Hráč z Austrálie požádal o výběr 1500 $. Kasino uvedlo, že pouze část výher je způsobilá k výběru kvůli limitu na nahromaděnou částku vkladu hráče.
Požádal jsem o platbu 1500 $ dne 16. 8. a nyní (28. 8.) mi poslali e-mail a řekli:
Zisky byly vytvořeny z vkladu 24,87 AUD a částka 124,35 AUD je způsobilá k výběru.
Pro vaši informaci:
Pokud je celková akumulovaná částka vkladu hráče v době vkladu nižší než 500,00 €, limit výběru je 5násobek částky vkladu.
Tento limit je také platný, když byly po žádosti o výběr provedeny další vklady, které byly kasinem považovány za provedené výhradně za účelem překročení celkové akumulované částky vkladu 500,00 €.
Uložil jsem jejich podmínky, protože o tom není nikde zmínka. Nemohu však nahrát soubor .html, ale pokud jej mezitím nezmění, můžete zde vidět, že se nezmiňuje o 5x, 500 nebo čemkoli jiném:
https://luckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions
Vážený SGDEVIL88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Crypto. Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto:
9. BONUSY
9:30. Maximální povolená částka výběru v případě výhry s vkladem je 5x (5násobek) částky vkladu, pokud hráč vloží v kasinu celkem méně než 500 EUR. Částka nabízeného bonusu nebo cashbacku se odečte při výběru.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme maximální výherní limit na základě vložené částky za nespravedlivý a dravý vůči hráčům. Nemá smysl omezovat částku, kterou si hráči mohou vybrat, pokud nehrají s bonusem. Přijímáme pouze bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko, děkuji za reakci.
Chtěl bych vás informovat, že tento výraz byl přidán na jejich stránky poté, co jsem včera večer podal stížnost, myslel jsem si, že by to mohli udělat, a tak jsem si při podání této stížnosti stáhl jejich smluvní podmínky, ale nemohl jsem je nahrát (protože je to .html soubor možná?) Mám také snímky obrazovky s podmínkami před a po.
Navíc, jak jste zmínil, je to v sekci "BONUSY" - Ne, nepoužíval jsem bonus na tento konkrétní vklad.
Zaplatili mi 125 dolarů, prošel jsem KYC.
Děkuji ještě jednou.
Pošlete mi prosím snímky obrazovky a stažené Podmínky na veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Velice vám děkuji, SGDEVIL88, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, SGDEVIL88,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Dobrý den, SGDEVIL88,
Od kasina jsem obdržel informaci, že jelikož jste nevyužili bonusové prostředky na hraní, kasino zrušilo podmínku týkající se maximálního výběru. Díky tomu si nyní můžete vybrat své výhry v plné výši.
Na základě informací poskytnutých kasinem předpokládáme, že tato stížnost byla vyřešena.
SGDEVIL88 to bohužel nepotvrdil, ale má možnost reklamaci kdykoliv znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost SGDEVIL88. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Přestože přiznali, že udělali chybu a zaplatí mi, po více než 3 týdnech stále nezaplatili. Když jsem je kontaktoval, znovu udělali stejná chybná prohlášení a zdá se, že absolutně netuší, co dělají.
Zde je můj protokol chatu:
Sandra 10:19
Kdy bude můj výběr zaplacen?
Julian 10:20
5 6 dní
dní
Sandra 10:20
Už je to 20 dní
?
Sandra 10:26
Ahoj:?
Co se to tam sakra děje?
Julian 10:32
bude to trvat dalších 56 dní
více*
Sandra 10:32
Vaše vlastní podmínky říkají 3 dny. Proč mi teď říkáš, že to bude trvat měsíc???
Otevírám stížnost, myslel jsem, že vám dám další šanci poté, co jste se mě naposledy pokusili ošidit o platbu, ale je zřejmé, že jste jen banda podvodníků.
Julian 10:37
způsobit jeho uvítací bonus, vzít vícekrát Sndra
Sandra 10:38
Nebyl to vůbec uvítací bonus, co to mluvíš.
Julian 10:39
jen vteřinku
prosím *
vidím od 3 eur bonus
Sandra 10:40
O čem to proboha mluvíš
Julian 10:44
výhry, které jste získali, pocházejí z uvítacího bonusu ve výši 3 eur
Sandra 10:45
Určitě ne.
Sandra 10:51
Sám jste to přiznal zde: https://casino.guru/lucky-crypto-casino-player-s-winnings-have-been-capped
Znovu otevírám případ s guru kasina. Tam můžeš odpovědět.
Julian 10:54
Právě jsem vám řekl, že vaše výhry z bonusu zdarma
Sandra 10:55
Právě jsem vám ukázal, že jste již přiznal, že tomu tak nebylo.
"Z kasina jsem obdržel informaci, že jelikož jste nevyužili bonusové prostředky ke hraní, kasino zrušilo podmínku týkající se maximálního výběru peněz. V důsledku toho si nyní můžete vybrat své výhry v plné výši."
Julian 10:56
ano toto je pravidlo bonusu zdarma, je tam limit a je to napsáno v podmínkách
Sandra 10:57
Neposloucháte. Před 3 týdny jste přiznali, že výhry NEJSOU z bonusu, sami to vidíte na výše uvedeném odkazu, řekli jste, že dlužnou částku zaplatíte.
Původně jste řekl, že to bylo z bonusu, já řekl, že ne, dal jsem to k arbitráži a vy jste pak uznal, že jsem měl pravdu.
Julian 10:58
Aktuálně tomu tak není, ještě jste u nás nevložili
Sandra 10:58
Co???
V historii svého účtu vidím mnoho vkladů, také zde jsou na blockchainu: https://blockchair.com/litecoin/address/MJcPDVB271Na3PYVdkbdRi6anPZzgV1cS5
Julian 10:58
ok moment prosím
Sandra 10:59
Dobrý bože...
Julian 10:59
Omlouvám se, že jsem ten krypto vklad neviděl
Promiňte
Sandra 10:59
Pokud je tomu tak, musíte zlepšit své systémy. Nemělo by být možné, abyste udělali takovou chybu.
Julian 11:00
Postarám se o to, aby to bylo hotovo co nejrychleji Sandra
Sandra 11:00
Trvalo mi měsíce dohadování a chození k arbitráži, je mi líto všech hráčů, kterým jste nespravedlivě zabavili jejich finanční prostředky .
Dehonestující. Máte 24 hodin.
Číst
Mohu potvrdit, že nyní konečně zaplatili zbytek, trvalo to dva měsíce a myslím, že je velmi znepokojivé, že jsem s nimi měl tolik problémů. Určitě je znovu nevyužiji a nikdy nedoporučuji. Pokud neprávem zabavují mé prostředky, udělají to i ostatním, ostatním, kteří o této vaší skvělé službě nevědí, o níž jsem si jist, že je to jediné, co je nakonec přesvědčilo zaplatit.
Děkuji Casino Guru.
Ne, děkuji Luckycrypto.
děkuji za potvrzení. Uznávám vaše emoce, ale alespoň se nám podařilo situaci vyřešit. Vážíme si vaší spolupráce, SGDEVIL88, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru