Hráčovi z Finska byla zabavena výhra kvůli obvinění z porušení pravidel maximální sázky. Po kontaktování kasina nás informovali, že při této příležitosti udělají výjimku a vyplatí hráči jejich výhry, ačkoli jejich účet zůstane uzavřen. Hráč to přijal a jakmile byla přijata platba, záležitost byla vyřešena.
Požádal jsem tedy o výběr 670 euro, 10 dní mi řekli, že to bude provedeno brzy, dnes, zítra atd. Po 10 dnech jsem je, myslím, naštval svými otázkami a rozhodli se zrušit můj výběr s falešným důvodem, který jsem udělal sázka, která je více než 20 % mé sázky. Bonus jsem nepoužil, byl to surový vklad. V T&C je kapitola 9. BONUS a 9.8, že nemohu vsadit větší než 20 %, ale je to pro bonus. Obecně Omezení žádná taková podmínka není, ale snaží se mi lhát. I paní na live chatu mi řekla, že není důvod ke zrušení a mám fotku odpovědi, po pár minutách si to rozmyslela a začala opakovat lži toho druhého. Mám fotky všeho, dokonce i kapitol T&C. Myslím, že neměli peníze na můj výběr, protože poté jsem četl, že neplatí ostatním hráčům a dokonce ani přidruženým společnostem. Myslím, že kasino jako toto by nemělo existovat. Předem děkuji.
Vážený iwandanove,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda máte přístup ke své bonusové historii? Mohl byste mi poslat důkaz, že žádný bonus nebyl aktivní? Důkaz prosím přepošlete na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru , případně jej zveřejněte zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkujeme za vaše e-maily. Bohužel z poskytnutých snímků obrazovky nemohu vyvodit žádné závěry o tom, že bonus již nebyl aktivní v době, kdy jste uzavřeli sázku porušující pravidlo maximální sázky, protože nevím, kdy k sázce údajně došlo.
Náš postoj ohledně pravidla maximální sázky je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Protože máte pocit, že jste byli obviněni omylem, potřebovali bychom nějaké další informace.
Máte přístup ke své historii sázek nebo si jej vyžádáte od podpory za období, kdy jste údajně porušili pravidlo maximální sázky? Budu se těšit na vaši odpověď.
Nejsem si jistý, ale měl jsem stejný problém s jiným kasinem a oni se omluvili a dali mi peníze, protože v okamžiku, kdy předchozí vklad dosáhne 0,00, bonus by měl být zrušen. Není to moje chyba, pokud je bonus stále aktivní. Takže pokud jsou správné, pokud provedu depo s bonusem, mohu vsadit a být s bonusem na dalších 100 000 vkladů. Udělal jsem depo bez bonusu a peníze z předchozího bonusového depa byly 0.
Proto jsem několikrát uvedl, že jsem hrál depo s bonusem do 0,00, protože tak zruším bonus v každém kasinu. Proto jsem tyto sázky uzavřel.
Není to moje chyba, že jejich web nebo systém v tomto případě nefungoval správně.
Chci vědět, proč byl bonus aktivní?Kdo je za to zodpovědný?Můžou to používat každý den, pokud bonus není zrušen a tím zrušíte podmínky.Není to poprvé, co mám tento problém v tomto kasinu, jeho normální triky z jejich strany.
Pokud se mě zeptáte ne v okamžiku, kdy byla sázka uzavřena, bonus nebyl aktivní, měl být zrušen v okamžiku, kdy jsem dosáhl 0,00 z předchozího vkladu. Provedl jsem hrubý vklad bez aktivního bonusu.
LUCKY CRYPTO JE TAK ZKLAMANÉ, ŽE SÁZEJÍ SVOU POVĚST PŘES 670 EURO. Pokud někoho napadne hrát tam, je to pro vás, přemýšlejte, než to uděláte.
Děkuji za vaše komentáře, iwandanove.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj iwandanove,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Lucky Crypto, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé Lucky Crypto Casino,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se porušení pravidla maximální sázky? Byl byste tak laskav a poskytl mi historii sázek hráče na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený iwandanove,
Z kasina nepřišla žádná odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Lucky Crypto, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený iwandanove,
Mluvil jsem s kasinem přes Skype a oni mě informovali, že při této příležitosti vám zaplatí spornou částku, ale váš účet bude poté trvale uzavřen.
Můžete mi prosím poradit, zda je to pro vás přijatelný výsledek?
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji iwandanove,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte platbu, a my stížnost uzavřeme jako „vyřešenou".
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený iwandanove,
Kasino vás požádalo, abyste se přihlásili ke svému účtu a požádali o výběr zůstatku, aby vám mohl být vyplacen, jak je uvedeno.
Dejte nám prosím vědět, až tak učiníte.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj iwandanove,
Děkujeme za informaci, dejte nám prosím vědět, až bude platba přijata.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj iwandanove,
Mohu vás požádat o aktualizaci, prosím? Byla nyní platba přijata?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený iwandanove,
Poskytněte prosím aktuální informace o situaci týkající se vašeho výběru. Pokud stále ještě neobdržíte platbu, znovu se obrátím na kasino.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milé Lucky Crypto Casino,
Odpovězte prosím s aktualizací týkající se platby hráče.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, moc děkuji za pomoc s vyřešením mého případu. Právě jsem obdržel peníze.
Vážený iwandanove,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
