Milý micksantoso,
Jak již bylo zmíněno, použití tohoto pravidla s ohledem na výhry nasbírané bez využití bonusu považujeme za velmi nespravedlivé. V souladu s našimi názory na férové hazardní hry věříme, že by vám měly být vyplaceny vaše výhry.
Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a oni mi opakovaně řekli, že se touto záležitostí zabývají.
Protože však nebyla obdržena žádná další odpověď, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „nevyřešenou".
Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Antillephone Gaming Authority ( Xcertria@gaminglicences.com ) a podat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem
Adame
Dear micksantoso,
As mentioned, we consider the use of this rule with regard to winnings accumulated without using a bonus to be very unfair. In accordance with our views on fair gambling, we believe that you should be paid your winnings.
I made contact with the casino via Skype, and they told me repeatedly that they were looking into the matter.
However, as no further response has been received we will now close this complaint as 'unresolved'.
I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from their side.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Kind regards
Adam
Automaticky přeloženo: