DomůStížnostiLucky Crypto Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Lucky Crypto Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 408 €

Lucky Crypto Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 12.4.2023 | Vyřešena : 4.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výběr hráče je odložen o měsíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o výběr 08/03 a dnes máme 12/04, takže přes 1 měsíc čekám na můj výběr 1408 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj pippibundi88,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Crypto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, můj účet je již delší dobu ověřen. Své výhry s bonusem jsem používal cca 1 rok a více a přečetl jsem si bonusové podmínky a nic špatného jsem neudělal. Naposledy jsem byl na chatu 12.4. a zeptal se, jak dlouho to bude trvat, a pak řekla, že doufá tento týden, ale říkali mi to už 2 týdny.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji pippibundi88 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme pippibundi88 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.


Nyní bych rád požádal Lucky Crypto Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel na to nemám odpověď, proč to trvá tak dlouho, bylo mi řečeno, že máš hodně vysokých vkladů, proto to trvá tak dlouho, ale už je to skoro 6 týdnů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nechápu, proč to trvá tak dlouho, nemůžete mi říct, jak dlouho to bude trvat a teď je to 7 týdnů.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená pippibundi88 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že by vám měla být vyplacena příští týden. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, uvidíme, co se stane, takže do dneška se nic nestalo, řekli mi zítra, to je úterý


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnešní stav je tedy 4. května. A zatím se nic nestalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, teď se něco stalo😀😀😀 teď se to zpracovává, řekli mi max zítra, že mám peníze😃

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě mi zaplatili a mám to na účtu 😀 moc děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá pippibundi88,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, pippibundi88, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky