Hráč z Francie čelí problému s výběrem kvůli výplatě kvůli nechtěnému bonusu 5 eur, který jsme zrušili po odehrání několika kol rulety. Hráč nás později informoval, že mu kasino zaplatilo, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
A player from France is facing a withdrawal issue for a payout due to an unwanted 5 euros bonus, which we canceled after playing a few rounds of roulette. The player later informed us that the casino paid him out, so we closed the complaint as resolved.
Hráč z Francie čelí problému s výběrem kvůli výplatě kvůli nechtěnému bonusu 5 eur, který jsme zrušili po odehrání několika kol rulety. Hráč nás později informoval, že mu kasino zaplatilo, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Dobré ráno
Přicházím za vámi, protože finanční oddělení zamítlo výběr 1040 eur. Vložil jsem 20 eur přes svou kartu. Ale aniž bych se zeptal, byl mi udělen bonus 5 eur. Tak jsem udělal pár kol rulety a pak jsem zrušil tento bonus, který jsem nechtěl a který jsem nikdy nechtěl. Jsem požádán o potvrzení chcete ztratit bonus 5 eur Potvrzuji ano. A že pokračuji ve hře se svými penězi po dobu 2 dnů. Žádám o výběr 1040 eur, což mi bylo kategoricky odmítnuto kvůli použití bonusu, který jsem nerespektoval x35 na vkladu a ×35 na bonusu 5 eur. Kromě toho, že jsem tento bonus nikdy nechtěl, byl mi uložen s mým vkladem 20 eur, aniž bych si mohl svobodně vybrat. Z mé strany, jaký má smysl hrát tento bonus, abych vyhrál nešťastných 5 eur.
Takže 1040 eur za tento uložený bonus zrušeno. Snažil jsem se jim prostřednictvím zákaznického servisu sdělit, že jsem o tento bonus nežádal. Nadarmo.
Good morning
I come to you because a withdrawal of 1040 euros has been refused by the financial department. I deposited 20 euros via my card. But without my asking, I was awarded a bonus of 5 euros. So I did a few rounds of roulette then I canceled this bonus which I did not want and which I never wanted. I am asked to confirm do you want to lose the bonus of 5 euros I confirm yes. And that I continue to play with my money for 2 days. I request a withdrawal of 1040 euros which I am categorically refused for bonus use that I did not respect x35 on the deposit and ×35 on the bonus of 5 euros. Except that I never wanted this bonus, it was imposed on me with my deposit of 20 euros without my being free to choose. For my part, what is the point of playing this bonus to win an unfortunate 5 euros.
So 1040 euros canceled for this imposed bonus. I tried through customer service to tell them that I hadn't asked for this bonus. In vain.
bonjour
je viens vers vous car un retrait de 1040 euros a été refusé par le service Financier. J ai déposé 20 euros via ma carte. Mais sans que que je le demande on m à attribué un bonus de 5 euros. Donc j ai fait quelques tours de roulette puis j ai annulé ce bonus que je ne voulais pas et que je n ai jamais souhaité. On me de demande de confirmer voulez vous perdre le bonus de 5 euros je confirme oui. Et que je continue de jouer avec mon argent et ce pendant 2 jours . Je demande un retrait de 1040 euros qu on me refuse catégoriquement pour utilisation bonus que je n ai pas respecté x35 sur le dépôt et ×35 sur le bonus de 5 euros. Sauf que ce bonus j en ai jamais voulu ,on me l à imposé avec mon dépôt de 20 euros sans que je sois libre de choisir. Pour ma part quel interet de jouer ce bonus pour gagner un malheureux 5 euros.
Donc 1040 euros annulé pour ce bonus imposé. J ai essayé par le service client de leur dire que je n avais rien demandé pour ce bonus. En vain.
Milá Wawane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím uvést, jaký typ bonusu jste obdrželi? Chápu to správně, že byl přidán do vašeho účtu automaticky? Kdy jste si všimli, že na váš účet byl přidán bonus?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear wawane,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what type of bonus have you received? Do I understand correctly that it was added to your account automatically? When did you notice that a bonus was added to your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dobré ráno
V podstatě jsem chtěl hrát s vkladem 20 eur, aniž bych žádal o bonus. Navíc během mého vkladu žádné zaškrtávací políčko nebo nepotvrzení bonusu. Takže pro mě jsem hrál s 20 eury. Bez znalosti některé z propagačních nabídek, protože nic nedostal. Zákaznický servis mě informoval, že jsem přihlášen k odběru jeho nabídek. Otázku musíte potvrdit kliknutím na odkaz, jinak je automatická. Svou rovnováhu jsem si uvědomil po několika kolech rulety. Zde jsem požádal o zrušení svého 5eurového bonusu.
Good morning
I basically wanted to play with a deposit of 20 euros without asking for a bonus. Moreover during my deposit no checkbox or not to validate a bonus. So for me I was playing with 20 euros. Without knowledge either of a promotional offer because nothing received. Customer service informed me that I was subscribed to its offers. The question must you click on a link to validate it or it is automatic. I realized my balance after a few rounds of roulette. This is where I asked to cancel my 5 euro bonus.
bonjour
je voulais a la base jouer avec un depot de 20 euros sans demande de bonus . De plus lors de mon dépôt aucune case à cocher ou non pour valider un bonus. Donc pour moi je jouais avec 20 euros. Sans connaissance non plus d une offre promotionnelle car rien reçu. Le service client m a informé que j étais inscrit à ses offres. La question faut il cliquer sur un lien pour le valider ou c'est automatique. Je me suis rendu compte de mon solde après quelques tours de roulette. C est la que j ai demandé à annuler mon bonus de 5 euros.
Mohl byste mi prosím poskytnout vaši historii bonusů? Bylo by také možné, abyste mi poslali svou herní historii? Můj e-mail je veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Mohl byste také prosím upřesnit, jak se váš zůstatek zobrazuje na vašem účtu? Vidíte svůj skutečný zůstatek a bonusový zůstatek odděleně, nebo jsou všechny vaše prostředky zobrazeny společně?
Could you please provide me with your bonus history? Would it also be possible for you to send me your gaming history? My email is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
Also, could you please specify how your balance is shown in your account? Do you see your real balance and your bonus balance separately, or are all your funds shown together?
Dobrý den, píšu vám, abych vás informoval, že kasino zkontrolovalo svou pozici a bylo čestné, když převedlo výhry na můj účet. Šťastný konec. DÍK.
Hello, I am writing to inform you that the casino has reviewed its position and has been honest by transferring the winnings to my account. Happy ending. THANKS.
Bonjour je vous écris pour vous informer que le casino a revu sa position et s est montré honnête par le virement des gains sur mon compte. Dénouement heureux. Merci.
Milá wawane, děkujeme za aktualizaci. Chápu správně, že váš problém byl vyřešen a stížnost může být nyní uzavřena? Prosím dej mi vědět.
Dear wawane, thank you for the update. Do I understand correctly that your issue has been resolved and the complaint may now be closed? Please let me know.
Milá Wawane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear wawane,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.