Hráč z Polska požádal o výběr z kasina, ale jeho zpracování trvalo poměrně dlouho kvůli chybě na straně kasina. Problém byl úspěšně vyřešen, protože hráč obdržel své prostředky.
Ahoj,
Zatím čekám na výběr 43 dní... Jednou nebo dvakrát týdně se na to ptám podpory na livechatu a říkají, že se obrátí na platební tým nebo tak, aby to zkontrolovali a nikdy jsem nedostal jediný e-mail o to.
V minulosti bylo zaplaceno dvakrát (myslím, že zpoždění bylo asi 7-14 dní), ale nyní je to příliš dlouho.
Vážený blystore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Ano, před svou první výplatou jsem byl plně ověřen.
Kdykoli jsem dostal jakékoli informace o svém stavu výběru kromě mnoha odpovědí na livechatu „omlouváme se za zpoždění, zkontrolujeme to".
Děkuji mnohokrát, blystore, za odpověď. Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Mohl byste prosím vysvětlit, jakou platební metodu používáte k výběru peněz? Je to stejný způsob platby jako vaše předchozí úspěšné pokusy? Obdrželi jste od vaší poslední zprávy nějaké novinky z kasina?
Ahoj,
Nakonec jsem dostal zaplaceno 1 den poté, co jsem otevřel tento případ, takže mi to pravděpodobně pomohlo k výběru.
Děkuji.
Ahoj,
Mám tu další spor poté, co jsem dostal zaplaceno;/ Vložil jsem jednou (210 eur) a prohrál jsem a znovu 212 eur a zde jsem vyhrál až 560 eur v rovnováze (s malými sázkami max 5 eur), poté jsem se rozhodl vsadit na živou ruletu (vysoké 432 eur bet) a to byl můj nešťastný tah, protože jsem ho vyhrál (nyní zůstatek 1004e) a poté požádal o výběr 750 eur, ale okamžitě mě podpora kontaktovala, že nemohu vsadit více než 20 % svého vkladu, který jsem přijal a řekl jim, že Toto pravidlo jsem neviděl a v budoucnu se budu řídit pravidly a omlouvám se, ale bohužel odstranili CELÉ výhry - nejen výhry této jedné vysoké sázky, ale i celé výhry z dříve nízkých sázek a vložili pouze poslední vklad zůstatek 212 na mém účtu.
Kontaktoval jsem je, ale říkají, že je to fér, protože jsem vsadil více než 20 % sázky, takže museli odstranit všechny výhry, řekl jsem jim, že se omlouvám a souhlasím s odstraněním výher z poslední sázky, které mají být odstraněny, ale vše dříve bylo legální z nízkých sázek a budu se tímto pravidlem řídit i v budoucnu, ale oni to neakceptují.
To je pro mě velmi nespravedlivé - můžete mi prosím pomoci s nimi bojovat - protože je nepřijatelné, že si vzali všechny výhry a nejen tuto jedinou vysokou sázku, která je pro mě přijatelná. Mám také obrazovky + e-mail od nich a přepis livechatu, pokud potřebujete.
Děkuji.
Děkuji za aktualizaci blystor, jsem rád, že bylo přijato vaše odstoupení od smlouvy.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto: https://www.theluckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions
9.8. Hráč nesmí provádět sázky rovné nebo vyšší než 20 % hodnoty vkladu (nebo bonus, hotovost, VIP body, roztočení zdarma). Kasino si vyhrazuje právo zrušit všechny výhry a hrát v případě, že tato podmínka nebude respektována.
Vezměte prosím na vědomí, že toto pravidlo považujeme za dravé a nespravedlivé , pouze pokud se vztahuje na hru o skutečné peníze . Akceptujeme situaci, kdy se takové pravidlo uplatní při aktivaci bonusu na hráčském účtu.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda byl na vašem účtu aktivní nějaký bonus, když jste tuto sázku uzavřeli? Prosím dej mi vědět. Budu čekat na vaši odpověď.
Děkujeme za vaši odpověď.
Hrál jsem bez jakýchkoliv bonusů - proto mě to velmi rozčilovalo a také souhlasím, že při hraní s bonusem je takové pravidlo přijatelné.
Velmi děkuji, blystore, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj blystore,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Lucky Crypto Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Omlouváme se za desagrement, byla to chyba agenta, bonus za vklad byl aktivován a poté zrušen, takže to bylo pro agenta matoucí.
Znovu jsme zkontrolovali a přidali zpět 788 eur upravených agentem ještě předtím, než nás kontaktoval guru kasina.
Hráč již může požádat o nový výběr.
Za chybu se omlouváme.
s pozdravem
Děkujeme týmu Lucky Crypto Casino za vaši odpověď.
Vážený blystore,
Můžeme považovat problém za vyřešený?
Požádal jsem o výběr a zajímalo by mě, jestli to v brzké době zaplatí, pokud to zavřeme;/ Chtěl bych vás požádat, abyste počkali, až dostanu platbu, pokud je to možné. Děkuji.
Ahoj,
Začneme tedy od začátku... výběr prozatím 8 dní nezpracován.
Ahoj blystore,
Počkejme si ještě týden. Podle našich zkušeností je většina plateb zpracována do 14 dnů. Pokud peníze do té doby nedorazí, budeme kasino konfrontovat.
Děkujeme blystoru za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr