DomůStížnostiLucky Crypto Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Lucky Crypto Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: R2 580

Lucky Crypto Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.7.2022 | Stížnost je uzavřena : 7.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení pravidla maximální sázky. Hráč uvedl, že nevyužil bonus, takže prosazování pravidla maximální sázky považujeme za nespravedlivé a nedostatečné jako důvod ke konfiskaci výher hráče. Kasino původně uvedlo, že záležitost prověřují, ale protože od nich již žádná další odpověď nedostala, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino požádalo o znovuotevření stížnosti a po dalším přezkoumání situace uvedlo, že udělají výjimku a vrátí výhru hráči. Bohužel od hráče nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

LUCKY CRYPTO CASINO JE VELMI VELMI ŠPATNÉ KASINO ONLINE ČÍSLO 1 NA SVĚTĚ, POSLEDNÍ 2 DNY/ 20. ČERVENCE 2022 PO TOM, co MŮJ KYC JIŽ SCHVÁLENÝ Z TOHOTO KASINA, VKLADU 1028 ZPORT THE CPUTOSKORE BUSTOSKMER AUPRES. VPN A ZÁKAZNICKÁ PODPORA MI ŘEKNĚTE, JESTLI JE POVOLENO POUŽÍVAT VPN KE HRANÍ, PO TOM, KDY VYHRAJU 2580 ZAR A PAK SI ODPOVÍDÁM, A PAK TO DOSTANU E-MAIL OD FINANCE LUCKY LUCKY CRYPTO, POKUD JSEM JIŽ UDĚLAL BATTHILEGINGAL VÍCE NEŽ 30 % MÉHO VKLADU, ALE PO FINANCI LUCKY CRYPTOSEL TO E-MAIL TAKOVÝM E-MAILEM, ZKONTROLUJI TO V HISTORII TRANSAKCÍ LUCKY CRYPTO CASINO JIŽ VRÁCENÍ ZPĚT 688 ZAR NA MŮJ ÚČET V IT RECEISOLY CRYPTO A JINÉ NEŽ JSEM BYL PŘEKVAPEN, PROTOŽE V DALŠÍM PŘÍJEMCE ZA 1892 ZAR LUCKY CRYPTO CASINO ZAPIŠTE SCHVÁLENOU TRANSAKCI A TAK, KDYŽ JSEM ŽÁDAL S PODPORNÝM AGENTEM O TOHLE ŠŤASTNÝCH CRYPTO CASINO ME AGENT I. TIFLISE TOTO TH E FINANCE NEMŮŽE ZAPSAT TAKTO, PROTOŽE TO JE ODLIŠNÉ TAK JE PROSTŘEDEK TOHOTO SLOVA, KDYŽ MI TOTO ŠŤASTNÉ CRYPTO CASINO JIŽ ZAPLATÍ 1892 Zar, ALE NEDOSTAL JSEM TY PENÍZE A TYTO PENÍZE ZÍSKÁM A TAK POUŽÍVÁM TŘÍDÍCÍ VÝBĚR WALCASHSHLD BUĎTE V TÉ PŘÍJMCE ID TRANSAKCE HASH A TAK, AŽ ZÁKAZNICKÝ ZÁSTUPCE NEMŮŽE ODPOVĚDĚT NA MOU OTÁZKU, A NEŽ 1 ZÁKAZNICKÝ SERVIS MI ŘEKNĚTE, JESTLI VRÁTÍ PLNOU FUNKCI ZA VKLAD PENÍZE, ALE KONEČNĚ JSEM NEMŮŽE ZÍSKAT CFUNDTORYMONKYNYKY .POPĚSTÍ V ŽIVOTĚ JSEM TAK MĚL TENTO PROBLÉM, ŽE NEMŮŽU VSÁZIT VÍCE NEŽ 30 % SVÉHO VKLADU A Z TOHOTO ŠŤASTNÉHO KRYPTOKASINA JSEM NEDOSTAT ŽÁDNÉ VRÁCENÍ PENĚZ. A POKUD VSÁZÍTE VÍCE NEŽ 30 % VKLADU Ilegální od LUCKY CRYPTO CASINO. VŠEM LIDEM NA SVĚTĚ BYLO DOPORUČENO NA TOMTO WEBU, PROTOŽE TENTO STRÁNEK JE PODVODNÍK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj micksantoso,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Crypto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj micksantoso,

Děkuji za všechny informace. Velmi nesouhlasíme s takovým pravidlem, které by omezovalo vaši maximální sázku bez použití jakýchkoliv bonusů. Chtěl bych vás požádat, abyste v budoucnu nepoužívali proti kasinu žádné hrubé výrazy. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj micksantoso,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Lucky Crypto, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé Lucky Crypto Casino,

