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Lucky Crypto Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Ahoj! Problém je, že jsem se už 4 týdny snažil vybrat peníze. (400 eur). Říkají různé věci, ezeewallet chce, abyste ověřili svůj účet. Kontaktujte je a vše je v pořádku. Příště znovu načtu adresu řidičského průkazu.m. opět odmítnutí! Nyní zadám svou e-mailovou adresu do ezeewallet! Když vyberu peníze, vyberu si způsob, ezeewallet a částku, oni výběr schválí a o pár dní později zamítnou. Již několikrát vyjmuli stejnou metodou! Nevím, co jiného dělat!
Ahoj! Problém vyřešen, trvalo to jen 5 týdnů. Dostal jsem kontakt na rozumného člověka. Díky a ahoj
Vážený erikssonjerry79,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
