Hráč z Francie čelí problému s výběrem kvůli výplatě kvůli nechtěnému bonusu 5 eur, který jsme zrušili po odehrání několika kol rulety. Hráč nás později informoval, že mu kasino zaplatilo, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Dobré ráno
Přicházím za vámi, protože finanční oddělení zamítlo výběr 1040 eur. Vložil jsem 20 eur přes svou kartu. Ale aniž bych se zeptal, byl mi udělen bonus 5 eur. Tak jsem udělal pár kol rulety a pak jsem zrušil tento bonus, který jsem nechtěl a který jsem nikdy nechtěl. Jsem požádán o potvrzení chcete ztratit bonus 5 eur Potvrzuji ano. A že pokračuji ve hře se svými penězi po dobu 2 dnů. Žádám o výběr 1040 eur, což mi bylo kategoricky odmítnuto kvůli použití bonusu, který jsem nerespektoval x35 na vkladu a ×35 na bonusu 5 eur. Kromě toho, že jsem tento bonus nikdy nechtěl, byl mi uložen s mým vkladem 20 eur, aniž bych si mohl svobodně vybrat. Z mé strany, jaký má smysl hrát tento bonus, abych vyhrál nešťastných 5 eur.
Takže 1040 eur za tento uložený bonus zrušeno. Snažil jsem se jim prostřednictvím zákaznického servisu sdělit, že jsem o tento bonus nežádal. Nadarmo.
Milá Wawane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím uvést, jaký typ bonusu jste obdrželi? Chápu to správně, že byl přidán do vašeho účtu automaticky? Kdy jste si všimli, že na váš účet byl přidán bonus?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno
V podstatě jsem chtěl hrát s vkladem 20 eur, aniž bych žádal o bonus. Navíc během mého vkladu žádné zaškrtávací políčko nebo nepotvrzení bonusu. Takže pro mě jsem hrál s 20 eury. Bez znalosti některé z propagačních nabídek, protože nic nedostal. Zákaznický servis mě informoval, že jsem přihlášen k odběru jeho nabídek. Otázku musíte potvrdit kliknutím na odkaz, jinak je automatická. Svou rovnováhu jsem si uvědomil po několika kolech rulety. Zde jsem požádal o zrušení svého 5eurového bonusu.
Mohl byste mi prosím poskytnout vaši historii bonusů? Bylo by také možné, abyste mi poslali svou herní historii? Můj e-mail je veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Mohl byste také prosím upřesnit, jak se váš zůstatek zobrazuje na vašem účtu? Vidíte svůj skutečný zůstatek a bonusový zůstatek odděleně, nebo jsou všechny vaše prostředky zobrazeny společně?
Dobrý den, píšu vám, abych vás informoval, že kasino zkontrolovalo svou pozici a bylo čestné, když převedlo výhry na můj účet. Šťastný konec. DÍK.
Milá wawane, děkujeme za aktualizaci. Chápu správně, že váš problém byl vyřešen a stížnost může být nyní uzavřena? Prosím dej mi vědět.
Milá Wawane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