Můžete prosím specifikovat přesné pravidlo týkající se maximální sázky, která byla porušena? Hráč uvedl, že nepoužil bonus, a já jsem se podíval na smluvní podmínky a našel jsem pouze toto pravidlo uvedené v části „Bonusy":


" 9.8. Hráč nesmí provádět sázky rovnající se nebo vyšší než 30 % hodnoty vkladu (nebo bonus, hotovost, VIP body, roztočení zdarma). Kasino si vyhrazuje právo zrušit všechny výhry a hrát v tomto období být ignorován. "


S přátelským pozdravem,

Adame


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

TAK JAKÝ MÁTE PROSTŘEDEK? LUCKY CRYPTO CASINO JE PODVODNÍ KASINO A KAŽDÝ HRÁČ NEMŮŽE Vsadit VÍCE NEŽ 30 % Z VKLADU?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ANO, ALE NEPŘIJÍMÁM PRAVIDLA, PROČ HRÁČ NEMŮŽE VÁZAT VÍCE NEŽ 30 % Z VKLADU?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj micksantoso,


Výše uvedené pravidlo


"9.8. Hráč nesmí provádět sázky rovnající se nebo vyšší než 30 % hodnoty vkladu (nebo bonus, hotovost, VIP body, roztočení zdarma). Kasino si vyhrazuje právo zrušit všechny výhry a hrát v tomto období být ignorován. "


zdá se, že se vztahuje pouze na bonusy podle podmínek kasina. I když toto pravidlo považujeme za přijatelné ve vztahu ke hře s bonusem, považujeme ho za nespravedlivé, pokud se použije na obecnou hru a použije se jako důvod ke konfiskaci nashromážděných výher bez použití bonusu.


Stále čekáme na odpověď kasina.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

NIKDY JSEM NENÁROČIL A NEZÍSKAL HO BONUS OD LUCKY CRYPTO CASINO A TAK KDYBY NAPŘÍKLAD LUCKY CRYPTO CASINO ODČETLO MÉ VÝHERNÍ PENÍZE, ALE PROČ V TOMTO PŘÍJEMCE ZAPISUJÍ TRANSAKCE SCHVÁLENÁ👉👉

a nikdy jsem k tomu nedostal tyto peníze a poté jsem měl šťastný krypto slib, že mi vrátím peníze z vkladu v plné výši👉👉👉
a právě mi to vrátilo z mého vkladu👉👉👉
688zar, NIKDY NEMÁM TAKOVÝ PROBLÉM, NEMŮŽU VSÁZET VÍCE NEŽ 30 % VKLADU A NEŽ JEN VRÁTÍ MÉ PENÍZE 688 ZAR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý micksantoso,


Jak již bylo zmíněno, použití tohoto pravidla s ohledem na výhry nasbírané bez využití bonusu považujeme za velmi nespravedlivé. V souladu s našimi názory na férové hazardní hry věříme, že by vám měly být vyplaceny vaše výhry.


Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a oni mi opakovaně řekli, že se touto záležitostí zabývají.

Protože však nebyla obdržena žádná další odpověď, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „nevyřešenou".

Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá.


Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Antillephone Gaming Authority ( Xcertria@gaminglicences.com ) a podat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).

Kéž bych mohl být více nápomocný.


S přátelským pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.


Milý micksantoso,


Kasino mě kontaktovalo s tím, že výše uvedené pravidlo maximální sázky bylo porušeno bez použití bonusu a že si přeje vrátit váš vklad.


Nicméně, jak již bylo zmíněno, pevně věříme, že použití tohoto pravidla pro hru, která nesouvisí s bonusem, je nespravedlivé a že kasino by mělo vyplatit vaši výhru.


Chtěl bych kasino vyzvat k odpovědi a také bych se chtěl zeptat, zda své rozhodnutí ohledně tohoto případu ještě přehodnotí.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý micksantoso,


Kasino odpovědělo, že po přezkoumání situace je v tomto případě ochotno udělat výjimku a vaše výhry vám budou vráceny. Mohl bych vás prosím požádat o potvrzení, kdy k tomu dojde, a také zda jste obdrželi vklad zpět, jak kasino původně uvedlo?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená micksantoso,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý micksantoso,


Vzhledem k tomu, že od vás žádná další odpověď nepřišla, bude nyní stížnost zamítnuta, jak bylo uvedeno výše. Lze jej kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky