Lucky Crypto Casino recenze

Hráč ze Švédska měl problémy s výběrem svých prostředků ve výši 400 eur z online kasina. Kasino připsalo problém společnosti ezeewallet, ale hráč trval na tom, že služba funguje správně. I přes předložení požadovaných dokumentů byla jeho žádost o stažení opakovaně zamítnuta. Po pěti týdnech vytrvalé komunikace se však hráči konečně podařilo problém vyřešit s pomocí zástupce kasina. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Belgie požádal o výběr před dvěma týdny, ale po třech týdnech neobdržel své prostředky. Potvrdil, že v minulosti měl tři úspěšné výběry, jeho ověření KYC bylo dokončeno a nehrál s bonusy. Neposkytl však žádné vysvětlení od kasina ohledně zpoždění výplaty. Navzdory naší snaze oslovit a prodloužit lhůtu pro řešení stížnosti hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Japonska požádal o výběr 550 $, ale po měsíci od kasina nedostal žádnou odpověď ani finanční prostředky. Hráč dokončil proces KYC a v minulosti měl úspěšné výběry. Po několika týdnech komunikace kasino konečně zpracovalo výběr hráče. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“, ale hráč vyjádřil obavy z možného budoucího zpoždění výběru.

Hráč ze Švýcarska požádal o výběr 1'200 CHF z kasina Lucky Crypto 15. října 2023. K 1. listopadu neobdržel finanční prostředky, přestože několikrát kontaktoval zákaznickou podporu. Hráč předtím provedl úspěšné výběry a měl ověřený účet. Po komunikaci s kasinem jsme se dozvěděli, že nedokázali zpracovat výběry na švýcarské bankovní účty a navrhli alternativní způsoby platby. Hráč se rozhodl použít Neteller a potvrdil příjem svých prostředků. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Japonska požádal o výběr v USDT před měsícem a stále nebyl zpracován. Kasino jako důvod zpoždění uvedlo vysoký objem žádostí. Pozvali jsme zástupce kasina, aby nám v této záležitosti pomohl, a ten nás informoval, že žádost o výběr byla zpracována. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráčovi z Finska byla zabavena výhra kvůli obvinění z porušení pravidel maximální sázky. Po kontaktování kasina nás informovali, že při této příležitosti udělají výjimku a vyplatí hráči jejich výhry, ačkoli jejich účet zůstane uzavřen. Hráč to přijal a jakmile byla přijata platba, záležitost byla vyřešena.