Lucky 31 Casino recenze

Výhry hráče byly zrušeny kvůli sázení nad maximální povolený limit. Hráč neporozuměl pravidlům ohledně toho, které hry přispěly k požadavkům na sázení, kvůli tomu, jak to bylo napsáno ve smluvních podmínkách. Po nějaké diskusi kasino nabídlo hráči bonus jako náhradu za ztrátu jejich výher v tomto případě. Hráč s tímto výsledkem souhlasil, a tak byla stížnost vyřešena.

Hráč z Norska čekal na výběr 1 600 eur z online kasina. Navzdory obdržení potvrzovacího e-mailu z kasina, že výběr byl schválen, hráč peníze neobdržel. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může někdy trvat až dva týdny. Hráč byl s touto odpovědí nespokojen a požadoval okamžitý zásah. Tým pro stížnosti souhlasil, že po uplynutí dvoutýdenní lhůty bude kasino kontaktovat, pokud finanční prostředky neobdrží. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, protože peníze byly úspěšně převedeny na jeho bankovní účet. V důsledku toho tým pro stížnosti uzavřel stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem svých výher z online kasina kvůli konkrétní žádosti o dokument z kasina. Dokument, který kasino požadovalo, údajně podle hráčovy banky neexistoval. Hráč preferoval použití PIX pro transakce, které vyžadovaly pouze CPF pro platbu. Snažili jsme se hráči pomoci a prodloužili jsme lhůtu stížnosti. Hráč však nereagoval, což bránilo dalšímu vyšetřování. V důsledku toho musela být stížnost zamítnuta. Nakonec nás hráč informoval, že výběr byl úspěšně zpracován, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Norska se pokusil požádat o výběr, ale kasino ho obvinilo ze zneužití bonusu a zabavilo všechny nashromážděné výhry. Ukázalo se, že v době, kdy požádal o výběr, nebyly splněny sázkové požadavky pro bonus za vklad. Kasino obnovilo zabavené výhry sporné výhry a hráč dostal šanci splnit požadavky. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Francie vložil 50 eur na web HiperWin, ale neměl přístup ke sázkové kanceláři. Zákaznický servis je informoval, že jejich účet byl uzavřen kvůli nesprávné národnosti uvedené při registraci. Stížnost byla původně zamítnuta, protože hráč se registroval z jiné země, než ve které se ve skutečnosti nachází. Po opětovném přezkoumání problému však kasino změnilo názor a rozhodlo se vrátit hráči peníze. Následně jsme případ uzavřeli jako vyřešený.

Hráč z Norska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.