Výběr hráče je odložen o měsíc.
Požádal jsem o výběr 08/03 a dnes máme 12/04, takže přes 1 měsíc čekám na můj výběr 1408 eur.
Ahoj pippibundi88,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Crypto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet je již delší dobu ověřen. Své výhry s bonusem jsem používal cca 1 rok a více a přečetl jsem si bonusové podmínky a nic špatného jsem neudělal. Naposledy jsem byl na chatu 12.4. a zeptal se, jak dlouho to bude trvat, a pak řekla, že doufá tento týden, ale říkali mi to už 2 týdny.
Děkuji pippibundi88 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme pippibundi88 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Lucky Crypto Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Bohužel na to nemám odpověď, proč to trvá tak dlouho, bylo mi řečeno, že máš hodně vysokých vkladů, proto to trvá tak dlouho, ale už je to skoro 6 týdnů
Nechápu, proč to trvá tak dlouho, nemůžete mi říct, jak dlouho to bude trvat a teď je to 7 týdnů.
Vážená pippibundi88 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že by vám měla být vyplacena příští týden. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji předem!
Dobře, uvidíme, co se stane, takže do dneška se nic nestalo, řekli mi zítra, to je úterý
Dobře, teď se něco stalo😀😀😀 teď se to zpracovává, řekli mi max zítra, že mám peníze😃
Milá pippibundi88,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, pippibundi88, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr